1、机械公司绩效考核 【 行业属性 】 机械制造 【企业背景】 某机械公司为中日合资企业，目前是全国规模最大的电阻焊生产基地，专门研制生产全系列电阻焊机及自动焊接专用设备。该公司主要高层管理人员均具有日资企业工作背景，主要管理制度基本上是从公司总经理以前工作过的日资企业照搬过来的。后来发现很多制度不符合公司的实际情况，尤其在人力资源管理方面更是如此。 【 现状分析 】 我公司顾问团队深入调查后发现： 1、该公司没有专职的人力资源管理工作人员，绩效管理制度严重脱离公司实际，因此，绩效管理制度基本上只是一个形式。 &
2、nbsp;2、公司的生产方式为个性化产品订单式生产，但是研发和销售脱节，经常会出现接单后不能按时研发、制造和出货的现象，导致客户极为不满。而对此情况，各部门谁也不愿意承担责任，因此需要建立一个保证其产、销、研流程均能健康运转的绩效考核机制。 3公司的产品还经常出现质量问题，返修率较高。而研发人员认为这是材料采购的问题；人员则认为是工艺设计的问题；客户经常抱怨返修的效率和返修的质量。 【 解决策略 】 通过组织跨部门的讨论，我们的顾问团队为该公司制定了如下绩效管理体系改善策略： 1建立符合公司实际的绩效管理制度，为公司 提供定制化的包括绩效计划、绩
3、效实施、绩效评估和绩效改善在内的一体化完整的绩效管理方案。 2在制定各单位的绩效考核指标体系时，尤其注重公司业务流程上各相关业务单元的意见，并在职责界定和项目定义上展开充分的讨论。 3在讨论过程中，我们尤其注重改变各部门原来的那种部门绩效观念，树立“一荣俱荣，一损俱损”的团队绩效意识。 【 实施效果 】 引入和试行新的绩效考核体系之后，该公司人员逐步认可了新的绩效管理体系，互相扯皮推诿的现象减少了，各部门都抱着解决问题、改善绩效的态度工作，使公司的研发水平、生产效率和产品质量稳 步提升。 【 组织结构 】 技术服务科长 &
4、nbsp;工艺试验组长 工艺试验员 变压器组长 机加工组长 总装配组长 计划员 部长 研发部 制造科 维修技术组长 /员 资料员 项目组长 部长 科长 电脑检验员 机械检验员 质管科 采购科 制造部 外协工程师 科长 外跑采购人 物控组长 仓库组长 标准机 /非 标准机管理员 原材料管理员 &nbs
5、p;采购组长 研 发 部 -部 长绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 研 发 部 长 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 周期 项 目名称 计 算方式 项 目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 设计 方案提交及 时 率
6、 提交及 时 率 =提交及 时单 数 应 提交方案 总单 数100 以研 发 部与 营业 部双方 协商承 诺 的 设计 方案 联络单 中的 时间为 准， 协 商不一致 时 交 总经 理裁决 100 98.5 96 20 营业 部 月 2 产品设计 延期率 延期率 = (单项实际 完成天数 -单项计 划完成天数 ) 单项计 划完成天数 100 专 用机的 开发 以合同 评审中提交技 术资 料的 时间为准；通用机的 开发 和改良以 计 划 时间 内完成技 术资料 为
7、 准，以当月 实际 完成的 项 目 为 考核 对 象 0 15 20 15 发 放 记录 开发计 划 月 完成及 时性 每发现 一个 项 目完成不及 时 扣 5分，最多扣 15分 专 用机的 开发 以合同 评审中提交技 术资 料的 时间为准；通用机的 开发 和改良以 计 划 时间 内完成技 术资料 为 准，以当月 计划 完成的 项 目 为 考核 对 象 及 时 15 发 放 记录 开发计 划 月 最 终验 收合格率 最 终验 收合格率 =验 收合格台
8、数 总验 收台数 100 合格： (1)专 用机 产 品在客户 那里 经验 收正常运行(安装、 调试 )，排除客 户外在因素引起的修改和制造原因引起的品 质 不良；(2)通用机 设计 改良以符合客 户 要求、技 术标 准 为准 100 99 98 30 服 务 反馈单 月 3 设计资料准 确性 每 投 诉 一次扣 2分，最多扣 20分 以相 关 部 门 的投 诉 属 实为准 准确 20 相 关 部 门 月 确 认 /日期
9、审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 部 长绩 效考核 评 分表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 研 发 部 长 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 子 项 目 当期数据 计 算结 果 当期得分 数据说 明 数据来源 1 设计 方案 提交及 时 率 提交及 时单 数 营业 部 &nb
10、sp;应 提交方案 总单 数 2 产品设计 延期率 单项实际 完成天数之和 发 放 记录 开发计 划 单项计 划完成天数之和 完成及 时性 不及 时 完成 项 目数 发 放 记录 开发计 划 最 终验 收 合格率 验 收合格台数 服 务 反 馈单 总验 收台数 3 设计资 料准确性 投 诉 次数 &
