1、2017 年 6 月 24 日电子商务员理论考试真题和 参考 答案（红色字体的选项为 参考 答案） 一、单选题 1、 顾客在咨询下列产品时，常关注（） A 零食关注尺寸、外观 B 衣服关注作用、用途 C 数码产品关注产地、生产日期 D 鞋子关注面料、款式 2、 市场经济条件下，（） 不违反 职业道德规范中 关于城实守信的要求 A 打进对手内部，增强竞争优势 B 通过诚实合法势力，实现利益最大化 C 根据服务对象决定是否遵守承诺 D 凡有利于增大企业利益的行为就做 3、 下面哪个属于按照病毒传染方式的不同的分类？（） A 隔离区病毒 B 中心区病毒 C 控制区病毒 D 引 导区病毒 4、 200
2、4 年 8 月 28 日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过（），并于 2005年 4 月 1 日起正式实施，该法是 我国第一部真正意义上的电子商务法 A电子商务签名法 B中华人民共和国电子安全法 C电子认证服务密码管理法 D中华人民共和国电子签名法 5、会员名不能改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区两部分组成，字号区有（）次修改机会，自定义区修改次数不受限制 A5 B4 C3 D2 6、以下说法 正确 的是（）。 A 顾客 A 买了一 件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客 A 投诉延迟发货成功 B 客服 A 在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
3、 C 客户 B 在已经付款的情况下不能取消订单 D 客户 B 付款后，客服订单状态显示为“已发货” 7、 密码泄露一般分为两种情况：一种是（），另外一种是别人猜出了你的密码。 A 设置密码 B 分析密码 C 估计密码 D 窃取密码 8、全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？ () A Internet B 3Comnet C NoweiiNet D Windows NT 9、（）是论坛营销的核心价值。 A 直观 B 广告 C 实时 D 互动 10、顾客拍下商品并付款后，客服 不一定需要 （）。 A 再次核对顾客信息
4、B 联系物流公司发货 C 发店铺促销信息给顾客 D 通知仓库准时发货并填写快递单号 11、论坛 不能 称为（）。 A 电子公告牌 B 微博 C 网络社区 D BBS 12、下述哪个 不是 应用论坛营销的优势？（） A 实现与客户当面沟通 B 提升企业知名度 C 即使沟通 D 费用十分低廉 13、 与传统支付方式相比较，下 述哪个 不是 电子支付具有的特点？（） A 网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势 B 网上支付的工作环境是基于一个开放系统（即 Internet）之中 C 网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的 D 网上支付使用的
5、是最安全最便捷的通信手段 14、 企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代市场竞争的新焦点。 A 售后服务 B 售中服务 C 销售服务 D 售前服务 15 用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。 A 预存现金 B 定制并购 买服务 C 试用 D 预订 16、现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，（）。 A 支付无法线下进行 B 支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务 C 支付必须使用移动网络 D 支付的处理在现场进行 17、 下面说法 错误 的是（）。 A 一般不怕摔和软质品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（ PAK
6、袋）保证方式降低运输成本 B 所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装 C 快递时涉及空运的物品包装更要特别加强 D 包装的箱子内要留缝隙 18、关于网络营销的策略，下列哪个说法 不正确 （） A 顾客获取满意 满足的成本是网络营销成败的关键 B 便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业 主导的便利策略 C 沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业，顾客关系”。这不再是企业单向的粗略、促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 D 利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动“一对一”的服务，以期培育
7、稳定的客户资源，巩固市场份额 19、 一般来说，最适合网上销售的商品特征主要是（）。 A 手工陶瓷工艺品 B 商品定价比网 下 零售价便宜的商品 C 体积大一些但重量轻的商品 D 生鲜农产品 20、目前 3G 存在四种标准，中国提出的标准是 （）。 A WCDMA B TD-SCDMA C CDMA2000 D WIMAX 21、 客服小米有个订单顾客没有付款，最适合的做法是（）。 A 与顾客联系，核实是否需要货物 B 等订单自动关闭 C 超过 24 小时不付款关闭订单 D 打电话质问客户为什么不付款 22、 网络商务信息的主要特点不包括（） A 便于储存 B 检索难度小 C 准确性高 D 时
