1、肢体语言对社会工作实务的指导摘 要 人类的许多交流是非语言的。作为一名社会工作者，必须敏锐地意识到肢体语言所具有的丰富内涵，比如站或者坐的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态灯都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言是实现社会工作实务良性进行的重要方法之一，肢体语言必须和口语表达一致，能巧妙的运用肢体语言是社会工作者素质的真正体现，有利于集中在场服务对象的注意力，巧妙运用肢体语言还可以塑造工作者的完美形象。 关键词 肢体语言 社会工作 社会工作实务 中图分类号：D920.4 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2013）06-198-02 社会工作者在进行社会工作实务过
2、程中，他的一言一行都会引起案主的注意和想法，良好的肢体语言能够促进和案主的深入交流，不适当的肢体语言将损坏两者难得建立起来的关系，因此工作者要重视这种无声语言的作用。肢体语言的表达形式有很多种，但是在紧密的社会工作实务中工作者们经常能用到的主要是眼神、面部表情、手势和服饰，这些肢体语言会在不经意间表现出工作者的不同情绪、意图和情感信息，如果案主能适当体会和领会，将会对有声语言的表达起到良好的辅助效果，对社会工作实务的进展起到积极作用。 一、指导社会工作者眼神的运用 人们都说“眼睛是心灵的窗户” 。从一个人的眼神中可以看出他内心的疑问、好恶及态度的赞成与否。美国散文作家、思想家、文学家、诗人爱默
3、生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典却能从眼睛的语言中了解一切” 。豍可见，在肢体语言中眼睛能传神会说话，最能表达细腻的感情，眼睛反映着人物的内心活动、内在情感。天真的眼睛，纯洁无瑕；慈祥的眼睛，温柔善良、待人友好，这些散发出来的品质，正是社会工作者们要具备的素质。案主可以从眼睛中就可以清楚地了解社会工作者的格调、气度、仪态和素养。眼神是有很多的力量，口语无法表达的意思，眼睛可以传达。 人们常说“目不斜视” ，社会工作者在社会工作实务中在面对服务对象时，黑眼珠一定要放在眼睛的正中，不管在任何时候都不可以斜视对方，否则会让案主感觉工作者心术不正。在倾听案主表达或是倾诉的时候，目光要专注
4、，眼神千万不能游离，否则会给案主错误的信息，以为你对他的话题不感兴趣有点耐烦或是希望他赶紧结束话题。有神的眼晴会让案主赶紧你坦诚相待，无神的眼晴会让案主觉得你没睡醒或是你不够真诚的。在任何情况下，工作者都不能瞪眼。瞪眼通常会被认为是对他人防卫空间的侵犯，并且视为一种挑战。作为一名认同平等关系、相互尊重、平等参与的社会工作者，眼神接触方式不应该过于强烈，也不能表现出侵犯、优势地位、权力象征或者某种形式的层级。豎不同的眼神、不同的注视方式，表达了不同的眼神含义，会产生不同的情感沟通效果。所以，社会工作者如何掌握好自己的眼神信号，对于营造良好的活动气氛，获得案主好感，强化情感体验效果，是十分重要的。
5、眼神是肢体语言交流的重要手段，工作者可以运用这种手段，透过案主的眼睛，洞察其内心世界，与案主进行交流，有的放矢地促成情感相容和促进实务的顺利进展。 二、指导社会工作者面部表情的运用 脸部表情是情绪的外部体现，面部表情是以面部肌肉活动的变化，来表达人的情绪和对现实事物的态度。在人际交往中起到传递信息的重要作用。有一个公式这样表述信息的总效果=7%的文字+38%的声调+55%面部表情，这个公式形象地表明了面部表情在信息交流中的特殊作用。豏社会工作者的面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实和蔼，最常用的表情是微笑。在社会工作实务中，工作者的一笑一颦常常反映内心的喜怒哀乐，这些表情在无形中对案主的情感
6、体验产生了一定的影响，以微笑面对案主的工作者会给服务对象带来一种亲切感和信任感，同时服务对象也会以微笑回报工作者，这样便形成了一种很融洽的情感氛围。反之，如果工作者表情严肃，甚至面带凶相出现在整个活动中，服务对象必然会提心吊胆，气氛就会变得异常沉闷和紧张，不能实现预期的活动效果。微笑是一种人人皆知的世界语，微笑传达的信息能促进双方沟通，融合双方感情，会心的微微一笑常常能弱化和消除彼此心中的戒忌和隔阂。在社会工作实务中，如果工作者出现不好的面态或是错误的面部表情，会让案主对工作者是抱有怀疑、质疑的心理防御机制，更有甚者会采取拒绝服务的态度。 案例一：某次在老年社区机构进行社会工作服务中，有名工作
