1、2019 年小区管理考核方案为切实抓好物业企业物业管理服务水平提升工作，强化考核，兑现奖惩，落实属地管理责任，完善物业管理工作监管机制，根据省物业管理条例、市住宅物业管理条例及有关法律法规，结合街道实际，特制定此考核方案。 一、指导思想 规范物业企业服务标准，促进物业管理市场健康发展，培育物业管理核心品牌，鼓励物业服务企业争先创优，加强小区环境卫生建设，推进“五城同创”工作，实现社会治理的“强富美高”目标。 二、考核目的 提高物业企业的服务意识，使物业企业的管理工作达到规范化、制度化、标准化，使小区环境优美、管理有序、群众满意。 三、考核内容及标准 小区物业考核主要对综合管理服务、安保服务、卫
2、生保洁、房屋及设施设备管理、绿化养护、业主满意度测评等 6 个方面进行考核，详见街道住宅小区物业服务考核内容及标准、街道住宅自治、托管服务考核内容及评分标准（附件）。 四、考核范围 街道范围内所有住宅小区、城中村、背街巷道。 五、考核方式 实行群众满意度测评、上级交办工作完成率、双随机抽查、观摩点打造、各项创建推进与周抽查、月观摩、季总结、年总评相结合。 （一）周抽查：由街道物业管理办公室每周不定期进行督查，发现问题及时交办处理，并以交办单形式下发后对处理结果进行备案记录，对于处理不及时、不到位的，产生影响的，视情节进行扣分。 （二）月观摩：每周检查作为月度通报的主要依据，并由街道物业管理办公
3、室组织考核队伍，按照标准逐项进行考核打分，并以通报的形式反馈月度考核情况，月度观摩将作为季度总结评比、年底评先评优的重要依据。（三）季总结：街道物业管理办公室、居委会支部书记、蹲点干部、物业经理、业委会等一同对小区物业管理情况进行观摩。结合观摩评比、月度通报情况以及上级交办事项和网络投诉办结率，每季度在 a 档、b 档、c 档、d 档小区进行分别评选，a 档、b 档、c 档、d 档小区各评选出第 1 名和最后 1 名，获得第 1 名的小区物业企业，给予 3000 元物业企业运行经费或等价实物，并颁发流动红旗；对各档最后 1 名颁发流动黄旗，并罚款1000 元、800 元、500 元，作为物业企
4、业应急保障资金。（四）年总评：总分 100 分，其中月观摩占 2 分，季度观摩占 15 分；主管部门交办落实情况占 20 分；软件台账资料归档情况占 20 分；满意度测评占 10 分;双随机检查占 15 分，获得省、市级以上表彰情况、承接县级以上重大活动观摩点建设、有创新项目进行加分，10 分封顶；有负面舆情曝光、不落实上级交办的各项任务，被县、街道通报，年度投诉率较高小区进行扣分，10 分封顶。 年度考核设置一等奖 1 个、二等奖 2 个、三等奖 3个、进位奖 3 个，分别奖励 20000 元、15000 元、10000元、5000 元的物业企业运行经费或等价实物，并作为物业企业提档升级的推
5、荐对象，同时，由街道授予年度“最佳物业企业”荣誉称号；对于年底总评位于后 3 位的物业企业，由街道进行通报，约谈物业企业负责人。此外，分别从小区经理、客服人员、保安、保洁、水电工五类物业从业人员中评选先进个人，给予颁发荣誉证书和奖金。 （五）业主满意度测评：街道会同属地居委会、业主委员会、小区业主代表、志愿者采取随机走访的方式到各小区开展业主满意度测评，对业主满意率低于 60%的小区不得参加任何评优及表彰。 （六）一票否决项：产生重大安全事故或信访、舆情矛盾突出的小区不得参加任何评优及表彰。 六、工作要求 （一）各物业服务企业要进一步提高思想认识，认真研读考核内容，建立健全相应工作制度，细化工作职责，强化工作举措，以积极的姿态面对考核检查，各物业企业法人要亲自抓考核，进一步落实小区物业项目经理的主体责任，指导好各小区按照考核内容扎实开展日常工作。 （二）各物业服务企业要正确处理与广大业主、社区居委会、业主委员会之间的关系，围绕考核优化服务，及时回应业主诉求，主动接受属地居委会的监督、指导，把物业服务行业引导到规范运行的轨道上来。 （三）各物业服务企业要分类分档对照考核内容，落实工作职责，逐一查摆存在的问题并切实整改到位，街道物管办将加大考核力度，对工作扎实、成绩突出的物业企业和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、成效不明显、排名末位的物业企业和个人，将严肃处理。