8、效性强 23、 关于互联网基础设施，以下说法 不正 确的是（） A 新一代基础网络是以传统硬件为 主、设备种类繁多的电信网络 B 新一代互联网急促设施提供商不再限于电信运营商，还 包括互联网企业和大型企业集团 C 互联网基础设施不仅仅是网络，而是“网络 +云资源 +公共平台”的综合体 D 新一代互联网基础设施提供的服务也不限于通信传输，而是实现人，机，物泛在互联，提供“资源 +通信 +信息应用”的综合服务 24、 网络词汇“粉丝”是表示（） A 不喜欢 B 好心情 C 食物 D 某人的拥护者 25、关于邮件列表常见表现形式的说法， 不恰当 的是（） A 一般来说，电子刊物的内容与网站的经营内容
9、有关， 网站可能创建若干份电子刊物，每一 份电子刊物通常会专注于一定领域 B 新闻邮件通常缺少和用户的互动交流，同时非专业类的新闻邮件用户具有一定的分散性，使得新闻邮件的营销价值不容易充分发挥出来 C 如果会员在注册时选择了同意接受收服务商的会员通讯，那么会员在形式上与一般的新闻邮件和电子刊物 等并没有明显的区别 D 不定期用户通知作为一种营销资源，在在现实中发挥了很大的作用，加入者众多，效果非常好 26、中国互联网咯信息中心（ CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截止 2015 年 6 月，对中国网民规模描述 错误 的是（ ）。 A.互联网普及 率接近 50% B.网民中手机
10、上网的人群占比接近 80% C.中国机手机网民规模接近 6 亿 D.中国网民规模达 6.68 亿 备注：手机网民规模 5.94 亿， 网民中手机上网的人群占比 88.9% 27、（ ） 不是 第三方支付的特点。 A.第三支付平台提供一系列的应用接口程序 B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒 C.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用 D.可以为卖家提供更多的增值服务 28、下面有关网上商店商品包装的说法 错误 的是（ ）。 A.商品包装能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击 、防潮湿、防损坏的功能 B.商品包装 以最小的包装量，包装出最合算的包装才是最好的包装 C.外包装要
11、和快件的保护材料、缓冲材料和内容物分离，留出适当缝隙 D.包装件的重心和其几何中心应该合一或比较接近 备注： C 违反了一体包装原则 29、物流的基本功能包括有（ ）。 A.运输、包装 B.生产、包装 C.采购、保管 D.生产、运输 30、下面哪种属于防火墙的主要类型？（ ） A.任务型 B.协议型 C.双层型 D.代理服务型 31、客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句 话体现了网咯售后服务的（ ）。 A.低成本 B.灵活性 C.直接性 D.便捷性 32、以下属于客服部接待人员负责的工作是（ ）。 A.负责公司运营 B.负责财务部门服务的投诉处理等
12、C.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反应到各责任部门 D.负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等 33、 The( )controls the cursor or pointer on the screen and allows the user to access commands by pointing and clicking A. mouse B. program C. printer D. graphics 34、非金融机构支付服务管理办法中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（ ）年内取得许可证。 A.3 B.1 C.2 D.半 35、下述哪个
13、不是 网上银行常用的安全手段？（ ） A.采用 secure 软件输入密码 B. ActiveX 控件输入密码方式 C.数字证书方式 D.动态密码方式 36、下面哪个 不属 于网上商店商品包装的原则？（ ） A.适度包装的原则 B.适合运输 C.重心合一的原则 D.分体包装原则 37、下述哪个 不是 网上银行的别称 ?( ) A.虚拟银行 B.电子银行 C.第三方银行 D.网络银行 38、以下对客服作用说法 不正确 的是（ ）。 A.优质的客户服务能有效提高回头率 B.客户服务是网店的硬件设备 C.优秀客服服务可以提高成交率 D.客服可以塑造店铺形象 39、以下关于论坛的特点，说法 错误 的是
14、（ ）。 A.运用搜索引擎内容编辑技术，能是内容在论坛上有好的表达，但无法在主流搜索引擎上寻找到发布的帖子 B.论坛活动具有强大的聚众能力，利用论 坛作为平台举办各种踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动 C.由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现 D.利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务 40、如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的 7 倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（ ） . A.增强企业的核心竞争能力 B.提升销售业绩及增加利润 C.降低营销成本 D.提高企业对市场的灵敏度 41
15、、为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨 他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（ ）。 A.采取不同的方式对待新客户和现有客户 B.接受员工的高流动率 C.不要过于关注价格 D.不要忽视客户和员工之间的销售关系 42、下面哪个是属于按物流系统的性质分类？（ ） A.销售物流 B.国际物流 C.第三方物流 D.回收物流 43、下面说法错误的是（ ） . A.卓越亚马逊拥有自己的配送团队 B.京东自营商品采用自营物流配送方式 C.小米网采用自营物流配送方式 D.淘宝网店采用第三方物流的配送方式 44、下面哪个属于一般病毒程序包含的功能模块？（ ） A.传染
