1、董事长 2019 年会致辞董事长 2019 年会致辞 尊敬的卡洛斯先生，以白一波班长为代表的 14 期长江商学院精英界的同学们，清华大学、北京大学、xx 大学的两位博士，投融界以及厂家的合作伙伴们，各位 xx同仁、女士们、先生们： 大家下午好！xx 是一家有组织、有梦想、有责任、有情怀的 xx 省现代服务业代表企业，下面由我为大家做年度报告。 光阴似箭，岁月如流，承载着全体 xx 人辛勤与汗水的 2018 年过去了。2018 年，是值得纪念的一年，是意义不凡的一年。2018 年是中国改革开放 40 周年，中国从 1978 年的困难中起步，一步步成为了世界第二大经济体，取得了举世瞩目的成绩，让全
2、国各族人民过上了幸福的生活。2018 年也是 xx 控股集团成立的 15 周年，xx控股集团在中国汽车服务行业已经精耕细作、辛勤耕耘了整整 15 年。在这 15 年里，我们见证了杭州从小马路到高架快速路，乃至今天智慧交通、智慧城市的快速发展，也见证了普通桑塔纳，到全球各大汽车品牌争相入场，到新能源汽车和汽服产业生态链、产业互联网的巨大转变。 xx 能够取得今天成绩，是享受了改革开放 40 年中国经济快速发展的红利，更是全体 xx 人凭借过人的胆识，初心不改，牢记使命，坚持不懈，共同奋斗的重要成果。昨天，xx 中高层通过一场毅行活动，重温了 xx 人团结一心、勇往直前、一步一个脚印往前走的不屈精
3、神，今天我们相聚在绍兴，回到 xx 梦想萌芽的地方，为一个美好的 2019 年写下第一篇序章。 今天出席 xx 年会盛典的嘉宾来自全国各地，有 xx股份 50 余家体验中心的优秀代表、xx 网络科技、融资租赁、以及中石化澳托猫的管理干部与一线员工，更有来自股东、厂家、投融机构等合作伙伴的领导与贵宾。在此，我谨代表 xx 控股集团有限公司董事会成员及 xx全体员工，对各位来宾、朋友、同仁以及在收看我们年会直播的所有人表示最热烈、最诚挚的欢迎！向长期给予 xx 关怀和支持的股东以及各界合作伙伴致以崇高的敬意！同时，还要向今天未能亲临现场，为打造“xx 服务”仍然坚守一线，为 xx 事业不懈奋斗的全
4、体 xx 人表示深深的谢意！ 2018 年，世界经济局势在总体平稳之下暗潮涌动，中美贸易战、欧债危机为中国经济的发展带来了不确定性。但是，无论外界环境如何变化，xx 的梦想是确定的，xx 的目标是一致的。全体 xx 人在集团的坚强领导下，在各界合作伙伴的支持下，围绕“顾客满意度第一”的经营理念，用心经营，贴心服务，全方位满足顾客需求。面对市场挑战，我们主动出击，迎难而上，见招拆招，化解一个个难题，将 xx 汽服生态链不断做深做实，将xx 以“新零售、新服务、新技术、新能源、新金融”为内涵的数字经济体的大局一步步建设起来。过去的这一年充满挑战，但是 xx 依然收获满满，下面请允许我与各位一起分享
5、 xx 在 2018 年取得的主要成果。 一、2018 年取得的主要成果 （一）xx 股份公司全面完成年度发展目标 2018 年，xx 股份累计综合产值同比增长 8.7%，全年累计综合毛利同比增长 10%，汽车后市场业务全年综合产值及综合毛利同比各增长 x%和 x%。 2018 年，xx 股份公司在高端汽车服务领域继续稳扎稳打，将娄底奥迪、义乌保时捷中心在 18 年相继开业并取得了开门红。尤其是义乌保时捷中心，在丰富了 xx 高端汽车品牌服务结构的同时，在短短半年时间就取得了不俗的业绩，获得了顾客的好评和厂家的认可，成为“xx 服务”的优秀代表之一。 2018 年，xx 在做深、做透服务领域更
6、进一步，全面开展代步车服务满足顾客一体化用车需求，推行一对一上门取送车服务为顾客提供个性化解决方案。基于顾客对 xx 服务的高度评价，我们有 15 位优秀员工赢得了奔驰中国“感动之星”的荣誉。 凭借 xx 在汽车服务领域各个层次的优秀表现，xx在“中国汽车经销商集团百强排行榜”中稳步提升到第22 位，并继续荣列中国民营企业 500 强、服务业 500 强、xx 省百强企业和 xx 省服务业百强企业，荣获“2018 中国汽车流通行业最具成长力企业”奖、xx 汽车风云榜“年度经销商集团”大奖等。 （二）集团汽服生态链布局逐步形成 1.xx 网络科技推动 xx 进入快速发展新通道 xx 网络科技服务
