1、哀鸿遍野的社区 O2O乱象关键词 社区 O2O、物业、互联网思维、叮咚小区 乱象白描 上门美甲、上门美发、上门推拿当上门服务变成潮流，传统的产品消费也逐渐变成了服务性消费。但在这看似红火的产业背后，并没有多少是真正的刚需产品。 乱象机会 在目前社区 O2O 行业中，并没有多少企业掌握了物业这一关键性资源。通过物业这个入口，无限接近最终服务的对象住户，这是社区O2O 未来发展的目标所在。 现如今， “互联网+”正像一阵飓风一样席卷全国。在传统经济引擎不力之时，互联网被人们寄予厚望，希冀对万马齐喑的传统产业进行一次升级改造。但总理的经国战略却被滥用于草莽之间，一时间言必称“互联网+” ，过犹不及。
2、具有讽刺意味的是，当互联网泡沫碰到房地产泡沫时，一种新的泡沫随之产生了：社区 O2O。 呛水的“叮咚”们 社区 O2O 这行水深着呢，叮咚小区激动太早，被呛水了。去年 5 月，叮咚小区在这个行业冒泡并高调宣称获得了 1 亿元天使融资，在公关宣传和广告攻势之下，一时间成为该领域的明星企业。作为一个初创企业，不仅用户基础基本为零，甚至连市场都没搞清楚，如此背景就能拿到 1亿元天使投资，着实令人吃惊。 但好景不长，明星的光环只戴了半年，10 月就传出资金链断裂问题。虽然叮咚小区极力否认，但却承认关闭北京公司的事实。 叮咚小区的失败，在于其根本没了解清楚社区问题，在没找准切入点时就贸然以互联网的方式强
3、行切入，失败是必然的。互联网那套策略在社区市场上行不通，把网络规则套用到实体市场，这是张冠李戴的做法。 曾经，正是依靠社区 001、叮咚小区、顺丰嘿客等这些高调的明星企业，让舆论意识到社区 O2O 市场的存在及其潜藏价值。而如今，叮咚小区虽然仍在坚持，但早已无力回天;部分顺丰嘿客已向“顺丰家”转型，若不是家底雄厚，估计早已大范围关店了。最受舆论追捧的几家社区 O2O公司接连折戟，可它们的教训却并没有给市场以警醒，抱着与“叮咚”们同样心态的创业者，依然挤破头也要进入这个行业。 脱节的线上与线下 目前，社区 O2O 最大的问题在于，线上线下严重脱节。以互联网模式做社区 O2O，无法掌握物业这一关键
4、的线下资源。一方面，物业公司分布零散，每个楼盘的情况也不一样，行业资源难以整合;另一方面，很多楼盘与物业并不是“终身制” ，业委会有权要求更换物业。在自顾不暇的情况下，物业没有闲功夫为互联网公司提供服务。 再看看许多想做社区 O2O 的房产和物业公司。被业内津津乐道的万科，只做自己的楼盘，摊子太小，不具备互联网的规模化优势。而且万科不同城市、不同地段的楼盘，住户需求也有非常大的差别，难以提供标准化的互联网服务。线上部分是万科这类具备物业资源的大型房产公司难愈的痛。 而物业公司们，将自身包装成社区 O2O 概念，可其主要营收来源仍是物业管理服务、工程服务、小区租赁等。以彩生活服务集团有限公司为例
5、，2014 年公司营收 3.89 亿元，其中物业管理服务收入约 2.36 亿元，小区租赁、销售及其他服务收入约 6530 万元，工程服务收入约 8770 万元。社区 O2O 根本没给该公司带来实质性的营收，仅仅是用来支持公司关注度的概念而已。 互联网思维的溃败 如今，太多人迷恋互联网思维了，但所谓的互联网思维仅仅是一种思考方式，并不是百试百灵的市场定理。每个市场都有自己的规矩，把互联网争夺市场的那一套完全照搬到社区 O2O 行业，并不适用。 以互联网的方式做项目，基本都遵循“快、狠、准”的组合拳法：扩张速度要快，烧钱补贴要狠，服务需求要准。互联网的能力是把标准化的需求快速规模化，但这种能力必须
