1、袁凌：领导者需要有追求变革的动力全球总部没在美国普林斯顿和日本东京的贝立兹，始创于 1878 年，是全球历史最长、规模最大的国际著名跨文化教育机构。贝立兹至今在70 多个国家，有超过 550 所的培训中心。 而袁凌，作为贝立兹公司大中华区总经理，对公司的发展有着独到的见解。 C：在您的职业履历中，拥有着丰富的国际市场开拓和多元文化团队的管理经验，从上海家化到美国的私募基金公司。从通用物理公司到IBM，再到贝立兹，您是如何把握职业的每一次飞跃呢？ Y：恐怕也称不上职业的飞跃吧。我的职业发展道路只是一系列选择而带来的起伏的结果。在上海家化工作了 6 年后，我认识到进一步全面学习管理理念的必要性，同
2、时也想继续追求国际化管理的职业路径，所以就选择了去美国雷鸟商学院读书。在校学习的时候，认识到除了市场营销之外，结合其他营；运职能的管理咨询和综合管理（General Management）对我的吸引力更大。从商学院毕业后，我的职业轨迹基本上就是以专业服务为主要从业领域，追求国际性综合管理的角色和职能。所以我在毕业后抓住了一个机会，选择去了一家小型私募公司从事整合项目管理工作，很大程度上就是扮演内部咨询师的角色对公司投资的项目或子公司进行整合和业务流程重组，进而实现营运业绩的优化。因为工作涉及大量的新业务、创业型企业的整合工作，所以当通用物理（GP）公司，一家纽约证交所上市的培训咨询公司，新设立
3、一个亚洲区事业开发经理的时候，我选择通过这个机会将以往的海外市场开拓经验，和对新公司创建和企业战略合作、兼并收购领域的了解结合起来，为公司和自己的职业生涯带来更多价值。而随着亚洲区业务的成长，公司提供给我机会独立负责中国地区子公司营运机会的时候，我又一次选择了回国发展，进一步加强团队管理和财务管理的能力，实践自己对综合管理经验的追求。 记得年青时有人告诉过我，攀登职业道路的台阶，就像是爬山。但是他没有告诉我，爬的不是一座山，而是群山。当你爬上一个山头，你才发现山外有山，但是你站在小山头上往四下一看，却只看到下坡的路。当然你可以选择在小山头上站着，或者选择走下来去爬更高的山峰。 我加入 IBM
4、出任其学习发展服务部门的主管就是这样一个选择的结果。它不仅给我提供了在一个更高的平台上管理更大规模团队的机会，也让我获得了“业务翻转”管理（Turn-Around Management）和变革管理（Change Management）的宝贵经验。因此，当贝立兹向我抛出橄榄枝，希望我作为第一个中国籍的总经理给一个在华经营超过 10 年，员工超过100 人的专业培训机构注入新的活力的时候，我又一次选择了在一个更大的平台上实践综合管理的机会。因为我相信，每一次职业道路的选择，不仅应该为我所服务的公司或团队带来价值，同时也是自己在管理能力和领导力上的进一步提升。 C：您在进入贝立兹之初，当时公司业务增
5、长面临近 9 个月停滞，作为公司第一位空降的中国籍总经理，面对巨大的业绩压力，具体是如何应对的呢？ Y：在中国，语言培训行业有五万家公司，竞争已经到了自热化的程度。总经理的头衔只能给你一段很短的缓冲期，你必须通过实际的管理能力来影响团队来共同实现公司的既定目标，真正向你的员工证明你的领导力。 我就职之后，仔细分析了自己在组织中所处的位置。从员工期望值来说，他们期盼中国籍的总经理对中国市场会有更为深入的了解。在最为关键的入职第一个月，我深入每一个工作岗位观察，看员工怎样做事，了解他们的日常工作流程，甚至也会在前台坐一会。看前台工作人员的工作细节。或者单独和公司的企业培训销售人员在麦当劳吃半小时的
6、早餐了解他们工作中遇到的问题。快速了解每一个工种的工作特点可以帮助我在跟员工对话时快速进入语境，了解员工需求，从小处建立对他人的影响力。 通过从小处入手的岗位调研，我们发现公司内部有很多利益纠葛被隐藏，团队之间协同性低，这些都是导致业绩增长缓慢的重要原因。公司为了区别竞争对手的散客模式，提供针对企业客户的多种语言学习解决方案时，更需要团队之间的沟通与协调。于是我们马上修改激励方式，将不同团队的利益捆绑起来。就这么一个小小的改变，在当年的最后一个季度，全公司就实现了，22%的增长。后两年的增长速度基本保持在了百分之二三十。 业绩上扬的同时，员工的人心也得到了很好地鼓舞。激励方式的改变，让内部的竞
