1、中国银行 xx 支行 2018 年度社会评价工作情况报告中国银行 xx 支行 2018 年度社会评价工作情况报告 按照中共 xx 区委办公室、xx 市 xx 区人民政府办公室关于印发曲靖市 xx 区 2018 年度社会评价工作实施方案的通知要求，现将中国银行 xx 支行 2018 年度工作情况汇报如下： 中国银行 xx 支行始终秉承中国银行在一百多年的发展历程中追求卓越的精神，认真贯彻总行“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观，并始终将担当社会责任、服务社会各界、促进经济社会发展作为自己义不容辞的责任。全行上下团结一致、正风肃纪，以党的建设为核心要义，持续加强党风廉政建设，依法合规经营
2、，积极发挥中国银行整体优势，不断优化产品结构，提高工作效率，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴，为中小企业提供银行结算、贸易融资等服务，解决企业生产经营活动中存在的困难和实际问题，为 xx 辖区重大基础设施项目建设以及居民信贷需求提供强有力的支持；积极按照区委区政府下达的脱贫攻坚任务开展驻村扶贫、挂包帮扶贫等重点工作；积极响应并参与到曲靖创建全国文明城市的行动当中；努力做好窗口单位的服务工作，加强内部管理，严控风险、狠抓安全，大力发扬金融维稳作用，以实际行动全力助推 xx 经济发展，以高度的历史使命感和责任感，致力于为 xx 地区提供一流的银行金融服务。 一、工作思路 按照
3、总行“以习近平新时代中国特色社会主义新思想为指导,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行”的战略目标，我行认真落实总行、省市分行党委的工作决策部署，主动应对空前复杂多变的经营环境，以服务地方经济为己任，以依法履职、正风肃纪、优化服务、工作效率、廉政建设等为主线，狠抓落实，以“强基础、促转型、重化解、实管控”为方向推进各项工作。 二、基本情况 xx 支行成立于 1989 年，截止目前，经营性网点一个，现有员工 12 名，其中行长 1 名、副行长 2 名、业务经理 1 名、大堂经理 1 名、对公客户经理 2 名、个人综合客户经理 2 名、柜员 3 名，全部
4、为大专及以上学历，配备智能设备 4 台，多媒体自助终端 1 台，自助服务设备 3 台。同时挑选网点最优秀员工担任大堂经理，通过多种方式减少了客户等待时间，提升了服务质量，受到前来办理业务客户的一致好评。 （一）主要经营业绩 2018 年我行通过不断优化产品结构，提升产品覆盖面，推出中银聚财通、中银步步高等系列存款产品，不断调整授信产品结构，为大众提供住房按揭贷款、汽车消费贷款、个人信用循环贷款、个人抵（质）押循环额度贷款、消费贷款、子女出国留学贷款等综合贷款产品。加大对地方中小企业的扶持力度，及时掌握国家宏观政策调控，积极应对市场变化，通过产品创新拓宽业务渠道，搭建一个方便、快捷的服务窗口。截
5、止 2018 年 10月 31 日，支行各项存款 38141 万元，较上年增长 6305万元，增长率 12%；各项贷款余额 34856 万元，较上年增长 7658 万元，增长率 28.2%。2018 年累计审批贷款218 笔，金额 5.7 亿元。 （二）依法履职 全行员工严格按照各项管理办法、实施细则开展日常工作，牢固树立大局意识、政治意识、责任意识、监督意识，遵规守纪，杜绝滥用职权，以权谋私，违规办理业务，违反党风党纪等形为，积极采取有效措施，实现各项业务持续健康发展，通过月会、晨会加强合规员队伍建设及员工合规教育，业务经理认真履职，严格执行各项法规制度；加强员工“双十禁”及“每周一卡，每季
6、一试”的学习，并对学习、执行情况监督检查；对重要岗位及重点人员定期进行思想和行为排查，提升员工的风险防范意识和责任意识；负责人每月不定期对尾箱进行检查，发现问题及时整改；严格执行 atm 专人巡查制度，每天由专人对 atm 进行巡查。持续抓好自查自纠、常规检查、季度检查、专项检查、监控非现场调阅检查和讲评、反洗钱、晨会、周会例会制度、员工思想动态分析、安全防范等日常工作的同时，每季度末对全辖重要岗位员工进行了异常行为排查工作，全年持续实现了无案件、无事故。 1、公司业务 我行认真贯彻区委区政府相关要求，对 xx 区重点建设项目积极跟进营销，现已获批 xx 至寻旬高速公路固定资产项目贷款 5 亿
