1、一位牙医给集团老板上的 MBA 课我常常说我是一个快乐的牙医。有人说，你是因为赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们错了，是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。 我的牙齿不太好，满口的四环素牙，一直想把它们变得漂亮一些，于是去搜狐博客烤瓷牙圈子里搜索牙医。 没多久，一个牙医发现了我，径直加了我的 QQ。这一加，便有了后面这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的 MBA 案例课。 当得知我想做烤瓷牙后，牙医便和我聊上了：“在网上，我就喜欢在烤瓷牙圈子里面拉生意。这里我只混两个圈子，烤瓷牙和种植牙的。您知道吗？在看到您之前，我在这圈子里来回已经逛了两圈。终于我看到了您，
2、来这个圈子，肯定要做烤瓷牙美容。 ” “哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做牙医，也要用科学的方法。 ”他说。 我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算。我门诊每天开业八个小时，每小时成本 250 元” “怎么算出来的？”我追问。 “你算啊，我每天的房租是 400，水电费、电话费、网费 50，装修折旧 50，平均加工费、材料费 600，医生护士开资 900，这是不是每小时250 元？” 我有些惊讶。我看了 10 年的牙医，第一次听到有牙医这么计算成本的。以前的牙医都和我说，每个烤瓷牙加工费多少元，另外每天房租交多少钱之类的。 “成本是不能按加工费算的，只
3、能按时间算。您看，前台有详细的患者就诊记录，我做过数据分析，每天没有患者的空闲时间大概是 2.5个小时。如果一天再只有几个洗牙拔牙的，一个患者一百多元钱，不挣钱啊。如果说做烤瓷牙的客人是吃饭，洗牙拔牙的连吃菜都算不上，只能算是撒了点味精。 ” 这位师傅听上去真不像牙医，到像是一位成本核算师。 “那你怎么办呢？” 我更感兴趣了，继续问。看来看病的同时还能学到新东西。 “我尽可能不接洗牙拔牙的患者，实在推不开了，就不收钱。让她欠着我的人情，好给我介绍做烤瓷的患者。如果收钱了，她不欠你的，给你介绍一大堆洗牙拔牙的，你接也不是，不接也不是。 ”牙医说。 我非常惊讶，这听上去很有意思。 牙医继续说道：“
4、有人说做牙医是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。 ” 这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself into others shoes。 ” “给你举个例子，两个患者做烤瓷牙美容，一个原来的牙齿很不好，一个原来的牙齿还不错，你接哪一个。 ”我想了想，摇了摇头。 “您要接那个牙齿很不好的。她原来的牙齿很不好，您做了以后反差很大，她很容易满足；原来牙齿不错的，她新做烤瓷，要求自然就很高，您就不容易达到她的标准。 ” 我不由得开始佩服这个牙医。 “再给您举个例子。两个人做烤瓷牙美容，一个很有钱，一个经济一般，您接哪一个？您要接那个
5、没钱的，没钱的爱惜东西，做了烤瓷牙以后用的很仔细，很小心，不会轻易就坏掉，即使万一坏了，也不会大吵大闹，您给她免费换了新的，她兴高采烈的回去了。有钱的不一样，她有钱，她不在乎，做完牙她想吃什么吃什么，一旦坏了她会很不高兴，大呼小叫的没完没了，远不是你给她免费换新的那么简单！” 有道理，我越听越有意思。 “很多牙医都抱怨生意不好，人工费涨完加工费又涨，都从别人身上找原因。我说，从别人身上找原因，那样你永远不能提高。要从自己身上找找看，问题出在哪里。 ” 这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己” ，或者 Steven Corvey 的“影响圈和关注圈”的翻版。 “有一次，一个患者
6、要做十几个烤瓷，总消费也要上万了，我考虑了一下，没接。为什么？她时间没法保证。她的情况很复杂，要先期做很多治疗，牙周治疗，根管治疗，要复诊十来次，重要的是，她每次的复诊还只能在晚上下班以后，我们点灯熬油的等她，我还要多付好几倍的加班工资给医生护士，这样算下来，根本就没有利润了。所以我说，态度决定一切！” 我听十几个总裁讲过这句话，第一次听牙医这么说。 “要用科学的方法，用统计学来做生意。天天洗牙拔牙，怎么才能赚到钱？每个月就赚 5000 块钱怎么养活老婆孩子？拿什么买房子？要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人，一个很聪明的人学习知识，可以变
7、成天才。有一次一个患者镶牙，缺牙间隙较大，做一个牙太大，做两个牙太小，他也难以权衡，而且，做一个牙还是两个牙，费用也差两倍，这也影响了他的判断。我说这样，咱们把模型送加工厂，把两个都作出效果模型来，咱们看看，到底哪个好看。您放心，无论您选择做一个还是做两个，咱们都按一个，或者一个烤瓷牙加一个烤瓷牙的加工费那么算，就是说您怎么做我都只挣您一个牙的钱。他很高兴，头一次遇到这么算的牙医。虽然他最后还是选择做一个，他仍然很感激我，给我介绍了不少患者。口碑好了，钱自然多了，这样多划算啊！” 牙医说的很是兴奋，没等我插话继续说：“在牙医圈子里面，一般的牙医一个月 40007000 元，做的好的大概 1 万
8、到 2 万，顶级的牙医大概每个月 3.5 万，大概只有两三个牙医，万里挑一，每个月能拿到 8 万以上。我就是这两三人中的一个，而且很稳定，基本不会有大的波动。 ” 太强了，到此为止，我越来越佩服这个牙医。 “我常常说我是一个快乐的牙医。有人说，你是因为赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们错了，是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。遇到患者很挑剔的时候，很多牙医抱怨，太挑剔了，真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下，这个患者这么挑剔还选择了我，说明我更优秀。外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。没患者的时候开车出去郊
9、游，看着郊区的风景，春天是绿色的，冬天是白色的，多美啊。再看看那么多患者在我手底下变得那么漂亮，就更美了。每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。 ” 您一直从事的是牙医工作吗？对于他的长篇大论，我太好奇了。 “我 8 年前是口腔医院的科主任，5 年前在不同的口腔门诊打工，后来我不干了，一个月就三五千块钱，没意思，于是我自己开了门诊。我愿意做一个快乐的牙医。 ” 临到下线，我给他留了一个电话，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给我们公司的员工讲一讲你怎么做牙医的？你就当做烤瓷，600 元一小时，你讲多久，我就付你多少钱，记得给我电话。 ” 说完这些，我下了 QQ，我迫不及待地在电脑上记录下他这堂生动的MBA 课。
