1、以评估促建设 提高服务水平内容提要 本文根据图书馆迎评工作的准备情况，对高校图书馆管理工作存在的问题进行了剖析，并且对评价可以促进高校图书馆基础业务建设、进一步加强管理工作、提高服务质量等问题进行了阐述。 关键词图书馆评价管理服务质量 中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号： 教学合格评价是国家教育部对全国高等院校基本办学条件和教育质量进行合格鉴定，通过评价促进了各校加强教学管理工作，提高办学质量。国家教育部、吉林省教育厅确定我院 2013 年下半年参加全国普通高等学校本科教学工作合格评估。通过评价可以促进学院从实际情况出发，转变教育思想和观念，清理改善和发展的思路，改善办学条件，加强
2、教学管理，促进学院建设。为了做好迎评工作，我院上下齐心协力做了大量工作。我馆工作人员做了许多基础准备工作。通过评价，可以促进我馆各项工作的开展，加强基础建设，规范业务工作，提高服务水平。 对图书馆评估指标分析 加强资源建设，满足学院教学、科研及学生需要，提高资源利用率。辅助指标： 1 建立近三年藏书情况分析表； 2 图书期刊、电子资源利用情况表； 3 参考咨询服务情况表； 4 读者阅览情况表。 二、图书馆管理工作存在的问题 根据国家教育部高等学校教学合格评价的有关精神，主要执行“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”十六字方针。根据这样的精神，我馆在建设和整改上下功夫。在整改工作中，我们感到
3、图书馆管理工作存在许多问题。 （一）基础业务规范性差 基础业务工作包括：采购、分编、阅览、典藏、管理多种环节，是图书馆开展读者服务工作，发挥图书馆各项职能的重要条件。在工作中，我们感到虽然制订了一些制度，但是没有统一的衡量与评价尺度。特别原来三馆合一，在分类上存在严重的同书异号、异书同号现象，这大大降低了图书流通率。 （二）缺乏严格的检查制度 尽管馆内制订了大量的规章制度和操作规程，但是缺少严格的检查工作，给工作带来被动。 （三）缺少系统的、准确的工作记录 连续性与积累性是图书馆工作的一个特点，在工作环节、操作规程上随着工作量的增大而发生变化，在变化中做好记录。从工作记录中可以了解根据什么原因
4、、在什么范围内、在某些环节或操作规程上做了哪些改动，否则会造成工作记录前后矛盾和混乱现象。而我们在以往的工作中忽视了这些问题，许多材料前后矛盾，数字不一致，材料残缺不齐。（四）服务工作的深度、广度不够 在图书馆员工中存在读者服务工作不够深入问题，存在重藏轻用思想。在服务方式上采用封闭的服务方式。对文献检索、咨询、专题服务、定题服务等深层次工作研究的不够，给外界的感觉是在看堆，影响了馆员的形象。 （五）藏书流失现象十分严重 经过盘点馆藏，登录图书为万册，而馆藏仅有 11 万册，流失 4 万册。究其原因是几年来多次搬家、馆舍不固定造成的。如 96-97 年仅一年时间过刊室搬了三次家，造成期刊破损、
5、丢页，影响期刊利用效果。 （六）现代化管理手段落后 我馆的图书管理虽然实行微机管理，但是系统性 三、以评促建，加强管理工作，提高服务质量 教学可以评价促进图书馆各项工作的开展，加强基础建设，进一步改进工作方法，建立健全各项规章制度，加强管理，提高服务质量，促使图书馆逐步走上高端化管理的轨道。 （一）通过评估整改，可以明确办馆方向和目标 随着信息量的增加，社会对教育、科技、知识的重视程度使图书馆事业得到长足发展，但是由于缺乏相应的指导思想和管理条例，各馆存在藏书匮乏、管理体制不健全、工作人员素质不高、服务方式单一等问题。这次评价在指标内涵上，对图书馆的藏书数量、阅览条件、开馆时间、设备条件、经费
6、投入等条件做了具体规定，我馆对照指标进行整改，可以明确办馆方向和宗旨，提高管理水平。 （二）可以规范图书馆业务工作 按照评价指标要求，我们对图书馆规模、藏书范围、读者对象、文件材料做了统一规定，并且做了补充。对图书进行了严格查重，对同书异号、异书多号图书重新进行分类。对读者目录进行规范化排检；对基础数字、档案进行了补充、整理并且补充了多种工作记录。这大大提高了业务工作的规范化、标准化。 （三）可以促进图书馆资源建设 资源是图书管理工作的基础，藏书资源丰富可以吸引读者，提高图书馆地位。在评价准备阶段我们在盘点馆藏时，结合商业财经类专科院校特点对财务会计、外贸、经济管理、税收、审计、餐旅管理、旅游
7、管理、饭店管理等专业用书进行了清理，突击购买许多专业图书，突出专业特色，提高专业藏书比例，基本满足了教学、科研需要。 （四）开展书评活动，提高服务质量 针对读者提出的问题，有针对性的开展书评活动，向学生读者积极推荐好书。并且针对图书内容及学生提出的问题，组织学生读者座谈、评论，让学生读好书、用好书，提高学生素质，达到服务育人效果。 （五）在提高藏书数量的同时提高藏书质量 在评价指标中，对藏书数量提出了明确要求，即馆藏图书100 册，同时对复本量、图书流通率等体现图书质量的指标也做了规定。据此我们建立了“年购新书数量/学生人数”之比，建立“专业图书/学生人数”之比，不但增加藏书数量，而且注意提高藏书质量，建立了具有馆藏特色的藏书体系，提高可利用图书占有率。 （六）开展深层次的读者服务工作，提高服务水平 积极为教学、科研工作编辑二、三次文献，开发馆藏信息。同时开展咨询、定题服务、专题服务工作，提高服务水平。 总之，通过评估，新的工商学院图书馆正在坚持“以人为本，读者至上”的工作理念，不断提高服务质量，为学院教学、科研服务，上层次，上品位，上水平，积极拼搏进取，为学院建设与发展做贡献。 参考文献： 教育部关于普通高校本科教学评估工作的意见 普通高校本科教学评估指标体系及标准 普通高等学校基本办学条件指标（试行）