16、模块 B.管理模块 C.监管模块 D.盗窃模块 45、支付宝实名认证方式中的 快捷认证 ，哪个说法是 错误 的？（ ） A.无需网银，支持信用卡和储蓄卡 B.即时开通无需等待 C.需要 1-3 个工作日 D.适用于个人实名用户 备注： 1、普通认证和快捷认证的区别是提交的信息不一样和审核成功的速度不一样。 2、普通认证需要提交身份证信息，等待 13 天的审核才能成功。 3、快捷认证提交的是银行卡信息，银行卡开通了快捷支付后，提交审核可以即时审核成 功。 46、下面 不属于 电子邮件营销按照 Email 营销的 功能划分 的是（ ） A.产品促销 Email 营销 B.在线调查 Email 营销
17、 C.内部 Email 营销 D.顾客服务 Email 营销 47、下列说法 不正确 的是（ ） A.电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段 B.电子商户一般的交易过程中，“买房通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进 行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划贷款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段 C.电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理 D.电子商务的交
18、易过程中、同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同 48、电子商务系统的框架结构中的（ ）主要指电子商务各应用系统 A.服务层 B.应用层 C.网络层 D.传输层 49、下列关于网络营销的特点正确的是（ ）。 A.成本 高、交互式、技术性 B.滞后性、多媒体、整合性 C.超前性、经济性、强制性 D.跨时空 、个性化、高效性 50、淘宝店铺买卖双方互评后，由于顾客给了中差评，距离评价生效计分并全网显示还有（ ）小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 备注： 如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动
19、作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价 48 小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方 未评，则评价内容将在评价期间届满的 48 小时后全网显示并计分。 51、下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？（ ） A.拍下减库存和付款减库存 B.手动减库存和购物车减库存 C.付款减库存和手动减库存 D.拍下减库存和手动减库存 52、以下哪个说法是错误的？（ ） A. “ +互联网”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长 B. “ +互联网”是传统行业以既有业
20、务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量 C. “ +互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势 D. “ +互联网”主要是传统企业在主导着融合进程 备注： “互联网 +”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长 53、必须为下载的网络商务信息添加文件名是因为（ ）。 A通常情况下从网站下载的文件没有文件名 B. 通常情况下从网站下载的文件名是由字母和数字构成的，不便于日后查找使用 C. 通常情况下从网站下载的文件只有网站的网址 D. 通常情况下从网站下载的文件名的长度被限制在 8 个字符以内，不足以表达文件的主题 54、下列哪个说法是 错误 的
21、？（ ） A.1999 年 3 月我国颁布了新的 合同法。合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同 B.由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它 C.003 电子商务立法的作用体现在为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境 D.作为一种商业活动，电子商务时应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度看，在一定时期内实行免税是很有必要的 55、橱窗推荐的宝贝将在淘宝首页“（ ）”页面显示，合理地利用橱窗推荐，可以提高店铺宝贝的流量。 A.我要卖 B.我要买 C.聚划算 D.淘抢购 56、在所有的结汇单据中 ，最重要的一个单据是（ ）。 A.商业发票 B.提单 C.装箱单 D.保险单 57、橱窗推荐的产品具有以下 ( )强大优势。 A.拥有企业网站首页推广专区 B.搜索 橱窗 产品排在前列 C.享有搜索优先排名机会 D.随时更换 橱窗 产品 备注： 被设置为橱窗推荐的产品具有以下三点强大优势： 1、享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 2、拥有企业网站首页推广专区，提升主打产品推广力度。 3、随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权。 58、香港非常普及的“八达通卡”属于（ ）支付系统。 A.基于 SMS 的 B.基于 WAP 的 C.基于 J2ME 移动
