1、“互联网+”视域下政府治理创新的对策建议2015 年 3 月 5 日，在第十二届全国人大三次会议上，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。7 月 1 日，国务院又发布了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见 ，指出应“着力创新政府服务模式，夯实网络发展基础，营造安全网络环境，提升公共服务水平” 。同年 10 月召开的十八届五中全会上，网络强国已上升到了国家战略。一系列国家韬略积极运用互联网思维，给政府治理创新在“互联网+”时代提出了更高要求。 一、河北省将互联网技术应用于政府治理的现状 （一）依托互联网，电子政务建设整体水平提升 第一，网络覆盖范围不断扩大。目前，河北省已经完成省、市、县三级
2、政府的电子政务网站构建，全省 11 个设区市中有 8 个市建设了市城域网，并实现了县级全覆盖，电子政务网络覆盖率达到 80%。 第二，大力开发系统应用，积极搭建管服平台。河北省现已开通监察部纠风业务系统、安监总局“金安”工程、文化部文化共享工程等 8个部委 12 项业务应用。利用河北省公务外网平台，协助省统计局完成全省统计系统联网，协助省民政厅搭建全省民政业务信息综合管理平台，协助省质量技术监督局质监专网。 第三，强化安全防护措施，网络安全保障系统初步建立。目前河北省电子政务外网已建立包括有网络防护系统、身份认证系统、安全管理系统等的网络安全保障体系，针对在网络上运行的各类业务系统进行安全等级
3、保护。 （二）利用互联网信息资源，地方政府行政管理效能提升 一是构建了覆盖全省县市级党政机关的统一电子政务网络，与国家多个部委网络实现了对接，承载了网上审批、财政网上支付等多个跨部门应用。二是建设了全省信息交换与共享平台，实现了人口、法人等系统的数据交换和共享。三是县市级政府网站建立了信息安全应急协调机制，落实了信息安全责任制。河北省建设了信息安全测评中心和涉密信息系统安全保密测评分中心，完成了对全省 55 个重要信息系统的安全测评工作。四是建设了河北省电子政务数字证书认证中心，在全省网上审批系统开展了数字证书应用试点。五是加强了信息安全保障工作：建设完善省信息安全通报平台，省市县 1074
4、个单位实现了信息安全事件网上直报；加强信息安全风险评估、等级保护、安全检查；制定网络与信息安全应急预案；开展信息安全风险评估和信息安全管理体系试点，完成了对 965 个单位的信息安全检查。 （三）利用互联网信息应用技术，政府公共服务质量提升 河北省各地市通过互联网信息服务平台将百姓的困难与需求通过信息、数字进行交互，实现政务服务上的最优化、及时化供给。2015 年 6月河北省政府与阿里巴巴集团达成战略合作，将阿里云计算纳入政府集中采购，双方将结合河北省便民服务网，共同打造一站式智慧政务、智慧交通、智慧警务、智慧医疗、智慧旅游等便民服务平台，此外还将共同打造基于云计算的河北“智能食药监”综合业务
5、平台、移动智能就医平台、智能化电子处方平台，提升医疗服务水平。 二、 “互联网+”背景下河北省政府治理创新的不足 （一）发展理念滞后，不能满足公众需求 目前，河北省在推动地方政府治理信息化建设时，整体信息化观念不够，规范化和系统化发展理念不足。各部门只是以传统的管理方式和服务方式利用信息技术，忽视对政府业务流程的优化重组和组织结构的调整，忽视了信息技术与政府治理改进的有机结合，导致信息技术对传统政府治理的影响和改造很少，因此效益体现并不明显。如一些地市的网站建设，只是简单地把业务办理由柜台搬到网络上，网站内容和功能的设计不能满足公众需求，没有真正发挥信息技术对政府治理的改进影响。另一方面，政府
6、网站设计缺乏政府与民众的有效互动，没有发挥真正的沟通作用，地方政府治理回应力和服务质量没有得到有效的改善。 （二）管理体制存在缺陷，网络建设速度缓慢 当前，河北省尚未出台相关管理规定，没有形成统一的经费预算体制；部分地市电子政务网络管理体制条块分割，管理职能不清；此外，各部门自主投资应用信息技术，在信息技术应用过程中各自为政，标准不统一，信息资源不能共享的问题依然存在。如河北省应急预警信息系统分散于各地市的相关部门如地震局、水利局、卫生局、气象局、粮食局、食品药品监督管理局等，这些部门都有各自的预警信息系统，总体上没有一个统一的突发事件预警信息系统，影响突发事件的有效应对。另外，由于各地区政务
