1、IT 业知识型员工工作压力管理之我见摘 要：知识型员工是企业的宝贵资源，在竞争激烈的 IT 行业，知识型员工发挥的作用越来越显著。对知识型员工的关注与爱护，就是对企业生产力的关注与爱护。所以，应当正确认识 IT 业知识型员工工作压力管理的重要意义，从压力的前期预防、中期控制和后期反馈来缓解和释放其压力，提高企业的核心竞争力。 关键词：知识型员工;工作压力;抗压能力 21 世纪是一个充满竞争的时代， “优胜劣汰” 、 “适者生存”的市场规则给各个行业、企业带来了空前的发展压力，而知识型员工作为企业发展的中坚力量也必然会面临着巨大的压力。在这种强大的压力下，企业的这些知识型员工开始出现一些身体上和
2、心理上的不适。因此，关注这部分人群的身体健康，帮助其释放工作压力，应该成为企业乃至整个社会的责任。 一、研究 IT 业知识型员工工作压力管理的现实意义 21 世纪是一个信息海洋、知识爆炸的时代。信息技术、科学知识已经成为各国家、各行业最强大的竞争力。知识资本作为一种无形的资产，他只能为懂得使用该项知识技术的人才所使用。只有在这些人的手中，实施资本才可以焕发出神奇的魔力，转化为有形的资产。对于一个企业而言，拥有了最优秀、最尖端的人才，就相当于掌握了促进本企业快速发展的要诀，就相当于拥有了最强有力的核心竞争力。但是同时，21 世纪又是一个充满竞争的时代，巨大的竞争压力给企业员工，尤其是 IT 行业
3、的知识型员工带来了巨大的工作压力。 在每年出现的因为工作压力而陨落的生命案件中，掌握核心技术、从事研发工作的 IT 行业成为了重中之重。按照一般规律来看，从事这一行业的人的平均年龄不超过 36 岁。因此，有针对性地对从事 IT 行业的青年知识型员工开展工作压力的研究是十分必要的，也是迫在眉睫的。IT 信息技术行业在我国目前正以势不可挡的势头快速发展，发展前景巨大。有关数据显示，我国 IT 行业每年对信息技术人才的需求量近百万，该行业间的人才流动高达 18%，在一些信息技术高速发展的地区，甚至可以达到 45%以上。在 2014 年，上海新纳森软件开发有限公司对自己企业所从事软件技术开发的近 30
4、00 名员工进行了问卷调查，统计结果表明，有近 80%的员工都认为自己存在不同程度的压力，其中有 9%的员工已经出现了严重的心理健康问题，甚至当时有部分企业员工不得不进行心理疾病的治疗工作。据相关统计数据显示，我国 IT 行业每年都会出现因为工作压力过大而离职、生病甚至死亡的事件，其直接损失高达几十亿;对于 IT 行业而言，由于其员工大多为青年人，其间接损失更是难以估量的，给个人、家庭、企业和社会都造成了巨大损失。 知识型员工属于企业的核心竞争力，直接决定企业的竞争力和企业的经济效益。所以，对于一个文化积淀深厚的企业来讲，不仅应学会利用、挖掘人才的价值，还应学会去保护、爱护人才，尤其要从心理和
5、身体上对本企业的知识型员工进行疏导和开解，提升员工在本企业工作的幸福感，增强其工作热情与信心，使其能够以一种零压力的状态全身心投入到工作中去。 二、IT 业知识型员工工作压力管理的应对举措 （一）压力潜伏期：前期预防。从个人层面来讲，要认识自我抗压能力。首先需要做到的就是不要畏惧压力，要坦然地面对压力，认识自己承受压力的能力。当知识型员工觉得自己有压力时，应该抛却手头的一切事情，分析一下造成自己工作压力的原因，自己是否可以承受这种压力，这种压力是否会影响到自己的工作、生活，自己所从事的工作是否适合自己的性格特征。此外，还应该合理地协调好自己的工作与人际交往、工作与家庭生活之间的关系。充分地利用