7、争变成了合作，同事之间的关系变得轻松幽默起来。我们的“开门政策”很得人心，不管是什么国籍的员工，他们沮丧了，得意了，成功了，失败了都会来人事或我这里来倾诉一会儿。同事们打趣说我有些文艺，其实人人都喜欢有幽默感、知识丰富，又乐于和他人分享新奇的人，如果领导者知识面狭窄，话题乏味，你将很难去影响别人。在与员工的相处中，我更愿意把自己当成足球教练，因为足球教练不会跑到赛场上替球员去踢球，而是传授技巧，让团队成员自我磨砺。当战略目标没有得到彻底的贯彻执行时，我不会训斥员工，而是通过提问让员工回答和反思。 C：我们了解到贝立兹的全球领导力高峰论坛刚落下帷幕，并在包容性管理和全球领导力管理领域展开了深入的
8、探讨。在世界日益扁平化的今天。您觉得一个优秀的领导者应该具备哪些方面的领导力？ Y：我对领导力的认识就是一个管理者，能够为一个团队建立一个愿景，并设定一个目标，指引一个方向，同时通过他/她的影响力，让团队成员都能够朝着同一个方向，向同一个目标努力，并作为一个整体不断追求实现组织的愿景。至于全球领导力，就是在实践领导力的过程中，要能够融合团队中不同文化和价值观给团队带来的影响。并且能发挥出文化多元化给团队带来的创新和平衡效应。 所以，我个人认为一个全球化经营环境下的领导者，需要能够建立起为不同文化和价值观体系背景的员工共同认可的组织愿景。并且通过自身或团队的影响力，融合文化差异，带领团队为实现共
9、同的目标而努力。此外我觉得一个领导者还需要有追求变革的动力，并且要善于学习。最后。我觉得一个国际化团队的领导者还应该有“自知之明” ，不要试图扮演全知全能的超人，客观认识自己的局限性，充分利用多元化团队的优势实现组织的既定目标。 C：您曾就读于以国际管理专业著称的雷鸟商学院，并在海外生活过多年，您的全球领导力价值观是否是在那个时期形成的？读商学院应该选在什么时候对职业的成长是最有帮助的？Y：我的全球领导力价值观是在去雷鸟学习之前，在上海家化国际事业部的时候就逐渐形成的。那时候因为工作关系，和不同国籍和文化背景的客户和供应商都有业务往来，并且也经常赴海外旅行。对经济全球化的认识和对各国不同文化的
10、感性了解也是在那个时期开始养成的。到雷鸟读书后，对文化和跨文化沟通有了更加理性的认识，也产生了更大兴趣。希望在国际管理领域继续追寻自己的职业道路。而此后在美国 5年的国际性工作。给予了我更多与不同文化背景的同事和上、下级共事的经验。我运气很好，在实际工作中，遇到了两位可以堪称我“导师”的老板。从他们身体力行上，我也学到了很多，并且也有机会在他们的指引下进行实践。 以个人的经验，读商学院，特别是工商管理硕士，最好是有 4 年以上工作经验。读 MBA 一方面是从书本、案例、教授那里学习，另一方面，也是从同学那里学习，从自己以往的经验，乃至教训里学习。如果没有实际经验，恐怕很难将一些理论、模型和你现
11、实工作中可能面临的问题建立起关联；而且，你能够给同学们带来的价值也就有限了。 C：艺术修养和体育运动给了您一种怎样的职业之外的帮助？或者为您在管理上带来怎样的思考？（袁凌爱好广泛。身为芭蕾艺术大师的父亲和前国家女子体操队教练的母亲从小给了他艺术和体育方面的训练。他喜爱旅行，听歌剧，看芭蕾和音乐剧演出，阅读历史类书籍。射箭和打网球。跳国际标准交谊舞是他的一项专长，所参加的俱乐部国标舞队还因此得过国标舞上海市团体冠军。 ） Y：兴趣广泛。知识面广，也许有助于一个综合管理者更加全面地看待问题。但作为一个专业服务领域的从业人员，个人的修养和兴趣也能有助于你更加融洽地与他人沟通。而且不同领域的知识能够帮
12、助我更加“容易”和不同国别或文化背景的同事建立起一些彼此都相对熟悉的话题或认知，有助于增进相互沟通，加强人际关系。 我也一直在思考作为一个综合管理者、一个总经理，是一个“专家”好呢；还是一个“杂家”更合适。但是我发现其实在专业服务领域，高管中“专家” 、 “杂家”都不乏其人。他们的成功与否很大程度上取决于一个公司所处的行业、发展阶段、公司的文化和管理者的个人管理风格。我只能说在贝立兹，一个强调尝试、创新，团队协同，多元化包容性管理的教育培训类公司，我作为一个“杂家”总经理，能够以更开放、包容的态度进行团队整合，可以有效地激发不同职能、文化背景的团队成员发挥他们自身的特长和价值，在一个业务变革的时期对公司而言是有益的。
