1、企业人力资源外包的风险及其防范措施摘要： 本文笔者结合自身工作实践经验，从什么是人力资源外包、我国人力资源管理外包风险的来源、企业人力资源外包中存在的风险问题以及应对人力资源外包风险的对策等方面对企业人力资源外包的风险及其防范措施进行了探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。 关键词：企业人力资源外包风险防范措施 中图分类号：C29 文献标识码：A 正文： 1.什么是人力资源外包 所谓人力资源外包，是指企业根据自身发展的需要将其中某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，由其他企业或组织进行管理，以期将主要精力放在企业人力资源的核心活动上，最大程度地实现企业价值最大化。人力资源外包一般而言，可
2、分为三大类服务，即人力资源事务处理服务、人力资源咨询服务和人力资源业务流程外包。当前，社会化分工越来越细化，全球经济一体化，顺应企业人力资源管理战略转型需求的人力资源外包以掩耳不及迅雷之势，迅速成为全世界企业界的人力资源管理的新趋势。与此同时，人力资源外包的风险及其管理也成为企业界与学术界关注的焦点。 2我国人力资源管理外包风险的来源 21 外部环境不完善的风险 从我国人力资源管理外包的发展情况可以看出，我国人力资源管理外包的外部环境还相当不完善。企业人力资源管理外包所处的环境主要归结为市场环境和政策环境。由于我国的人力资源管理外包市场还不成熟，相应的市场交易规则还未成型，这就导致了企业与外包
3、商之间进行交易存在着一定的风险。 22 企业自身因素制约的风险 企业自身因素对于人力资源管理外包实施的制约主要表现在以下几点:(1)传统的人事制度使企业在人力资源管理外包应用上缺乏灵活性。新中国成立以来我国实行计划经济下的人事管理制度在目前还有相当的基础。(2)企业能力的欠缺，使得企业存在自身能力不足造成的外包风险。人力资源管理外包需要企业具有较强的决策能力、应变能力、合同谈判能力、合同关系管理能力、监控能力、公众沟通能力。 23 员工抵抗与文化冲突造成的风险 由于将人力资源管理外包，企业人力资源部必然有一部分员工因找不到合适的岗位而面临被解雇，还要让一部分员工与企业解除合同，转而由外包服务商
4、所雇用。这就致使有些员工过分关心变革，而不能集中致力于自己的本职工作，更有些可能会消极怠工或者离职。员工的这些顾虑和猜疑会加剧企业内部人员流动，从而导致员工对外包的抵抗心理，使人力资源管理外包活动不能顺利开展。 3.企业人力资源外包中存在的风险问题 3.1.文化冲突问题 就工作地点而言，人力资源外包可以由外包企业在自己的企业里面完成，也可以将提供外包服务的专业人员请进企业来指导，不管是采取什么样的方式，都会面临一个同样的问题，就是外包企业与本企业的文化存在差异的问题。例如：企业价值取向、员工的价值观等方面。外包企业所提供的计划是不是为企业量身定做的，是不是能与企业发展战略融为一体，这是一个很现
5、实的问题。人力资源外包和牵涉到企业和外包服务商的人力资源整合，外包服务商的理念有可能与企业自己的文化传统存在出入，不仅阻碍了合作双方的沟通，也使得外包达不到预期效果，不利于企业文化的传承。 3.2.管理失控问题 对于企业来说。外包商只是它的外部独立运作的合作伙伴，而不是其组成部分，因此，企业对于外包商的行为时无法控制的，一旦企业人力资源管理中的部分或全部工作外包后，与之相关的数据和信息全部需提供给外包服务商，外包服务商那里就建立了企业人力资本的数据库。在合作的过程中，企业决定不再外包或想需求更好的合作伙伴时，如果处理不好与原外包服务商的关系，将会导致企业人力资源信息的泄漏的问题。由于合作双方只
