1、工艺品公司绩效考核 【 行业属性 】 工艺品 【 企业背景 】 1998年 5月，某工艺品连锁机构创造的全新体验式营销模式在中国落地，企业凭此模式迅速发展壮大。历经六年的风雨，凭借卓越的创新能力，该工艺品连锁机构已经形成了集研发设计、制造与销售为一体的规模化连锁产业，在中国大陆地区已拥有 900多家连锁专卖店，并将店铺开到了美国纽约、加拿大温哥华等世界许多地区。 【 现状分析 】 柏明顿顾问团队通过调查发现： 1各岗位已经建立起若干绩效考核指标，但是由于某些项目在考核之前没有严格的界定，导致在操作过程中出现争
2、议，而 上级主管往往抱着“息事宁人”的态度，让考核结果更有利于被考核者。 2一些绩效考评项目虽然是客观量化的项目，但是由于绩效数据收集系统不够完善，而复查又较为困难，所以出现了上级随意给分的现象。 3一些带有主观评价性质的项目，上级主管往往做出有利于下属的评价，导致绩效考核流于形式。 4由于存在下级的平均成绩不能高于上级的错误认识，所以，层级越多的单位，其基层员工获得优异成绩的可能性越低，员工产生不公平感。 【 解决策略 】 1对考评项目进行严格的界定，避免出现歧义。 2转变考核者的思想观念，使其将绩效考核 看成是绩效管理
3、的一个环节，而不仅仅是决定被考核者短期经济利益的“大棒”，应该让他们认识到绩效管理是上下级之间沟通的桥梁，其目的是为了更好地提高团队和个人的业绩。 3加强行政稽核，增强考核者的责任感。 4采用强迫分配的办法，强制要求考核者把其下属在主观评价项目上的得分 (或等级 )按照规定的比例 (如正态分布原则 )进行分配。 5尽量避免数据来源于本部门。 【 实施效果 】 柏明顿顾问公司通过两个多月的调研分析以及与该公司内部人员的充分沟通，为该公司建立起以柏明顿“ 8 因素量化考核技术”为基础的新的绩效管理体系。通 过连续三个多月的试行和顾问师的培
4、训辅导，新的绩效管理方法取得了较好的效果，该公司各级人员对新的绩效体系有了很高的认同感。在新的绩效管理体系引导下，该公司业绩不断得以提升。 【 组织结构 】 系统维护员 网络维护员 文员 主编 编委 宣传文员 教务专员 院长 营销副总办公室 培训学院 总监 首席设计师 项目主管 营销副总 开发中心 培训专员 培训师 开发员 自制品设计助理 制版师
5、 产品推广员 文员 自制品设计师 营销副总办公室一营销副总绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标 1 销售额目标达成率 销售额目标达成率 =实际销售总额计划销售额 100 销
6、售额：直营 联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准 (含加盟金、首次配货和后续补货额 ) 110 100 80 60 财务部总经办 全年累积 2 新加盟店数量达成率 新加盟店数达成率 =实际新加盟店数量计划新加盟店数量 100 加盟：以加盟金到账为准 (免加盟费的以完成首配为准 ) 150 1000h) 90 10 财务部总经办 全年累积 3 新产品业绩贡献率 销售占比库存占比100销售占比 =新产品销售额总销售额1
7、00库存占比 =新产品库存金额总库存金额 100库存金额 =日库存天数 销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期总销售额 180 130 100 10 物控部 三个月滚动 4 出货满足 率 出货满足率 =出货总数店铺订货总数100 店铺：包括直营店和加盟店订货总数：以传真的补货单数量 (以“个”为单位 )为准 (仅计算基本款 )出货总数：以系统当天的补货部分出货记录为准 95 &n
8、bsp;88 80 10 配货 中心DRP(分销网络管理 )系统 月 5 培训效 果 每次培切【得分培训次数 每次培训得分：根据每次受训学员填写的信息反馈表计算求出平均分值 95 90 80 lO 人力资 源部 月 营销副总办公室一项目主管绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名
9、称 计算方式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标 1 信息系统规划质量 直接上级的评价： A：9 10分 B： 5 8分 C：O 4分 A：信息项目能非常有效地运用并且改善管理质量的效果非常明显 B：信息项目能比较有效地运用并且改善管理质量的效果比 较明显 C：信息项目不能有效地运用，改善管理质量的效果不明显 10 7 O 30 营销公司副总 月 2 信息系统建设与维护任务进度控制 未及时完成任务计划中的一
