1、第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 4 第一章 人力资源与公共事务部 目 录 一、部门绩效考核指标 . 4 二、部门绩效考核评估标准 . 8 三、岗位绩效考核指标 . 8 3.01 部门经理 . 8 3.02 人力资源主管 . 8 3.03 招聘管理员 . 9 3.04 培训管理员 . 9 3.05 薪酬管理员 . 10 3.06 绩效管理员 . 10 3.07 企管办主管 . 11 3.08 企划宣传员 . 11 3.09 企业管理员 . 12 3.10 电子监控员 . 13 3.11 总经理秘书 . 13 3.12 信息中心主管 . 14 3.13 信息管
2、理员 . 14 3.14 总机话务员 . 15 3.15 档案管理员 . 15 3.16 总务主管 . 15 3.17 总务管理员 . 16 3.18 办公室楼服务员 . 17 3.19 公寓管理员 . 17 3.20 招待室服务员 . 18 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 5 3.21 行政总厨 . 18 3.22 库管员 . 19 3.23 总务会计 . 19 3.24 车辆环卫主管 . 21 3.25 驾驶员 . 22 3.26 安全办主管 . 22 3.27 消防管理员 . 23 3.28 治安管理员 . 24 四、岗位绩效考核评估标准 . 26
3、4.01 部门经理 . 26 4.02 人力资源主管 . 27 4.03 招聘管理员 . 28 4.04 培训管理员 . 29 4.05 薪酬管理员 . 30 4.06 绩效管理员 . 31 4.07 企管办主管 . 32 4.08 企划宣传员 . 33 4.09 企业管理员 . 34 4.10 电子监控员 . 35 4.11 总经理秘书 . 37 4.12 信息中心主管 . 38 4.13 信息管理员 . 39 4.14 总机话务员 . 40 4.15 档案管理员 . 41 4.16 总务主管 . 42 4.17 总务管理员 . 43 4.18 办公楼服务员 . 44 4.19 公寓管理员
4、. 45 4.20 招待室服务员 . 46 4.21 行政总厨 . 48 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 6 4.22 库管员 . 49 4.23 总务会计 . 50 4.24 车辆环卫主管 . 51 4.25 驾驶员 . 52 4.26 安全办主管 . 53 4.27 消防管理员 . 54 4.28 治安管理员 . 55 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 4 一、部门绩效考核指标 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 人力资源 配置完成率 30 部门经理、招聘管理员 （期内 实际到岗人数公司批准的招募计
5、划数） X 100% 2 后勤服务满意度 20 公司各部门 按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果） 3 5S 现场 与安全管理 20 根据通报文件 按公司统一模式 4 企管工作计划 完成率 20 部门经理 根据工作总结按工作计划比较 5 培训满意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果 合计 100 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8 二、部门绩效考核评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 人力资源 配置完
6、成率 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率低于 。 30 2 后勤服务满意度 20 3 5S 现场 与安全管理 20 4 企管工作计划 完成率 各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。 各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。 各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量 低于计划要求且部分已无法补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 20 5 培训满意度 10 合计 100 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注
7、意保存 8 三、岗位绩效考核指标 3.01 部门经理 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 部门综合指标 50 绩效管理员 部门考核得分 X 50% 2 人力资源政策 与 管理效果评价 20 总经理 根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分 3 下属员工管理 成效 10 本人 /下属 按公司统一模式。 4 部门费用控 制率 10 财务管理部 （实际发生管理费用计划管理费用） X100% 5 后勤服务满意度 10 公司各部门 按公司统一模式 合计 100 3.02 人力资源主管 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 人力资源配置 完成率 30 经理 /招聘
8、管理员 （期内实际到岗人数公司批准的招募计划数） X 100% 2 人事服务满意度 30 各部门 按公司统一模式 (以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分 ) 3 培训工作 完成情况 20 经理 /培训 管理员 培 训人次完成率和效果满意度各占 10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。 培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 9 4 人力资源 基础信息管理 10 部门经理 相关信息的准确性、完整性、动态性。 5 下属员工 管理成效 10 本人 /下属 / 部门经理 按公司统一模式 合计
9、100 3.03 招聘管理员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 人力资源配置完成率 40 主管 /招聘 管理员 （期内实际到岗人数公司批准的招募计划数） X 100% 2 工作服务 满 意度 20 公司各部门 按公司统一模式 3 人力资源 信息管理 20 人力资源 主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 4 交办事项完成效率和质量 10 人力资源 主管 根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较 5 人才储备率 10 主管 /招聘 管理员 根据人才储备分析及工作完成情况。 合计 100 3.04 培训管理员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1
10、 培训效果满意度 30 人力资源 主管 /培训 管理员 按公司统一模式 2 培训人次完成率 30 人力资源 主管 /培训 管理员 培训人次完成率 实际参训人次 /计划参训人次 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 10 3 交办事项 完成效率和质量 20 人力资源 主管、经理 根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较 4 人力资源 信息管理 10 人力资源 主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 5 谈话制度 落实情况 10 绩效管理员 从调查问卷结果中抽提数据或抽查。 合计 100 3.05 薪酬管理员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供
11、指标说明 1 日常工作完成效率和质量 30 人力资 源主管 根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较 2 薪酬差错次数 20 员工 /人力资源主管 根据员工反馈记录与工作标准比较 3 工作服务 满意度 20 公司各部门 按公司统一模式 4 薪酬计算 发放及时性 20 人力资源主管 根据发生时间和规定时间比较 5 人力资源 信息管理 10 人力资源主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 合计 100 3.06 绩效管理员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 考核结果提供的及时性 25 薪酬管理员 根据考 核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。 2 考核结果统计
12、差错次数 25 薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 11 3 考核服务和投诉处理满意度 20 公司各部门 按公司统一模式 4 交办事项完成效率和质量 20 人力资源主管 根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较 5 人力资源 信息管理 10 人力资源主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 合计 100 3.07 企管办主管 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 工作业务流程、规章制度实施督导效果 20 经理 /企管办主管 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 2 公关和法律事务处理效果
13、20 经理 /企管办主管 根据投诉情况 3 企业文化与宣传的计划完成率 20 经理 /企管办主管 根据工作汇报按审批的工作计划比较。 4 管理项目计划进展符合率 10 经理 /企管办主管 根据工作汇报按工作计划比较。 5 交办事项 完成情况 20 经理 根据工作完成情况与工作安排比较 6 下属员工管理成效 10 本人 /员工 /部门经理 按公司统一模式 合计 100 3.08 企划宣传员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 12 1 管理项目计划进展符合率 30 企管办主管 /企划宣传员 根据工作汇报按工作计划
14、比较。 2 制度和工作业务流程维护效果 30 企管办主管 /企划宣传员 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 3 企业文化建设进展状况 20 企管办主管 /企划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。 4 工作计划完成效率和质量 10 企管办主管 /企划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。 5 宣传介质完成的及时性 10 企管办主管 /企划宣传员 根据制度规定的时间 合计 100 3.09 企业管理员 序号 考核指标 权重（ %） 数据提供 指标说明 1 法律事务处理效果 25 企管办主管 /企管员 根据投诉 2 大型综合活动、会议筹办效果 25 公司各部门 调查问卷 3 安全与秩序管理状态 20 检查通报文件 考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。 4 工作计划完成效率和质量（含证照手续等） 20 企管办主管 /企管管理员 根据工作汇报按工作计划比较。 5 下属员工管理成效 10 本人、员工、主 管 按公司统一模式 合计 100