7、元。为 xx 区人民医院提供贷款资金2000 万元；为 xx 区白水电厂发放贷款 3200 万元，大力支持地方医院卫生、电力能源等行业发展，下一步我行将围绕 xx 重点建设项目及普惠金融为导向，服务好实体中小企业，寻找业务合作机遇，力争支持在建、续建的重点工程项目，主动对接项目，进一步与企业加强沟通合作，夯实客户基础。 2、个人金融业务 持续推进与 xx 区宏泰城镇建设开发有限公司合作，已完成玉林山水一期、二期、三期合作，现正进行四期合作，曲靖市昱宏房地产开发有限公司“龙腾源福居二期”项目合作，我行将持续推进各项工作。正在加快壹然集团商住一体综合楼的申报工作，努力推进左邻丽景二期项目的申报工作
8、；已经与 xx 远成房地产开发有限公司“卓越明郡”项目、曲靖市中城房地产开发有限公司“中城华府”项目建立合作关系。持续加强与 xx 地区二手房中介的合作力度，对符合中行信贷政策的客户积极给予全方位、不同途径的贷款支持，使想购房的 xx 居民能够有途径购房，在经营的企业或者个人有渠道、有平台享受优质金融服务，为客户提供更多的需求保障。 3、打造特色业务 中国银行作为国有大型商业银行，外汇业务独具优势，2015 年中国银行曲靖市分行成立了出国留学服务中心，专门设立服务咨询点。支行积极响应市分行的号召，挑选优秀员工担任出国留学服务专员，不断到曲靖市分行、省分行培训学习，增强业务水平，支行设置专属业务
9、窗口，专门接受服务咨询、业务宣传，为 xx 留学子女提供便捷服务，让子女舒心、父母安心。 （三）正风肃纪 我行定期召开“正风肃纪”的会议,通过观看了相关的电视录像,到曲靖监狱反腐倡廉教育基地进行警示教育等途径，引导员工了解并熟知有关规定,从自身做起,遵章守纪,勤业守廉，坚定信念,树立正确的价值观、人生观，不断提高自我约束能力,提高自我警醒能力,抵制外界所带来的各种诱惑。切实打牢正风肃纪、勤业守廉的思想基础。加强自身素质的提高,牢固树立法律意识和警醒意识,加强对各岗位业务流程的熟悉程度,增强自我保护意识和遵章守纪的观念。向同事们学习优良传统和工作经验,关心同事热爱工作,在本职岗位上发光发热,对单
10、位做出自己最大的贡献。此外，在每月会议上集体学习中国银行管理人员“十个严禁”、中国银行员工“十个严禁”相关规定要求，要求全体员工立足职能,充分发挥正风肃纪、勤业守廉的自我作用,把时间和精力都放到工作的落实上去,进一步发扬艰苦奋斗的优良传统，树立高度的责任意识和敬业精神，认真履行职责,努力干好本职工作,做一个合格的中行人。 （四）优化服务 俗话说“打铁还得自身硬”，本着为客户提供优质服务的理念，我行加大文优服务培训，加强员工服务意识和服务水平。尤其是对营业环境、员工仪容仪表、柜台优质服务、一句话营销等强化训练；同时加强员工业务培训，主要是产品认知度、服务客户的意识、用心服务等方面的提示。经全体员
11、工的共同努力，本年度我行被省市分行评为文明优质服务网点。同时加强员工业务技能及服务技能的培训，每周组织员工进行技能测评，提高业务技能，使员工的服务意识、服务质量和服务水平不断提高，为客户提供优质高效、规范化、标准化的柜台服务，负责人监督管理柜台服务礼仪和服务规范。积极选拔相关人员参加省分行组织的各类培训和参训人员回行后的转培训，从加强服务和提高员工营销能力等方面入手，通过培训，进一步提高了全体员工的服务意识和营销技能，使员工队伍的整体素质不断得到加强，服务能力不断加强。积极加强金融服务产品调研，参观学习他们优秀经验作法，结我行实际情况，优化产品结构，服务体系及服务内容，根据客户实际情况来解决实