6、有资本的驱动，而资本需要有市场回馈才乐于继续投钱，可社区 O2O 的市场回馈要比其他 O2O 项目迟钝很多，甚至可能没有回馈。 首先，互联网的“快” ，难以全部实现。除去一部分垂直的 O2O 项目（例如洗衣 O2O 等） ，只需提供标准化服务，然后去吸引用户使用就可以了。大部分社区 O2O 产品所服务的，其实是复杂的长尾市场，每一个社区周边的商业环境都不同，每一个用户的需求侧重点也不同。所以，单纯去推一个综合性质的社区 O2O 产品很难提升扩张速度。 再说互联网的“狠” 。有些公司尝试通过补贴奖励的方式吸引用户，根本不思考服务的社区用户有什么特征。滴滴快的通过补贴养成了用户出行的习惯，解决了出
7、行困难的问题，但社区 O2O 产品能养成什么用户习惯？用户有什么离不开的理由？目前，多数的社区 O2O 产品都是“鸡肋” ，靠补贴没有用，根本无法沉淀用户。 最后再看互联网的“准” 。社区 O2O 是一个复杂的长尾市场，如果产品服务不够精准，服务质量自然无法保证。没有服务质量就没有口碑，而口碑对于社区 O2O 产品至关重要。在线下的社区环境当中，负面评价很容易被传播开，一旦失去了社区居民的信任，要发展其他服务也就没机会了。 事实证明，互联网那一套“快、狠、准”的市场策略在社区 O2O 市场不奏效， “慢、稳、细”才是这个市场的生存法则。 解决物业才是关键 现在，有一些互联网公司主导的社区 Ap
8、p 一直试图绕开物业谈发展，常用覆盖了多少小区、服务了多少平方等指标来宣传。但这些数据除了用于公关宣传目的之外，别无他用。因为，如果按照这些指标来算的话，如今美团、百度糯米、58 赶集等都接入了上门业务，它们的用户量可以直接秒杀任何一款社区 App。 事实上，想在社区 O2O 创业，最好不要把它当成是偏向线上“O”的互联网项目，更应该视为侧重线下“O”的实体服务生意。把社区 O2O 当成是生意来做，以利为先，这样才能获得稳定的利润，公司才能不断发展。而如何解决与物业的关系，是线下成功的关键所在。 现有的物业服务弹性很大，只要不涉及基本的公共服务和公共资产问题，都有很大的话语权。仅凭“加强审查进
9、出人员”一点，就可以把很多社区超市、上门、快递等业务阉割掉。 物业手中不仅有人，还有物和空间，这些都是社区 O2O 中非常重要的资源。绕开物业谈发展，表面上看确实很快，但根基不够扎实。是社区 App 被替代的可能性高，还是物业被替换的可能性高？让住户在物业和社区 App 之间做抉择的话，物业仍占据主动权，换一款 App 远比换一家物业省事得多。所以，那些与物业保持深度关系的社区 App 生命力更强。 除此以外，物业本身的闲置资源也可在社区 O2O 服务环节中变现，例如保安兼职配送、保洁兼职家政、水电兼职上门等。若继续深挖，小区内的停车位、广告位、空置售楼处、闲置办公区、公共休息区等资源都可以利
10、用，很多核心资产的管理权都在物业手中，只是物业的运营能力不足，过去一直很难将这些变现。 现在，很多社区 O2O 项目看起来没有遇到多大麻烦，主要是暂不与物业发生利益冲突。谁能进入社区打广告、收废品、开门换锁等都是物业说了算，一旦物业有了深度合作的对象，其他项目便难以生存下去。 通过物业这个入口，无限接近最终服务的对象住户，将住户的满意最大化，这才应该是社区 O2O 的目标所在。 收割季 58 赶集 携手谋未来 4 月 16 日，58 同城战略入股赶集网，双方将共同成立 58 赶集有限公司。58 同城与赶集的合并，标志着后分类时代的到来，从而不断诞生出新的细分 O2O 领域的公司，最终会形成一个本地生活服务矩阵。 京东 抢跑在线旅游 5 月 8 日，京东以 3.5 亿美元认购途牛股份，占股 27.5%，成为途牛最大股东。京东还将为途牛提供广泛的运营支持，包括大数据、金融服务、流量及其他经营资源等。对于京东来说，投资途牛的目的，无疑是想在“在线旅游 3.0 时代”抢得先机。 1919 大鱼吃小鱼 11 月 11 日，正当电商激战“双十一”时，国内酒类 O2O 电商四川壹玖壹玖酒类供应链管理股份有限公司发布公告称，公司与上海购酒网电子商务有限公司整体业务达成战略合并意向。1919 与购酒网约定将在供应链、数据应用、物流配送、信息技术服务等各方面进行全面深入的战略合作。