10、项，扣 5分 信息系统建设与维护任务：包括 DRP、 MRP、 e-HR、 POS、网站、条形码、财务软件等系统的建设与维护及时：在由直接上级审批的信息系统建设与维护工作计划规定的任务完成时间前完成任务 及时完 成 30 营销公司副总 月 3 维修及 时性 出现一次不及时扣 2分 维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等及时：出现问题后 1个小时内响应，非厂家维修者 1个工作日内完成维修工作，以厂家的维修时间为准 及时完 成 10 营销公司副总 &nb
11、sp;月 4 网络安 全性 严重安全事故：扣 5分一般安全事故：扣 1分 严重安全事故：电脑关键部分 (服务器 )和系统瘫痪、公司电脑大面积 (50以上 )感染病毒、公司机密资料泄漏，重要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失 无安全 事故 30 营销公司副总 月 营销副总办公室一系统维护员绩效考核计划表嘉 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源
12、;周 期 项目名称 计算方 式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标 1 信息系统建立与维护任务进度控制 未及时完成任务一项，扣 5 分 系统建立与维护任务：包括DRP、 e-HR、一卡通系统、POS 系统、加盟商外点仓系统的建立与维护计划进度：在经直接上级审批的信息系统维护工作计划规定的任务完成时间前完成 及时 完成 40 项目 主管 月 2 系统培训任务完
13、威及时性 未及时完成任务计划一项，扣 5 分 系统培训任务：包括 DRP、MRP、 e HR、一卡通系统、POS 系统、加盟商外点仓系统的建立与维护及时：在经上级审批的系统 培训计划规定的任务完成时间前完成培训任务 及时 完成 30 项目 主管 月 _ 3 外点仓数据传递的及时性 出现一次不及时，扣 2 分 数据：分公司店铺、仓库进销存数据及时：无信息滞后现象发生 及时 完成 20 项目 主管 月 4 服务态度
14、 因服务态度被投诉一次，扣 2分 投诉：被投诉中心确认的有效投诉 无投诉 10 投诉 中心 月 营销副总办公室一网络维护员绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标
15、;1 网络建设与维护任务完成及时性 出现一次不及时，扣 5分 网络：包括电脑网络和电话网络及时：在经上级审定的计划任务确定完成的时间前完成任务 及时 完成 30 项目 主管 月 2 设备维修 及时性 出现一次不及时，扣 5分 维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等及时：出现问题后 1 个小时内响应，非厂家维修者 1 个工作日内完成维修，以厂家的维修时间确定 及时 完成 40 项目 主管 月
16、 3 网络安 全性 严重安全事故：扣 5 分一般安全事故：扣 1分 严重安全事故：电脑关键部 分 (服务器 )和系统瘫痪、公司电脑大面积(50以上 )感染病毒、公司机密资料泄漏，重要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失 及时 完成 20 项目 主管 月 4 服务态度 因服务态度被投诉一次，扣 2 分 投诉：被投诉中心确认的有效投诉 无投诉 10 投诉 中心 月 营销
17、副总办公室一文员绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标 l 工作配 合度 直接上级的评级评分： A： 9 10分 B： 5 8分 C：O 4分 A：具有亲和力，完成工作非常及时且符合要求，上作非常积极主动，出现
18、问题非常及时地进行反馈 B：具有亲和力，完成工作比较及时且符合要求，工作比较积极主动，出现问题能比较及时地进行反馈C：态度比较生硬，完成工作不太及时，不太符合要求， T作不太积极，不够主动，出现问题不能及时进行反馈 10分 8分 O分 30 营销公司副总 月 2 相关报表 及时性 出现一次不及时，扣 5 分 相关报表：营销战报、考勤报表、办公用品申请表及时：营销战报每周三 9： 30前审批完毕，考勤报表和办公用品申请表每月 2日 10： oo之前上交 及时 完成
19、 20 营销公司副总 月 3 信息上 传下达 及时性 出现一次不及时，扣 4 分 信息：包括销售报表、营销公司各部门的申请、报告及签呈、公司的相关制度及时：销售报表每天 11： 00 前上交，营销公司各部门的申请、报告及签呈三日内回复，公司的相关制度当日内宣传到位 及时 完成 40 营销公司副总 月 4 费用审核 及时性 出现一次不及时，扣 2 分 费用：营销公司各部门报销费 用及时： 1个工作日内完成 及时 完