7、有限公司，作为集团拥抱互联网，开拓新服务，迎接新时代的有力抓手，在 2018 年度围绕bld-me 平台搭建付出了诸多努力，将集团信息化管理及服务升级带入了新阶段。 通过技术升级，xx 网络科技全面更新了公司 oa 管理平台并上线了 bld-me 移动办公平台，线上人力资源管理系统及学习系统正式投入运行，大幅提升了公司内部管理效率。经过团队广泛调研并自主研发的 bld-meapp，是 xx 各体验中心从线下走到线上，与广大顾客沟通互动的重要窗口，目前该 app 已在集团范围内上线试点，不久将全面覆盖 xx 各体验中心，为大家带来全新的服务体验。除此之外，由网络科技团队自主研发的erp 系统也已
8、于 2018 年底研发完成，借助定制化、精细化的集团 erp 系统，xx 大数据将以前所未有的精度和力度支持公司未来经营发展。xx 网络科技打造的 xx 数字经济体基础设施，将推动 xx 进入产业互联网时代全新发展阶段的快速通道。 2.易捷澳托猫打开汽服连锁新格局 易捷澳托猫是 xx 与中石化依托双方优势强强联合、共同打造的汽车服务连锁品牌，围绕汽车服务生命周期，为加油站客户及广大车主提供多样化的汽车服务。经过前两年的培育发展，易捷澳托猫目前已在全国 11 省市拥有超过 300 家站点，每月服务超过 60 万车主，2019 年预计将达到 800 家站点。借助洗美等基础业务提供的流量支撑，澳托猫
9、已逐步开展了维保、轮胎、保险等综合业务，新车业务的尝试也获得了市场的热烈反响。随着网点规模的继续扩大，业务内容的不断扩展以及经营能力的不断提升，澳托猫将打开中国汽服业务新格局，打造汽服连锁的第一品牌。 （三）企业内部管理再深化 1.管理工具优化，管理成本降低 2018 年，得益于一批新的管理工具的上线，公司管理效率继续提升，管理成本下降，资源统筹能力增强。集团移动端 oa 让管理渠道更加直接、明了。e-learning（在线学习）系统全面部署，让人员培训成本更低，覆盖面更广。 2.企业文化多样化，贴心化 2018 年，xx 举行了丰富多彩的企业文化活动，让员工凝聚力和企业形象有了进一步的提升。
10、通过“xx 技能大赛”、“金牌 xx 人”评选，“xx 家庭月”活动，“向军队学管理”培训等，xx 文化在传承与创新中扎根；xx 儿童关爱基金、员工关爱基金，丽水民族村结对扶贫，四川“暖冬行动”，贵州“xx 图书馆”等公益项目，更是体现了 xx 和 xx 人的社会责任感与大爱精神。 3.强化内部监督，严格用人标准 xx 坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤的标准，着力培养忠诚、干净、担当的高素质团队和年轻的人才队伍。2018 年，公司审计部门全面出击，凭着反腐败永远在路上的坚韧和执着，深化标本兼治，坚决清除一切有损公司利益的不良分子，保证风清气正的工作环境，为企业继续推进创新发展营造良好生态。 二
11、、2019 年主要工作安排 我国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期。世界面临百年未有之大变局，变局中危和机同生并存，这给中华民族伟大复兴带来重大机遇。要善于化危为机、转危为安。2019 年要坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持推动高质量发展，保持经济运行在合理区间，进一步稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期，提振市场信心，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，保持经济持续健康发展和社会大局稳定，以优异成绩庆祝中华人民共和国成立 70 周年。 总书记的讲话，突出强调了在迎接和战胜挑战中抓住机遇的重要性以及企业持续发展的精髓。2019 年，xx将继续坚持“提质增效、行稳致远”的工