6、有合同关系，那么一旦解除合同，外包服务商的行为企业是无法控制的，这就很容易使外包服务商的工作偏离正确方向，企业外包项目无法达到预期目标，甚至可能完全失败。 3.3.信息安全问题 企业在人力资源外包时，需向合作的外包服务商提供大量信息，有些甚至是商业机密，例如：人员构成、企业远期规划、企业近期经营方针等，在一些特定的项目中，有时候还会涉及到人力资源以外的如市场、技术等方面的信息。尽管企业和外包服务商在合作时都会与企业签订保密协议，在一定程度上为企业的信息提供了安全保障，但是，迄今为止，我国还没有一套完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些外包服务商可能由于运作不规范或其他主管、客观方面因素的影响
7、，导致企业的合法权益得不到保障，直接影响的健康、稳定发展。因而，企业在享受人力资源外包带来便利的同时，企业的信息安全也是不容忽视的。 3.4.经营效率问题 人力资源外包相对于其他外包业务来说，有其特殊性，因为它将会影响到企业一部分员工的切身利益，因此，在企业决定人力资源外包之前，必须处理好员工的问题，处理不当将会影响企业员工士气，导致企业内部内讧，影响企业的整体利益。 4.应对人力资源外包风险的对策 4.1.做好外包之前的准备工作 在人力资源外包之前，企业要做好以下几方面的工作：一是认真研究、分析及规划外包项目，进行成本效益分析，以确定人力资源外包的成本收益是否对等，同时需避免外包服务涉及企业
8、的商业秘密，尽可能地规避外包风险；二是加强沟通，避免企业内部的抵触情绪，为外包工作的实施营造良好的氛围，这就要求企业的管理者尽量地优化内部管理流程，做好员工的思想工作，帮助员工转变思想管理，保障外包服务的顺利实施。 4.2.建立外包风险的预警机制 在当前我国法律体制不完善的情况下，建立相应的风险预警管理机制是非常有必要的。不仅能使企业管理者、决策者对外包的实时进程了然于心，防患于未然，减少企业的损失，还能从信息的收集到风险的监控、状态分析、判断等一系列的程序为企业的管理者、决策者提供合理的决策。 4.3.建立外包风险的激励约束机制当企业与外包服务商签订合同以后，二者之间就形成了一定的关系。两者
9、的协议达成之后，道德风险是风险的主要来源，这种风险除了监督是有效预防风险的措施之外，激励约束机制的设计也是非常有必要的。企业在设计针对外包服务商的激励报酬时，必须考虑激励报酬与其承担风险的成本的博弈平衡，这样建立起的符合双方利益及风险共担的激励约束机制才能够良性运转。 4.4.引入第三方监理，加强动态管理 企业为保证外包项目的成效，对外包服务商的工作进行全过程监督和控制势必会加大管理成本的投入，在适当的时候，将第三方专业监理引入进来，不仅可以对外包项目的进度、费用开支、质量进行实时监督，还可以在一定程度上保证外包项目的成功运作，减少企业成本，将企业有限的精力解放出来，用于更重要地企业活动。预防
10、人力资源外包风险，企业对外包项目实施动态管理也是必需的。在企业动态管理的过程中，不断参与进来，可以引入先进的管理思想，提高企业自身人力资源管理的能力。与此同时，当外包服务商对企业相关信息理解有误时，可以及时纠正，避免资源的浪费。在企业与外包服务商沟通和协调的过程中，可以减少信息不对称带来的弊端，对一些存在分歧的问题及时进行协调解决，以便更好地管理好外包项目，提升员工满意度。 结语： 综上所述，鉴于企业所处的客观环境和人的主观因素的影响，人力资源外包风险是无法避免的，但是，只要企业积极应对，采取有效措施，风险是可控的。 【参考文献】 1刘飞飞，王瑞梅人力资源管理外包风险的博弈分析J 当代经济管理，2006(2) 2伊恩本，吉尔珀斯著，陈瑟译外包制胜:利用外部资源提高竞争优势M 人民邮电出版社，2004 3张翔企业将流行人事外包J 经贸导刊，2003 4侯箴.人力资源外包风险分析J.法制与经济，2006（8）：112-113. 5潘志乐.人力资源外包的发展现状及对策初探J.时代经贸，2008（6）：71-72.