20、成 lO 营销公司副总 月 开发中心一总监绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 自制新产品设计成功款数达成率 实际设计成功款数计划 设 计 成 功 款 数 100 成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码 (不含
21、颜色码 )的产品数目 120 100 80 30 物控部 月 2 ODMf()EM新产品设计成功款数达成率 实际设计成功款数计划 设 计 成 功 款 数 100 成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码 (不含颜色码 )的产品数目 110 100 70 20 物控部 月 3 新产品业绩贡献率 销售占比库存占比100 销售占比 =新产品销售额总销售额 100库存占比：新产品库存金额总库存金额100 &nb
22、sp;库存金额 =日库存天数 销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额 180 130 100 50 生产 中心 月 开发中心一首席设计师绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式
23、;项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 自制新产品设计成功款数达成率 实际设计成功款数计划设计成功款数100 成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码 (不含颜色码 )的产品数目 120 100 80 30 物控部 月 2 ODM， OEM新产品设计成功款数达成率 实际设计成功款数计划设计成功款数 x100 成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码 (不含颜色码 )的产品数目 110 10
24、0 70 20 物控部 月 3J 新产品业绩贡献率 销售占比库存占比100 销售占比 =新产品销售额总销售额 100库存占比 =新产品库存金额总库存金额100 库存金额 =日库存天数 销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额 180 130 100 50 生产中 心 月 开发中心一自制品设计师绩效考核计划表 考 &
25、nbsp; 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高 指标 考核 指标 最低 指标 1 自制新产品设计成功款数达成 率 实际设计成功款数计划设计成功款数100 成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码 (不含颜色码 )的产品数目 120 100 80
26、;50 物控部 月 2 新自制品业绩贡献率 销售占比库存占比100销售占比 =新产品销售额总销售额100库存占比 =新产品库存金额总库存金额 100库存金额：日库存天数 销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额 180 130 100 50 生产 中心 月 开发中心一自制品设计助理绩效考核计划表 考 评 项
27、 目 考核指标 配 分 数据 来源 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标 1 自制新产品设计成功款数达成率 实际设计成功款数计划设计成功款数100 成功：以评审委员会评审通过为准 款数：新编码 (不含颜色码 )的产品数目 120 100 80 30 物控部 月 2 新自制品业
28、绩贡献率 销售占比库存占比100销售占比 =新产品销售额总销售额100库存占比 =新产品库存金额总库存金额： 100库存金额 =日库存天数 销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准 新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准 总销售额：五家抽样店的本期销售总额 180 130 100 30 生产 中心 月 3 新自制品档案建立及时性 出现一次不及时，扣 5分 新品档案：包括产品工艺表 (制作流程、原材料及辅料表 )、新品定价表、产品样板 及时：新品评审通过后 5个工作日内建成完整的产品档案 及时 完成 20 月 4 被投诉次 数 出现一次被投诉，扣 5分 投诉：涉及产品工艺表准确性、新品定价及时性的，以总监确认为准 无投诉 20 月
