1、中国银行业(杭州地区)服务外包总体特征与发展趋势摘要：本文主要内容为中国银行业（杭州地区）服务外包的总体特征与发展趋势的简单论述。通过对资料的查找与业务的了解，得知银行涉及的外包业务，进而对实地银行进行调查论证。从这个项目的研究调查中得知银行的外包业务覆盖范围较少，中国银行业的外包业务还有待进一步开发。 关键词：中国银行业，服务外包，总体特征，发展趋势 Abstract: In this paper, the main content for the Chinese banking industry (Hangzhou) briefly the general features and dev
2、elopment trends of service outsourcing. The banks outsourcing business coverage less from the investigation of the project, Chinese banking outsourcing business still needs further development. Key words: China banking industry; service outsourcing; general characteristics; development trend 中图分类号：F
3、832 文献标识码： A 文章编号： 背景及意义 党的十八大报告中指出：“加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式。推动经济结构战略性调整。这是加快转变经济发展方式的主攻方向。牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施，强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业的转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，合理布局建设基础设施和基础产业。 ”这不仅阐明了发展第一产业、第二产业的坚定信心，也充分说明了在发展传统产业的同时要加快其产业的转型，积极推动服务业的发展与壮大。金融服务外包，作为服务业的一个重要分支，在推动服务业的发展当中扮演
4、着重要的角色。 在我国，银行服务外包是金融服务外包的重要组成部分。有新闻报道，我国工、农、中、建、交五家商业银行 2012 年实现净利润合计有望达 7500 亿元，较 2011 年增长近 12%。从中国服务外包网获悉，2012 年我国共承接国际服务外包合同金额 438.5 亿美元，同比增长 34.4%，执行金额 336.4 亿美元，同比增长 41.1%。由此可见银行的快速发展和服务外包的发展是有着密切的关系的。杭州市作为中国 21 个服务外包示范城市之一，预计在 2015 年把杭州打造成国际知名的金融服务外包交付中心，而杭州的众多银行就成了我们了解的对象了。 中国银行业（杭州地区)服务外包 我
5、国银行业务外包概况 随着经济的发展，信息技术的提高，经营理念的变化，市场竞争的加剧，对社会上的产业造成了一些冲击，当然也对金融机构带来了一定的影响，推动了银行的业务外包。由于银行这类机构的特殊性，银行服务外包就变得更为复杂。 银行服务外包是金融服务外包的一种形式，在目前学术界还没有给出关于银行业务外包的定义。我们可以从金融服务外包的定义来进一步了解银行服务外包。巴塞尔银行监管委员会等联合论坛工作组将金融服务外包定义为：受监管实体持续地利用供应商来完成以前由自身承担的业务活动；在金融服务外包征求意见稿中对银行外包的定义为：受监管实体在持续经营的基础上，利用供应商来实施原来由受监管实体进行的业务活
6、动。 中国的银行业在与世界接轨的同时也受到服务外包的洗礼，部分国内银行开始仿效某些外资银行，将自己的非核心业务进行适当的外包，由外部供应商负责某些项目，为客户提供更加专业和周到的服务。由于这个产业在中国的银行业几乎接近空白，银行服务外包的发展处于初步阶段，有些方面更加有待提高。我国银行的业务外包涉及的领域还是相对狭窄的，主要集中于 IT 相关业务、信用卡业务等。 我国银行业务外包类型 由于商业银行的一般性与普遍性，我国商业银行的业务外包主要包含四种形式。 信息技术外包 随着信息技术的快速发展，金融信息化随之而来。信息技术外包服务在银行信息化建设当中的地位日益显著。银行信息技术外包的业务由当初只
7、涉及非核心业务发展到核心业务，如系统运营维护、银行数据的录入与处理等领域。最常见的银行信息技术外包有银行通信网络的维护和管理、IT 设备的引进和维护、银行数据中心的运作和管理、银行 IT 的开发和维护、银行数据的备份和灾难恢复等。下图为杭州银行的部分信息技术外包项目情况。 资料来源：根据各种媒体信息整合 信用卡业务外包2 随着人们生活水平和消费观念的逐步提高，信用卡的盛行也是大势所趋。信用卡身上拥有支付方便快捷、不用携带现金、操作方便等一系类好处。不仅方便了银行的客户，也给银行自身带来了新的利润增长点。信用卡的外包包含几种主要方式：发卡营销外包、电话核实外包、信息录入外包、制卡业务外包、不良资
8、产追收外包。 审计外包业务 审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员，依照国家法规、审计准则和会计理论，运用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及相关资料的真实性、正确性、合规性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。因此，审计外包在现代企业的作用引起各方面的高度关注。 银行会外聘一些专业的人员为自己提供银行审计业务的服务；或者是将自己的全部审计业务外包给会计师事务所，并指定专业人员负责对具体外包审计业务的更近工作；或者是即有银行自身内部的人员参与又有外部人员的参与，达到合作的目的。杭州银行
9、的聘请的会计师事务所是安永华明会计师事务所，聘请的律师事务所是浙江天册律师事务所。 押运业务外包 前几年，公安部和人民银行都提出:由于保安押运业务涉及国家公共安全并具有很高的风险，必须改革现有的运钞机制，解决银行运钞规模小而全、低水平重复建设、防范能力低的状况，走社会化、集约化的道路。1 随着商业银行的现金业务的不断发展，资金流动的安全成为人们关注的焦点。社会环境有比较复杂，所以大量现金在运送过程中的安全就尤其重要。现在很多银行选择了将自己的押运业务外包出去，将该项业务外包给专业的保安公司来进行押送。这样可以有效的防止犯罪行为的发生，保证现金的安全转移，提高银行的抗风险能力。 中国银行业（杭州
10、地区）服务外包特征及发展趋势 我国银行业服务外包处于初级阶段。我国银行业的发展的时间大概接近 20 年，起步晚是导致我们银行服务外包的最主要的原因。其二，银行服务外包的监管制度的建立与相关政策的出台时间上往往跟不上西方的角度，他们的政策与市场规范叫我们来讲比较健全与完善。其三，我国银行的服务外包商即服务外包企业的规模比较小。 我国银行服务外包业务业务涉及范围较小。相对于一些外包业务量大的国家和地区来说，我国银行服务外包涉及的业务种类还是较少的，业务的发展程度也是比较不成熟。针对这一点，我们应该积极向那些业务发达且程度的银行企业进行学习。 我国的银行服务外包的发展势头还是比较旺盛的。一些服务外包
11、的供应企业也纷纷亮相，现在这些企业不仅接国内的外包业务，而且有能力接一些欧美的业务。但是早起看来我国银行应该更加开放一些，将一些可以外包的业务适当的进行外包。 结语 发展好服务外包产业，是深入贯彻落实十八大精神的重要体现，银行服务外包的发展跟我国的经济发展有着密切的关系。杭州作为 21 个服务外包城市之一，杭州银行业的发展是一支很强大的力量。只有正确认识这层关系，我们才能在学习与实践当中取得较好的收获与体验。 参考文献 刘莉，吴绒，李楠.金融外包管理M.北京：化学工业出版社，2012.1杨琳，王佳佳.金融服务外包：国际趋势与中国选择M.北京：人民出版社，2008.11 http:/ 作者简介：陈岱斋（1993 年 1 月） ，男，汉族，浙江省宁波市宁海县，2011 年毕业于宁海县知恩中学，现就读于杭州师范大学 杭州国际服务工程学院 信息与计算科学（国际金融服务方向）专业
