1、卓越绩效模式引导企业提升核心能力摘要： 通过卓越的过程从而创造卓越的结果，这就是卓越绩效模式。为了获得世界级的绩效，企业就应该将卓越绩效模式的标准要求，组织方法的确定和展开，定期评价、改进、创新和分享，进行整合并达到一致，从而将组织的整体结果不断的提升，将竞争对手赶超。 关键词：卓越绩效、引导、核心能力、提升 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 1 前言 在竞争环境中，核心竞争力将会从根本上制约企业生存和发展；企业的核心竞争力是竞争优势的源泉，并且赖于竞争优势。当今的竞争要求组织更加重视建立良好的内部和外部战略伙伴关系，是一条由企业、员工、供应商、经销商以及其它合作伙伴共同组织价值
2、链与另一条价值链的竞争。要在价值链上保持优势，就要求组织具有自己的核心竞争力。如何打造和提升企业的核心能力？二十一世纪质量管理的发展趋势是追求卓越的质量经营。世界上成功企业公认的增强核心能力、提升竞争优势的管理模式就是卓越绩效模式。在新形势下我国企业经营管理努力的方向也是越绩效模式。要求企业必须持续的改进、不断的创新和学习，建立并追求卓越的优秀管理模式，这样才能成为一流的国际企业，才可走可持续发展之路。为不断提升管理业绩，就得通过采用卓越绩效模式所集成的现代质量经营的理念和方法，培育核心能力，这样才能逐步走向卓越。 2 企业核心竞争力 2.1 企业核心竞争力的定义 企业的核心竞争力一词，199
3、0 年，在企业的核心竞争力一书中，由美国著名的管理学家普瑞哈兰德(C.KPrhaalda)等首先提出，将其定义为“能使企业为顾客带来特殊利益的一种独有的技能或技术1。这种能力首先能很好实现顾客所看重的价值” 。简单地说就是企业在经营过程中形成的企业内部一系列互补的技能和知识的集合，是竞争对手不易模仿并能赢得明显竞争优势的独特的能力。 卓越绩效模式理论探讨硕士论文国内一些企业家和学者也发表了自己的见解2：国务院发展研究中心的陈清泰认为“核心竞争力是指一个企业不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力” ；甚至有人认为“中国现在最稀缺的资源是企业家，是高级经理人才”等等。这些说法都从不同侧面论述了
4、企业的核心竞争力。 2.2 核心竞争力的特点和构成 核心竞争力具体表现为如下特点：一是难以模仿和难以替代的独具性；二是能支撑企业具有持续竞争优势的持续性；三是能通过“有效整合资源”而形成的具有竞争力的一系列新产品和新服务的延展性；四是为企业产品或服务所满足市场需求的价值性。 动态性和创新性也是核心竞争力的特点，企业不断的保护和发展自己的核心竞争力，才能保持企业长久的竞争优势。还必须对现有核心竞争力的关注和对新的核心竞争力的培育引起重视。 事实上核心竞争力是一个涉及多方面内容的系统，本人认为企业核心竞争力是整个企业为顾客所创造价值的能力，在企业产品的市场预测、研究开发、设计、制造、营销、售后服务
5、、战略规划、文化建设等各项管理活动中始终贯穿和融合，体现了企业长期学习和经验积累的总体绩效的改进全过程。 其构成可慨括为缺一不可的三大类，第一类，质量经营的基础，包括财务管理能力、战略规划与组织管理能力、企业文化与人力资源能力，即核心管理能力；第二类，质量经营的目的，包括市场营销与服务能力、市场营销拓展能力、环境整合协调能力，即核心市场能力；第三类，质量经营的关键，包括信息与生产控制能力、核心技术与产品的研发能力、新技术与新产品持续开发能力，即核心技术能力。 3 卓越绩效模式的引导作用 质量问题是企业发展的核心问题，对企业来说，质量之道乃经营之道，从本质上看企业的质量效益的经营活动就是资本运营
6、和生产经营活动，由质量管理零缺陷向管理质量零缺陷发展就是追求卓越，质量经营也就成为打造企业核心竞争力的一个重要平台。3 如何理解其所起到的引导作用呢？用以下几方面加以理解： (1)卓越绩效评价准则是一种卓越绩效的设计图，它为组织的计划工作提供了一种框架，勾勒出了组织必须重视的各个方面。 在卓越绩效准则的 7 个类目为“木板”所构成的一个木桶中盛放组织的竞争力，木桶的每一块“板子”都必须足够长，组织才能保持高的竞争力。犹如“木桶原理”一样。 (2)卓越绩效模式能使企业认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼。它就像一个听诊器。提供了一个使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题的平台，
7、认清自身的强弱，明确自己的位置，明确改进的领域及实施改进的效果，不断延伸木桶每一块“板子”的长度。 (3)它是一个驾驭企业管理中复杂问题的仪表盘。 用一个系统的思路，有效协调、统一系统的各个方面来进行企业管理。近年来“卓越绩效”标准起到 “平衡计分卡”的作用，实现了管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于对组织中的各个部门和全体成员的行为进行正确评价和引导， ，企业的凝聚力得到增强，企业的文化得到深化，从而使木桶的每块“板子”都紧密地结合在一体，不会“滴漏” 。 由此可见，企业进行卓越绩效模式建设，可以培育出别人难以模仿的特殊的质量竞争力，提升为顾客创造价值的能力。由此而导致的产品质量优势、市场
8、优势以及管理和技术的创新，正是核心竞争力的关键所在4。 4 结束语 通过很多的实践也得意证明，由于卓越绩效模式的建设带动和促进了整个企业素质的整体提高，进而形成企业的核心竞争力。正如菲根堡姆所说：“强有力的质量经营能力是当代公司的主要管理实力和工程实力之一，也是增强企业活动的中心环节” 。因此，建设卓越绩效模式能够激励和引导企业树立正确的质量观念，培育和提升企业核心竞争力，是提升企业质量经营管理水平和追求卓越绩效的重要平台。 参考文献： 1 杜慕群.企业核心竞争力:理论、实证与案例.北京:经济科学出版社，2004 2 朗志正.实施技术标准战略、提高企业核心竞争力.世界标准化与质量管理，2004(3) 3 (美)詹姆斯.R 麦圭根等.管理经济学.李国津译.北京:机械工业出版社，2003 4 韩之俊等.基于质量核心竞争力的企业战略分析.世界标准化与质量管理，2003(8)