7、者化着浓妆出现在活动场地，这给服务对象带来了极度不好的印象，认为该工作者是名不正经女子；而且在进行服务活动过程中，该工作者会失态的大笑，这让服务对象觉得是在被嘲笑，不愿意再参与活动，这给服务活动带来了消极影响。 因此，社会工作者的面态以及面部表情的把握对社会工作实务的进展起到非常重要的作用。工作者要掌握好善意、温暖的面部表情的诀窍，那就是发自真心的、有诚意的。会心的微笑基本做法是不露齿、肌肉放松、嘴角两端略提起，亲切自然、使人如沐春风。工作者只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使案主感到轻松和愉快，接受工作者开展服务。三、指导社会工作者手势的运用 手是人体最忙碌的也是敏锐丰富的表情器官之一，它能
8、以多变的态势造型传递潜在心声。内心情感丰富的社会工作者，总是能巧妙并充分地利用手势表达出丰富的思想感情去影响案主，感染案主。手势的运用与语言之间有一种同步效应，人们的思想感情会通过身势、手势和视线的接触以及整体的仪态与行为举止等给人以直观印象。社会工作者的一举一动和脸部表情有时比所使用的词语更有威力，所以必须意识到它们的力量并予以重视。社会工作者能说会道的双手能抓住案主，使案主朝着工作者想要表达的意思这一目标更进一步。工作者的手势和动作一定要自然地表现，在案主能看见你的情况下尽量用最自然的手势，但是不要做太多手势，因为这样会分散案主的注意力。 通常，在和案主初次见面时，采取开放的或者接受的身体
9、姿势是会非常重要的。如果站立，手臂和手掌要轻松地放在身体两边；坐着的时候，手掌要放在膝盖上；手臂交叉胸前、报于脑后或者是悬垂在椅子两侧，都显示出不专业或者不尊重的态度。双手紧抓头部、双腿晃动、来回踱步，盯着钟表或者敲打手指等都是紧张或者是不耐烦的表现。身体瘫在椅子中表示疲惫或者对对方不感兴趣。有时候你必须表现出轻松的姿态仪减少案主的不安或者使他自在点。如果工作者对自己的手势和手上的动作比较担心，这就说明你的手势已经是刻意的了，解决手势问题的方法：坚定你的目的，问问你自己是否顺着你要表达的内容，越来越深入地表露你的手势，不要刻意的规定动作。在生活中我们不会设定手和手臂的动作，因为我们总是有目的地
10、说话。如果工作者在案主面前也如生活中那样自然，那他将是一名优秀的社会工作者。 四、指导社会工作者着装的运用 着装打扮，也是肢体语言的一个方面。工作者的着装关系到个人形象，它直接参与视觉形象的塑造，是一种传递信息的无声语言。在社会工作实务中，社会工作者的着装应与实务活动所要达到的目标、活动的服务人群协调一致。服务对象通过工作者的着装了解到工作者的文化修养、审美情趣和精神风貌，欣赏到工作者本身所蕴藏的更深的审美内涵，以及工作者对待职业的认真态度和对待观众的专业礼仪。社会工作者讲究服饰，并不是越华贵越时髦越好。要注意：第一，服装色彩不宜过于鲜艳，要柔和、协调；款式不宜过于时髦，应求简洁大方。第二，不
11、宜戴耳环和戒指。因为奇装异服、珠光宝气会转移案主的注意力，会使工作者在服务对象心目中失去庄重感，从而削弱对服务对象的感召力和服务效果。 笔者在进行社会工作服务之前，团队负责人总会根据服务人群的特殊性让工作者选择适当的服饰。在对农民工学校学生进行社会工作服务时，工作者的服饰主要以休闲服或是运动服为主，注意颜色不要过于艳丽，要朴素，这样可以给服务对象以亲切感，间接拉近双方的距离；在对部队官兵和企业员工进行社会工作服务时，工作者的服装以标有团队名称的工作服为主，这样可以体现团队的合作能力和工作者的专业素质；在为老年人进行社会工作服务时，最好以日常生活中的便服为主，这样给老人留下较为亲切的印象，以便很
12、好的开展社会工作实务。 案例一：某次在某打工子弟学校开展社会服务的时候，有两位来自武汉某高校社工硕士班的实习生，两个人披散着长发、身着艳色短裙、穿着长筒高鞋、手拎着皮包出现在活动地点。这样的形象出现在服务过程中，已是一个错误的选择。当案主进行深情分享的时候，这两名实习生处于好心拿着纸巾从场地一边走向案主那一边，高跟鞋发出了噔噔的声音，严重影响了案主分享的氛围和情绪。当他们走过去将纸巾递给案主时，却遭到了案主的拒绝。而机构另一位工作者，在每次服务活动开展之前，会先对服务对象的情况进行一番了解，选择适当的服务去开展每次的社会服务，得到了众多案主称赞其具有亲和力的好评。 肢体语言是用来传递信息、表达
13、情感、表示态度的特定身体语言，这种特别的身体语言既可以表示支持、修饰或否定语言行为，又可以部分地替代语言行为，发挥独立的表达功能，同时又能表达语言行为难以表达的感情和态度。肢体语言曾被心理学家迈克尔阿杰尔称为“沉默的语言” ，豐它对人类的情感沟通起着至关重要的作用，我们传递的信息中 93%是通过肢体语言进行：一个拥抱、一次握手、一次拍肩、一个亲吻就把对方的千言万语“无声”地表达的淋漓尽致。在社会工作实务中，社会工作者经常会和案主进行一对一的面谈，在一个封闭的环境中，工作者的肢体语言在此就显得尤为重要。不管是眼神、面部表情、身势、服饰、手势，这些细微的举措都会给案主带来各种各种想法和感触，适当的运用和表达会促进双方的关系建立，不恰当的运用方式会影响双方关系的建立，不便开展社会服务。所以，恰当的肢体语言、肢体语言的恰当运用，都将会给社会工作实务带来良好的影响和指导。