11、nbsp; 相 关 部 门 确 认 /日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -项 目 组长绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 项目组长 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 周期 项 目名称 计 算方式
12、;项 目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 设计 方案提交及 时 率 提交及 时 率 =提交及 时 数提交方案 总 数100 以研 发 部与 营业 部双方 协商承 诺 的 设计 方 案 联络单 中的 时间为 准； 协 商不一致 时 交 总经 理裁决 100 98 95 10 直接上 级 月 2 产品设计 延期率 延期率 = (单项实际 完成天数一单项计 划完成天数 ) 单项计划完成天数 专 用机的 开发 以
13、合同 评审中提交技 术资 料 时间为准；通用机 开发 和改良以计 划 时间 内完成技 术资 料为 准，以当月 实际 完成的项 目 为 考核 对 象 0 15 20 15 直接上 级 月 完成及时 性 每发现 一个 项 目完成不及 时 15分，最多扣 专 用机的 开发 以合同 评审中提交技 术资 料 时间为准；通用机 开发 和改良以计 划 时间 内完成技 术资 料为 准，以当月 计 划完成的项 目 为 考核 对 象 及 时 15 直接上 级 月 最 终验
14、收合格率 最 终验 收合格率=合格次数 总验 收 次 数 100 合格： (1)专 用机和通用机产 品在客 户 那里 经验 收正常运作 (安装、 调试 )，排除客 户 外在因素引起的修改； (2)通用机 设计 改良符合客 户 要求和技 术标 准 100 30 服 务 反馈单 直接上 级 月 3 技术问 题解答 及 时 性 每 投 诉 一次或 每发现 一次不 满 意扣 2 分，最多扣10分 厂内技 术问题 接到通知后10 分 钟 之内到达 现场 ；厂外技 术问题 在向客 户
15、承 诺的 时间 内到达 及 时 10 制造部服 务 反馈单 月 准确性 每 投 诉 一次或 每发现 一次不 满 意扣 2 分，最多扣10分 厂内技 术问题 以 车间 意 见属 实为 准；厂外技 术问题以服 务 反 馈单 中客 户意 见 属 实为 准 满 意 10 制造部服 务 反馈单 月 4 设 准确性 每 投 诉 一次扣 2分，最多扣 6分 以相 关 部 门 的投 诉 属 实为准 准确 6 制造部 月
16、计 资料 齐 全 每发现 一次不 齐全扣 2 分，最多扣 4分 符合 设计 必 备资 料 为 准 齐 全 4 直接上 级 月 确 认 /日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -技 术 服 务 科 长绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 技术服务科长 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考
17、 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 周期 项 目名称 计 算方式 项 目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 标准机 工艺试验 及 时 完成率 及 时 完成率 =及 时完成次数 试验总次数 100 及 时 次数：以技 术 科管理 办 法相 关规 定 为 准 试验总 次数：以营业 部提供工 艺试验报 告表份数 为 准 100 98 95 &
18、nbsp;10 营业 部 每 月 资 料提供及 时 率 及 时 率 =及 时 次数提供 总 次数100 及 时 次数：以技 术 科管理 办 法相 关规 定 为 准 100 96 955 20 营业 部 每 月 成功率 成功率 =已 签 合同机 种 数 样 件提供种 数 100 以通 过样 件做成 销 售的 为 准 35 30 25 30 营业 部 每 月 2 维 修成功率 &nbs
19、p;维 修成功率 =成功维 修的 单 数 维 修总单 数 100 成功 维 修 单 数：在一 单 内 进 行两次以下 维 修完成的次数 正常运行 30 服 务 反 馈 表 每 月 3 安全事故 7 9级 工 伤 ， 每发生一次扣 10 分， 9级 以上扣 20 分 具体内容 见 行政部相 关规 定 行政部 每 月 4 维 修回款 维 修回款率： 实际回款金 额 应 回款金 额 100 应 回收款： 维 修后在 应 收期内的 维 修 费 &
