1、“双 11”纺企酣畅淋漓再起舞家纺服务至上抢占“双 11” “双 11”已过，余音还在回响。在 2015 天猫“双 11”912 亿元的交易额中，家纺产品也贡献不小。其中，罗莱的 LOVO 家纺，以天猫平台总销量 1.81 亿元的成绩第四度问鼎家纺类冠军，全网销售达 1.90 亿元。 根据相关报道介绍，2015 年天猫“双 11”家纺类消费排名前五的企业分别是罗莱、水星、富安娜、梦洁和博洋。就此名次，与去年同期家纺类销售的排名变化并不大，只是梦洁与博洋在四、五名上进行了调换。今年，为在“双 11”网络竞争中保住良好的名次，各家纺企业更是很早就开始磨刀霍霍，极力以各色精致服务赢取市场。 “双 1
2、1”当日，梦洁 21 分 12 秒销售额破千万的消息令人惊讶，更令人震撼的是其刷新物流的速度，实现了 6 小时 10 分的快递运送。据悉，清晨 6 点 14 分，长沙芙蓉区的买家收到了 0 点 4 分拍下的梦洁家纺匈牙利进口鸭绒被，还有精选赠送的洗护大礼包，买家对此赞不绝口。基于大数据的信息流与覆盖全国范围的仓储配送物流，水星家纺联合顺丰速递也打造了“一手交钱，一手提货”的极致网购体验。 正在苦苦等待快递的各位买家都对此羡慕不已，若此速度成为商家标配，何愁销量呢？可见， “双 11”家纺企业拼的不只是产品，还有速度、服务。 同时，企业的高性价比服务还体现在强大的营销战略上。销售结果可见，罗莱
3、LOVO 的“分分钟免单，最高免 1111 元” ，富安娜的“苹果 6S全天送，五折封顶，全场包邮” ，水星家纺的“24 小时免单机会赢取欧洲7 日游”等多个品牌多种多样的优惠策略效果强大，助力了品牌的高额成效。 罗莱的 LOVO 品牌更是联合海尔、统帅、茵曼、阿芙、青岛啤酒、酒仙网、芝华仕组成 8 大品牌联盟，通过 PC 端、移动端两条路径，围绕“生活+”等主题，打造了一场线上线下的联合营销活动。 当然，好服务离不开优质的产品。罗莱特此研发了数十款“双 11”专供新品，特别从匈牙利引进全进口羽绒被，签下哆啦 A 梦、梵高画作及小王子等形象授权。LOVO 全新融入高科技的负离子套件简 LOVO
4、 也于“双 11”预售全网首发。 梦洁企业电商负责人表示，用户需要的不是最低价产品，而是真正基于用户需求精心打造的特色产品。截至 11 月 11 日下午 4 点，众床品企业的促销单品多已被抢购一空，各毛巾企业的表现也极为火爆，这都离不开企业的超前服务。 今年，首届天猫“双 11”晚会也成为了家纺企业火爆的前期宣传平台。宁静演唱Hero时，梦洁品牌的 LOGO 超长时间出现在大屏幕上，全球观众“摇一摇”进店流量瞬间提升 100 万以上。而晚会压轴嘉宾、重量级欧美大咖亚当?兰伯特，正是水星家纺“双 11”代言人，水星无疑成为晚会大赢家。 在经济疲软、消费动力减弱、产品相近等激烈竞争下，唯有优质服务
5、才能笼络到“剁手党” 。无论是 LOVO“十万黄金解密游戏”等策略，还是富安娜全场包邮等承诺，服务到位就有收获，精致服务收获的不止是“双 11”。 针织名镇触网向“淘宝小镇”转变 毋庸置疑， “服装服饰”再次成为今年“双 11”天猫上最热门产品之首，特别是随着越来越浓厚的冬日气息到来，针织类产品更是在“双11”期间大受热捧，比如在江苏吴江针织衫网店数量众多的横扇镇，针织企业迎来了他们一年中最忙碌的一段时间。 “双 11当天订单数量就超过了 1 万个。我们今年刚开始做电商销售，正在积攒经验，所以促销力度并不大。 ”横扇春林针织负责人周春林向记者介绍，仅在“双 11”当天，网店就基本上将前期库存都
6、消化完了， “双 11”过后，还得赶紧启动新的生产销售计划。 与往年一样，湖北省荆州市沙市区岑河镇今年也在激战“双 11”。被誉为“中国针织名镇”的岑河镇，以前都是小作坊的经营模式，而如今很多纺织服装厂进入了电商平台，这次他们通过参加“双 11”电商活动，销量也上了新台阶。 记者在红叶针织服饰有限公司了解到，在刚过去的“双 11”电商大战中，作为荆州的龙头电商企业，红叶针织旗下的网店销售总额不断刷新。红叶针织南极人淘宝专卖店电商经理蒋诗杰介绍，今年“双 11”的总销售额达到 1500 万元。后台服务器显示，购物高峰分别出现在不同的时段。根据客户数据分析，买家都来自经济较为发达的城市。 同时，红
