1、2018 银行新员工工作总结发言稿材料各位领导、老师晚上好，我是来*支行的*，今天我演讲的题目是用心做中行人。 首先，心中十分的感谢支行的兄弟姐妹以及支行领导对我的信任和支持，让我一个到岗仅仅两周的新人来完成本次的演讲，与其说是演讲，在众多优秀的领导和老师面前充其量算是一次分享和交流。 我记得在我初中的时候，家人在看新闻联播的时候，我曾听温家宝总理提到一句，民之所忧，我之所思，民之所思，我之所行。刚好与我在文章中读到的先天下之忧而忧遥相呼应，相映成趣。当时只是听到这句话，还不能深谙其意，直到我进入中行大家庭，进入服务业之后，我才深切感受到这句话的意思-即客户所忧即我所思所行，客户所急切需要办理
2、的银行业务，也就是我们思考和行动的首要任务、当我们站在客户的角度想事情的时候，客户的事情就是我们自身的事情，全心全意的去服务于客户的时候，也是我们彰显价值、成就自己的时刻。 近期我行成功批量办理共计 110 张全币种信用卡的业务，而这次成功的办理不是偶然而是我们的用心服务的结果。一天，我们的厅堂来了一位老师十分着急的要取俄罗斯卢布用于次日的俄罗斯访问学习的开支，其在周边多家银行问询预约，都没有拿到卢布，知晓情况以后，我支行迅速联系周边兄弟支行，询问库存情况，但筹集金额仍旧无法满足客户的需求，在详细问询客户支取时间情况下，发现客户在第二天出发的路上会经过支行，但仅仅能停留 20 分钟左右时间就要
3、去机场出发，在大堂经理与我行行长的商议下，当机立断，留下客户联系方式和微信，决定在预约足额金额后于次日给客户开辟一条紧急的业务办理通道，以便客户及时办理，在明日一早客户能够优先办理，此举帮助客户顺利在出差之前获取所需资金。完成的次日，客户在朋友圈发布感谢以及对我行的服务表示非常满意。 此事按照正常逻辑本就此应该结束、告一段落。但之后该客户的一位朋友因组织带队华科学生办理留学事宜，需要办理外汇的相关业务，便想到曾经该客户有在朋友圈发过感谢我行的这件事，于是通过该客户与我行取得联系，在与我行的洽谈之后完成了这笔高达 110 张全币种信用卡的批量拓展业务。 通过这件事，我们可以看到，当我们真诚、贴心
4、、专业去完成服务的时候，将心比心，客户也会真心、放心的把将事情托付给我们，真正的信任和依靠我们。有时候，在社会上许许多多的不求回报的行动，往往会带来诸多的意想不到的收获，当然这是建立在我们专业的技能服务上。总而言之，往小了说，我们真诚、专业的服务，是为了给客户一份让其称心如意的答卷，往大了说，每一次我们竭尽全力的真诚服务就像一次以中行为平台和基础开展的公益活动，在客户的心中悄然的种下了一颗美好的种子，终有一天，我们将和客户收获共赢之果。 真诚、专业、用心，能够使一个人立足于社会、实现个人价值和社会价值。同样，真诚、专业也是我行一百多年经久不衰、在历史的长河中愈发挺拔的重要支撑，当我们中行优秀的员工用这些宝贵的品质去对待客户时，中行有什么理由不会因为我们的存在而更加辉煌呢？ 虽然我自己刚刚进入中行这个大家庭，但是这段不长的时间里，我从各位带我的师兄师姐、还有领导，学习到了很多让我受益匪浅的知识和品质，相信这些东西将在我今后成长的过程中将会逐渐的沉淀和积累成我一生的财富。路漫漫其修远兮，求索之中，有我中行众多优秀师长和兄弟姐妹共同携手前行我将毫不懈怠，雄关漫道真如铁、事业当前，有亲人一样的共事者互相扶持，我定当毅然前行，不负中行对我的培养和关切。 演讲至此，再次感谢今天到场的各位领导对于一位初入行员工的腑肺之言的聆听和交流。真诚的再次感谢各位、感谢中行，谢谢大家。