7、网络建设发展不平衡，极大地影响了全省政务外网整体效益的发挥。如，一些地级市因资金不能到位难以推进网站建设；一些建网单位实施方案五花八门，致使各级网络对接困难；县一级单位受困于具体条件的限制，难以建立统一的网络运行管理中心等。 （三）互联网技术应用不足，不能充分发挥管理与服务效能 河北省推动地方政府治理信息化建设时投入不足，一方面改进政府治理方式主要由信息技术部门负责，信息技术开发人员政府治理相关知识欠缺，对行政流程和行政理念不了解，开发的行政管理应用未能给公众带来真正便捷的服务。政府公职人员的信息化素质和网络办公能力不高，也影响了网络技术运用于行政管理与服务的效果，难以满足公众需求，不能达到群
8、众满意。此外，河北省在推动地方政府公共服务信息化建设时没有很好地将公众的医疗、教育、住房、社会养老、社会福利等一并纳入公共服务信息化建设体系，政府通过网络提供的公共服务内容仍存在很大的局限性。 三、 “互联网+”背景下河北省加快政府治理创新的对策建议 （一）科学制定“互联网+”公共政策 河北省在推动地方政府治理信息化建设时，应广泛吸纳社会公众对公共政策制订、实施的意见和建议。 首先，充分利用微博、微信、移动客户端等新媒体应用，搭建政府和人民群众沟通互动的桥梁。2015 年 3 月河北省第一次权威发布政务新媒体影响力排行榜，河北省旅游局占据微博首位，唐山交通安全微发布取得微信影响力第一。其他政府
9、部门及地市应学习其经验，提升本地的政务微博微信管理及公共服务。 其次，政府发布网络新闻应充分利用多种传播平台，打破传统老大思维，并结合云计算平台，按需定制，使官方新闻内容更贴近公众需求，增加公众的了解欲，潜移默化的将政府倡导的治理理念植入人心。 第三，各地政府应充分利用浏览器、即时通信工具、社交媒体、APP等互联网工具广泛了解民情，为公共政策制订提供更广泛的民意基础，提高公共政策制定的科学性、民主性。 （二）有效推进“互联网+”公共管理 河北省应充分利用互联网电子政务技术，从根本上对传统管理理念、职能结构、运作程序和管理手段进行整合重构及优化，提升综合管理效率和管理水平。 首先，进一步完善统一
10、政府政务外网平台，制定相关政策，破除条块分割，有效整合政府各职能机构，实现政府信息资源安全、可靠地交换和共享。 其次，要将互联网政务应用与公共管理创新改革相结合，将行政行为都集中在省政府统一互联网平台，提升政府行政管理效率。 第三，利用互联网技术加强公共管理能力，提高治理水平。重点对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应，着力打造“智慧政府” 、 “智慧城市”等。 （三）积极探索“互联网+”市场监管 2015 年底河北省发布了关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的实施意见 ，河北应以此为契机，大力探索利用互联网创新市场监管。 首先，加速建设全省统一网络市场监管平
11、台。石家庄市现已建成全省首个智能网络监管平台，将 5 万余家网络经营主体纳入监管，其它地市应以此为范本，加快本地监管平台建设，尽早实现全省范围内监管网络无缝对接。 其次，应充分利用网络监管平台，进一步推行网络实名制，加强网站备案管理，尽快形成监管更健全、防控更有力、交易更规范的电子商务新生态。 （四）全面提供“互联网+”公共服务 首先，要加快完善在线服务平台，把公共服务产品以更简单、直接的方式展示出来，使包括特殊群体在内的广大人民群众能更快捷的检索、获取公共服务。 其次，政府可与互联网企业展开合作，将政府提供的公共服务产品如医疗、社保、供水电暖等也接入如微信和 QQ 等即时通信工具的服务平台，
12、全方位满足群众的民生需求。 第三，可借鉴电子商务领域“O2O”模式的经验，有效推动网上办事。将线上办理和线下服务相结合，有效解决政务服务的“最后一公里”问题。 本文系 2015 年河北省行政学院系统科研项目立项课题“互联网+视域下河北省政府治理创新的对策建议” （项目编号：2015XTKT01）研究成果；2015 年全国行政学院科研合作基金课题 “互联网+背景下政府治理创新研究基于京、沪、粤的典型调查” （项目编号：15HZKT126）阶段性成果 （曹雪彦，1977 年生，石家庄市委党校（行政学院）讲师。研究方向：公共管理、经济管理。郑颖，1977 年生，石家庄市委党校（行政学院）副教授。研究方向：法学、政治学）