6、好上班时间，下班之后，可约好同事、朋友，带上家人，开展一些娱乐活动，在缓解了家庭矛盾的同时，也协调了自己的人际关系。这些方式都可不同程度地让家人、朋友理解自己，从而支持自己的工作。在此基础上，知识型员工才可以发挥出自己的更多的才能，提升工作效率。 从组织层面来讲，要有效控制压力源。企业可以通过有效地控制压力源，来帮助员工缓解压力。在企业进行人才招聘的过程中，企业应该把握好自己的理想型员工应当具备的素质，严格把关，以防止招聘进来的一些员工虽然具有某一方面的特长，但却不适合这一行业，或者这一职业，造成员工上岗之后，因为无法胜任工作而产生心理负担。在已经确定选拔好的知识型员工后，企业需要对自己的员工
7、分配适合的岗位，让新员工迅速融入工作环境，发挥他们的才能。 （二）压力爆发期：中期控制。从个人层面来讲，要构建自我调控机制。知识型员工在了解了自己的压力状况之后，应当尽力将自己的压力控制在一个适宜的范围之内。适度的压力，不仅不会对知识型员工造成神经紧张感、压迫感，反而会促进员工的工作积极性、工作效率的提高。虽然在前期知识型员工已经对自己所面临的压力进行了适度的预防和调控，但是，并不是所有的前期压力预防工作都会如期收到效用，可以通过自我释压的方法最大限度地释放压力。自我释压技术虽然不能够从根本上解决知识型员工所面临的问题，但是却可以帮助员工方从心情，起到一个充电、缓冲的作用。当员工压力过大，超过
8、自己的控制范围之后，应及时地向专业人士寻求帮助，通过专业的方式解决问题。这样才能及时有效地化解员工的心理压力。 从组织层面来讲，要构建企业控制模式。为了进一步缓解员工的压力，企业应该建立一套具有企业特色的压力应对措施与办法。可以通过建立压力诊断测试系统对员工的压力状况进行摸底。通过这套系统，可以帮助员工准确、有效地找到自己存在的问题，包括他们当下的生理和心理的状态等等。此外，企业也可以建立一个会谈室，企业员工一旦出现压力，可以向会谈室的工作人员寻求帮助。企业领导也应当注意为企业营造一个轻松、愉快的工作氛围。这种和睦、友好的工作氛围会帮助企业员工提高工作效率，促进人际关系的和谐。 （三）压力持续
9、期：后期反馈。从个人层面来讲，要客观自我评估。当压力出现之后，虽然可以通过各种方式进行控制，员工的压力也相应地会有所减少，但仍需要对自己后期心理状况进行及时反馈，也即自我评估，自我反馈。这种自我评估、自我反馈可以帮助企业员工有意识地对自己的心理状况进行调节和暗示，对接下来的压力管理起到重要作用。当然，员工的心理素质会对员工的自我反馈结果产生很大的影响，不同心理素质的人所感知反馈的结果也是不同的。 从组织层面来讲，要实时进行反馈。IT 企业知识型员工产生工作压力会影响满意度，企业针对员工的工作压力所开展的一系列管理工作，员工也会相应地生发出满意度。而企业在这一过程中所遵循的原则，就是压力前的预防
10、、压力期的控制，以及压力后期的反馈。企业在后期控制中，可以通过对员工的人际交往、工作积极性、工作效率、他人评价等维度来观察该员工的压力治愈情况。这种方式，不仅仅可以帮助员工及早发现问题，而且还有助于增强团队的凝聚力，提高企业效益。而负责压力评估工作的相关人员还可以通过自己的切身观察与体验，来测试自己所设计的一系列活动是否真的可以给企业员工带来理想的压力治愈效用，同时应该保持与企业员工交流沟通的畅通，具体可以采用问卷、访谈等形式来达到共同交流的目的。 参考文献： 1 张广秋.企业知识型员工的工作压力及对策研究D.黑龙江：黑龙江大学，2014. 2 冯起升.企业青年员工工作压力、组织支持与工作绩效的关系研究D.四川：西南财经大学，2013.