20、nbsp;100 90 80 10 财务 科 每 月 确 认 /日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -工 艺试验组长绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 工 艺试验组长 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 &nb
21、sp;周期 项 目名称 计 算方式 项 目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 标准 机工艺试验 及 时 完成率 及 时 率 =及 时 次数 试验总 次数 100 及 时 次数：以技 术 科管理办 法相 关规 定 为 准 试验总 次数：以 营业 部提供工 艺试验报 告表份数为 准 100 98 96 20 营业 部 月 资 料提供及 时率 及 时 率 =及 时 次数提供 总
22、 次数 100 及 时 次数：以技 术 科管理办 法相 关规 定 为 准 100 98 95 20 营业 部 月 成功率 成功率 =已 签 合同机 种 数 样 件提供 种 数100 以通 过样 件做成 销 售的为 准 35 30 25 30 直接上级营业部 月 2 调试 成功率 调试 成功率 =成功 调试 的 单 数调试总单 数100 调试 后 设备 能正常运行，客 户验 收通 过
23、;100 98 96 30 质 管部长营业部 长 月 3 安全事故 7 9级 工 伤 ， 每发 生一次扣 10分， 9 级 以上扣20分 具体内容 见 行政部相 关规 定 无 行政部 月 确 认 日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -工 艺试验员绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 工 艺试验员
24、 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 周期 项 目名称 计 算方式 项 目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 l 标准 机工艺试验 及 时 完成率 及 时 率 =及 时次数 试验总次数 100 及 时 次数 ：以技 术 科管理办 法相 关规 定 为 准 试验总次数：以 营业 部
25、提供工艺试验报 告表份数 为 准 100 96 95 20 营业 部 月 资 料提供及 时 率 及 时 率 =及 时次数提供 总次数 100 及 时 次数：以技 术 科管理办 法相 关规 定 为 准 100 96 95 20 营业 部 月 成功率 成功率 =已 签合同机 种 数样 件提供 种 数x100 以通 过样 件做成 产 品 销 售的 为 准 35 30 25 &
26、nbsp;20 直接上 级营业 部 月 2 调试 成功率 调试 成功率 =成功 调试单 数 调试总单 数x100 调试 后 设备 能正常运行，客 户验 收通 过 100 98 96 30 服 务 反 馈表 月 3 设备 日常保养 率 日常保 养 率 =日常保 养 台数 设备总 台数 100 正常使用的 设备 ，不包括正在修理和 维护 的 100 98 96 10 日常保 养表 月
27、确 认 /日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -维 修技 术组长 员绩 效考核 计 划表 机械公司 文件 编 号 版本 岗 位名称 维 修技 术组长 员 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 考核指 标 配 分 数据来源 考核 周期 项 目名称 计 算方式 项 目界定 最高指
28、标 考核指 标 最 低指 标 1 客 户 咨 询 回复 及 时 性 每 投 诉 一次未及 时 回 复扣 5分，最多扣 10分 在承 诺时间 内没有回 复 客 户 的被投 诉 及 时 10 直接上 级 月 2 维 修成功率 维 修成功率 =成功 维 修的 单 数 维 修 总单 数100 成功：在一 单 内 进行两次以下 维 修的 正常运行 60 服 务 反 馈表 月 3 服 务态 度 每 接到客 户 投 诉
29、 一次扣2分，最多扣 20 分 以客 户 不投 诉为准 无投 诉 10 服 务 反 馈表 月 4 维 修回款 维 修回款率 =实际 回款金 额 应 回款金 额 100 应 回收款： 维 修后在 应 收期内的 维修 费 60 20 财务 科 月 确 认 日期 审 核日期 批准日期 页码 研 发 部 -维 修技 术组长 员绩 效考核 评 分表 机械公司 文件 编 号 版本
30、 岗 位名称 维 修技 术组长 员 所属部 门 研 发 部 生效日期 起 考 评项 目 子 项 目 当期数据 计 算 结 果 当期得分 数据说 明 数据来源 1 客 户 咨 询 回 复及 时 性 投 诉 不及 时 回 复 次数 直接上 级 2 维 修成功率 成功 维 修的 单 数 服 务 反 馈 表 维 修 总单 数 3 服 务态 度 客 户 投 诉 次数 服 务 反 馈 表 4 维 修回款 实际 回款金 额 财务 科 应 回款金 额 确 认 日期 审 核日期 批准日期 页码