7、叶针织在这次“双 11”中打了一个漂亮仗，在婴童企业中的排名遥遥领先，接下来就要应对庞大的发货量，在该企业物流配送中心，工人们忙得根本停不下来，出货单正在被一一打印出来。 作为全国有名的针织小镇，除了红叶针织，岑河镇还有很多婴童装电商也加入了今年的“双 11”大战，整体销售也取得了可喜的成绩。岑河镇党委书记袁玉琢介绍，从 11 月 11 日零点到 24 点，岑河镇参与“双11”活动的企业有 100 多家，主要产品都是婴童服饰，初步统计接近 40万单，销售额已经突破亿元大关，比去年同期增长 200%。 值得关注的是，今年“双 11”，清河县羊绒制品电商销售额总计突破2 亿元，同比增长 33%。据
8、统计，当天在淘宝和天猫两个平台上，羊绒类排名前十的店铺中有 7 家是清河店铺，羊绒衫销售前十名中涉及清河的企业有 3 家。 据悉，今年“双 11”，清河电子商务经营业户也有了新变化。往年绵羊绒、羊毛混纺制品唱主角，今年高性价比产品比例显著提升，清河网销产品中山羊绒、纯羊毛制品的比例明显增加。为避免因盲目生产导致库存积压，降低运营风险，今年清河电商及供应商以大数据为核心，企业生产和备货更加科学合理。佳绒、众合等较大规模网货供应商在 9 月份就开始利用大数据对拟生产的产品进行市场销售预测，所有拟生产的产品全部先做样版进行网上测试，然后根据店铺的收藏量和点击量最终确定生产的款式和数量。 记者观察 “
9、双 11”的爱与愁 “七年之痒”的“双 11”躁动已过，剁手党们是否已买到剁胳膊成为“独臂大侠” 杨过呢？但是相信更多自嘲成为杨过的买家不仅仅是因为在这一天买到要“剁手” ，而是许多“双 11”网购狂人用杨过“苦守寒窑”16 年等小龙女的“不舍精神”在等待“双 11”包裹的到来。 据悉，今年很多快递公司提前一个月就进入备战期，而且的确一年比一年快的送货速度也是不争的事实，但卖家快递包裹的速度仍是快慢不一。虽然，记者在今年“双 11”一大早，就看到京东快递小哥骑着送货车飞奔在拥挤的北京东四环路上，但这些都不能停止“双 11”结束一周还没有收到包裹的众多买家的抱怨。上班一见面第一句话不是“吃了吗？
10、”而是“双 11包裹都收到了吗？”似乎已经成为剁手党们这一周的通用社交用语。 除了被吐槽“拼人品”的快递速度， “双 11”退货潮似乎也是这几年“双 11”后躲避不了的话题。 “双 11”网购狂欢节结束还不到一周，网上就传出了“双 11淘宝退货 574 亿元，退货率已达到 63%”的消息，引发网友热议。截至记者发稿时，淘宝官方并未对此进行解释。但部分专业人士认为，这可能跟商家虚假交易的“刷单” 行为有关。每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第二小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场” 。一些商家为了抢“主会场” ，就把“刷单”当作主要手段。不过商家大都否认了“刷单”的说法
11、，只称是计算方式导致异常数据，实际退款率远没有那么高。 据记者观察，退货现象难免， “刷单”行为也必然存在，但仍不是“双 11”商家混战的主旋律。今年“双 11”记者在淘宝购买的一件商品就被退货，但是在没发货前，卖家就来反复沟通，在货品的颜色、型号实在无法满足需求的情况下，达成退货协定。设想，如果这个卖家用这种方法“刷单” ，每个顾客都要耗费大量沟通时间，必然也会影响其“刷单”效率。 虽然，不能知晓“双 11”网购狂欢的盛况，能不能像马云所希望的“再活 100 年” ，但经得起多大“诋毁”就能经得起多大“赞美”的“双11”网购狂欢节，今年还是用剁手党们的无数订单收获了最高的“赞美” 。其中，纺织行业内的家纺、针织品也继续大放异彩，这也让越来越多的面料企业眼红，更有许多面料企业已积极参与其中。 据了解，首次加入“双 11”营销的北江纺织有限公司，为了回馈广大新老客户，在这一天更是以批发价格五折起，打响企业加入“双 11”的第一枪。当然，除了北江纺织，还有不少面料企业在试水“双 11”，在公司微信公众号或是网络平台上尝试进行“双 11”促销。但由于产品和买家的特殊性，作为上游的面料企业运用京东、苏宁、淘宝那样的促销模式未必有效。如何带动起面料采购商进行针对性的“双 11”采购，是行业人士仍需思考的问题。 （牛婵）
