1、普乐美水嘴质量问题严重回应投诉迟钝前不久，上海市质监局对上海市生产和销售的水嘴产品质量进行了专项监督抽查，共抽查水嘴产品 68 批次，抽查不合格产品达 21 批次。 普乐美厨房水嘴被检出 严重质量问题 珠海普乐美厨卫有限公司生产的一款商标为普乐美、规格型号为DN15 单柄双控 70101G、生产日期或批号为 2013-1-15 的厨房水嘴，被检出管螺纹精度不合格、铬（六价铬）含量超标两项指标不合格，被上海市质监局特别标注为“质量问题严重” 。上海市质监局在通报中称，铬（六价铬）项目检验的是产品浸泡水中的六价铬析出量，食入六价铬可能会引起口黏膜增厚、反胃吐、剧烈腹痛和肝肿大，并伴有呼吸急促、脉速
2、、肉痉挛等症状，严重危害人体健康。 普乐美水嘴检出致癌物 六价铬超标 危及健康 消息一出，业内一片哗然。普乐美一直标称是“全球不锈钢卫浴领航品牌” ，长期以来以宣传“0 铅健康”为卖点。而此次被检出铬（六价铬）含量超标则令人震惊。铬是一种白色金属元素，有两种价态存在，分别为三价铬和六价铬。三价铬对人没有什么危害，但在一定情况下被氧化后产生的六价铬却是一种对人体有害的致癌物。业内专家称，如果说管螺纹精度不合格只是影响到产品使用性能的话，那么铬（六价铬）超标则可能危及人们的健康。 就是这样一家大力宣传“0 铅健康” ，强调其产品不含铅的卫浴企业，竟被检出铬（六价铬）含量超标，可见其产品质量监控流程
3、的短板。 业内人士称，从严格意义上来讲不锈钢也含铅，不过是低铅。但并不是说材料不含铅，不锈钢就不含铅，不锈钢水龙头内部的管道、塑料胶圈、金属嘴的塑料等也含铅。不锈钢的最大的问题是重金属超标，除了铅之外，重金属超标更可怕。厨房水嘴产品的综合质量，除了要严格控制铅含量，还要严格控制铬、锰、砷等其他有可能给人们健康带来危害的元素。 普乐美公司回应称软管铬含量超标 并非自己公司生产 中国质量万里行工作人员致电珠海普乐美公司，希望了解“普乐美公司在被检不合格批次产品的质控流程上是怎么做的？什么环节出现问题导致产品管螺纹精度不合格及铬（六价铬）含量超标？对该批次普乐美厨房水嘴产品作何处理？对市场上已经售出
4、的该批次厨房水嘴有何追溯措施？”普乐美公司客服部张经理回应称“该批次普乐美厨房水嘴是软管检出铬（六价铬）含量超标，软管并非自己公司生产，来自于供应商。 ”同时也表示普乐美公司应为此承担责任，而对被检产品管螺纹精度不合格未作表态。 普乐美厨房水嘴被检出“管螺纹精度不合格及铬（六价铬）含量超标”后，普乐美公司客服部张经理称“该款产品已下架，并实施召回。 ” 对于召回的情况，普乐美北京区经销商陈经理表示“北京区域内已经召回几十件” ，公司客服部张经理则称“由于全国的经销商数量太多，还不清楚具体召回的数量。 ” 消费者反映普乐美公司 并无行动 近一段时间以来，中国质量万里行仍不断收到消费者的反映：对被
5、检不合格批次的厨房水嘴产品，普乐美公司并未主动实施召回。 福建福州黄女士就讲述了她多次联系普乐美公司却一月无结果的经历。 她在福州喜盈门建材市场普乐美专柜购买了型号为 70101G 的厨房水龙头，当该型号产品被曝出“管螺纹精度不合格及铬（六价铬）含量超标”后，黄女士非常担心会给自己及家人带来身体上的危害，于是多次打电话咨询商家，商家解释说“是一个软管超标，不用太担心” ，并说“软管是外包公司制做的，给联系代理商” 。但 1 个月过去了，还是音讯全无，这让黄女士非常不满。 她说“作为国内最大的不锈钢卫浴生产企业之一及全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会副会长单位，竟是这样的产品质量和售后服务，让消费者太不放心了！厨房的水龙头是每个家庭每天生活必用的饮水装置，商家一点回应都没有，真说不过去。 ” 收到投诉后，普乐美公司才引起重视，与黄女士取得联系，表示处理此事。 在此，中国质量万里行提醒广大消费者，若买到商标为普乐美、规格型号为 DN15 单柄双控 70101G、生产日期或批号为 2013-1-15 的厨房水嘴，可按照相关流程申请退货，以维护自身的合法权益。