12、作基调，将高质量作为企业发展的基石，立足企业稳定、可持续发展的基础，看清市场动向，找准发展机遇，一旦锁定目标就牢牢把握，决不松手，扎实推进企业发展。2019 年，xx 将做好以下几个方面工作： 稳经营，踏踏实实办企业 中国汽车服务市场，经过近些年的快速增长，在保有量上已经趋于稳定，未来的竞争，必然是在经营质量、服务能力等更加精细化领域的比拼。xx 的 2019 年，xx将始终聚焦汽车服务行业，一心一意将所有技术、人才、资金等资源要素集中到主业上，弘扬工匠精神，追求品质、铸造品牌，挖掘各业务支撑板块在各自领域的深度，在现有基础上营造更丰富的消费场景层次，激发顾客的消费需求，提升满意度，实现有质量
13、的增长。 面对宏观环境的变化，xx 的内心是平静的，90%的人在埋怨宏观经济，但是 90%倒下去的企业跟宏观经济一点关系都没有。与其埋怨大环境，不如回头看看自己到底做对了什么，又做错了什么。在行业增速放缓，市场条件更加激烈的时候，xx 的态度是明确的：风口来了，猪都会飞，但是风过去了，摔死的都是那些猪，因为猪会被风吹起来，但是不会长出翅膀来。无论如何，xx 都会朝着既定的目标一步步迈进。踏踏实实做好自己的事，就是 xx 做企业的不变信条。待到雨过天晴之后，xx 也会一如既往地出现在大家面前，初心不变，稳步向前。 强服务，细致入微留顾客 袁家军省长在 xx 省委经济工作会议上的讲话指出，2018
14、 年 xx 省经济结构进一步优化，服务业保持了较快增长，对经济增长贡献率超过 55%。2019 年，xx 省将推进先进制造业与现代服务业深度融合，制定实施服务业重点领域高质量发展行动，打响“xx 服务”品牌，确保服务业平稳较快增长。不难看出，现代服务业关系着广大消费者需求的不断满足，也关系着 xx 省，乃至国家未来的发展。以“行”为出发点，打造服务差异化，创享品质车生活，是 xx 一贯坚持的发展路线，这正与 xx 省的未来发展路线不谋而合。 xx 作为一家典型的现代服务型企业，打造差异化服务是我们坚持不懈的追求。2019 年，xx 将在线下服务方面推出更加多样化、细致化的服务产品，升级顾客到店
15、的实际体验和服务感受。借助 bld-meapp，我们将把更丰富的服务内容精准对接到广大顾客，打通线上线下，让 xx 服务时刻在您身边。xx 服务也将不遗余力地扩量提质、以技术赋能服务，以平台变革服务，不断提高服务经济效率和水平，为打造“xx 服务”品牌作出应有的贡献。 增动能，不遗余力求发展 在保证企业基盘稳定有力，服务核心方向不变的基础上，xx 对未来发展的追求也是绝不会停止的。2019 年，xx 将从汽车生态服务产业链的各个节点入手，增加企业发展动能。 首先，中国经济增速虽然有所放缓，但在庞大的经济总量之下，其中蕴含的能量依然巨大。中国如今拥有14 亿人口，但受过高等教育及专业技术教育的人
16、才仅有1.7 亿人，占比不到 15%，每年的高校毕业生超过 800 万人，随着城市化水平的进一步提升，中产阶级群体的不断扩大，消费需求依然普遍存在。 其次，从汽车服务行业内部而言，中国目前的市场发展阶段距离成熟市场还有较长的距离，加上国家对环境保护的重视程度不断提升，“国六”排放标准逐步落地，新能源汽车发展条件逐步成熟，在目前中国汽车巨大的保有量之下，孕育着巨大的消费升级需求。 第三，随着 xx 汽服生态链的不断延伸和扩展，汽车后服市场的重要性越来越得到凸显。2018 年，xx 后市场业务增速近 20%。而 2019 年，借助 bld-me 平台的互联网工具为抓手，以全新 erp 系统为数据支
17、撑，加上易捷澳托猫平台的继续拓展，汽车后市场业务将为集团发展添加巨大的能量。 第四，随着消费观念的不断进步，汽车服务市场在消费金融方面的产业正在逐步崛起。xx 凭借在汽车服务市场的充足经验以及面向全国的网络布局，将在金融服务方面深入调研，逐步推进，打造集团发展新支柱。 求创新，千方百计增效益 在激烈的市场竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。创新是引领发展的第一动力。2019 年，xx将继续推进公司内外多种形式的创新活动，从高层到基层，人人自发，主动创新，为公司增加效益。 在服务技术上，以互联网平台为抓手，通过技术产品的不断创新迭代，把更多思考留给 xx，把更多便利带给顾客。在服务内容上，xx 将根据顾客需求，不断创新服务产品的类型，同时通过细节上面的创新设置，突出个性化、定制化的服务体验，让顾客能够感受 xx 的心思和心意。在体制机制上，不断创新激励手段，发挥民营