12、际问题，对于客户反馈的服务需求，支行积极协商解决或者向上级部门报告，寻求解决办法，总之，xx 支行立足于客户实际，想客户之所想，急客户之所急，真心实意为客户服务。 （五）工作效率 支行认真贯彻落实省分行、市分行发展战略和各项工作方针，充分分析研讨现有工作流程，要求全行员工提高服务效能，按照关爱员工，提高效率，充足休息，能不加班就不加班的激励模式，鼓励员工高效工作。在服务过程中，要求员工精力集中，抓住重点，形成上下联动，沟通畅通，协同办理的合作机制，办理业务快速、准确，给客户提供一种简洁高效的客户体验。对于客户反馈的问题，建议和意见，专职大堂经理要及时整理上报，及时给客户做回访工作，耐心解释相关
13、工作制度及处理流程，朝着全年无投诉的良好局面努力奋斗。坚持全方位、多层次的内控评价体系建设，支行积极参加 xx区公安局每季度金融联席会议，认真领会会议精神，确保安全经营。组织各类安全应急预案演练、做到每名员工均熟知事故处理办法，提升风险防范意识，保障客户资金、人身安全。 （六）廉政建设 完善和贯彻落实各项廉政制度。在员工从业行为方面,我们除坚持按计划开展廉政学习,加强思想教育外,还从以下两方面开展工作，一是严格按照分行制定的文优服务方案开展柜台服务。在营业大厅置放意见箱,实行大堂经理值班制,行领导轮流坐班,行长借开展员工行为排查之机对全行所有员工进行了认真细致的排查,从涉嫌案件的行为、存在隐患
14、可能诱发案件的行为以及其他方面入手,认真仔细开展排查,重点对参与赌博,炒股、大额购买基金等行为进行了重点排查,从严审查,严格把关,确保银行人员不炒股,不染赌。其次做好重要岗位人员审查工作。二是通过行为和业务操作风险排查工作进行深入开展廉政谈话制度,对调换岗位的同志都进行提醒谈话,起到了预防诚勉作用。严防吃、拿、卡、要、报及借机请吃、敛财、大操大办等不正之风的问题。 二、以强化员工的人生观、世界观、价值观教育为主,提升员工的廉政意识。我们严格按照年初的学习计划开展工作,每星期坚持组织全行员工集中学习两次,认真组织员工开展廉政学习,确保受教育面达到 100%以上。加大宣传教育力度,积极倡导良好的廉
15、政氛围,开展思想道德和法纪教育,抓好重要岗位人员的廉洁自律教育,努力从源头上预防和治理腐败行为组织大家学习会议精神,通过廉政教育和法制学习教育,使我行干部员工,从思想上对党风廉政建设重要性有了高度的认识,提高了员工的自保意识,筑牢了拒腐防变的思想道德防线。 三、扎实工作,认真落实党风廉政建设责任制。为了将党风廉政建设工作在我行深入扎实开展,我们坚持支行统一领导,党政齐抓共管,员工各负其责的原则,开展此项工作。支行领导带头以身作则,廉洁自律,自觉贯彻执行上级各项廉政建设规章制度。责任制的落实,促进了我行廉政建设工作全面开展,在全行形成廉政工作“争先创优”的良好局面,全年我行没有发生任何违法违纪问
16、题。 （七）社会责任 1、积极做好脱贫攻坚工作。2018 年，我行分别向龙华街道清水沟社区选派一各驻村工作队员,向西平街道光华社区选派一名扶贫队员并任第一书记,“挂包帮转走访”挂钩扶贫点为龙华街道太平社区，挂包贫因户 10 户，按照每月一走访的频率由支行行长亲自带队前往挂钩扶贫村进行走访慰问，开展政策宣传、结队帮扶等工作，并结合最新工作要求，开展 151、三开一袋、三黑两板等活动，帮助贫困户解决一些实际问题，我行将持续跟进落实扶贫工作，为 xx 贫困村脱贫贡献自己的力量。 2、充分发挥“公益中行”的优势。支行全体员工均积极参与，该平台是中国银行总行开发的精准扶贫平台，通过“公益中行”平台销售贫困农户生产的农副产品，实现“一对一”精准帮扶，变“输血”为“造血”，让贫困农户通过自身努力实现脱贫致富。一是通过员工自行自行购买贫困户产品，通过销售帮扶形式增加困难群众收入，助其早日脱贫；二是梳理目前驻村的贫困户情况，对于有种植、养殖资源的农户，我们将重点考察、重点帮扶，然后对可以加入到“公益中行”平台上的进行积极对接帮扶，通过我们平台帮其销售。 3、做好当地政府交办的各项任务。xx 支行在机构设置不太完善，人员较少的情况下，全力以赴的完成政府或者各机关部门交办的各项工作任务，拥护各项决策部署，积极参加会议及活动，努力开展创文、宣传、志愿者、扶贫等方面的社会工作，配合各机关部门、公检
