1、高校网络心理咨询探讨摘要：网络心理咨询是目前高校新兴起的心理咨询方式，它具有更好的实现保密性原则，避免了双重关系的负面影响，提高了高校心理咨询师的服务效率，扩大了心理咨询的服务范围以及更为方便、快捷等特点。为了更好地开展高校网络心理咨询服务，需要进一步完善网络心理咨询平台，加大高校网络心理咨询的宣传力度，制定高校网络心理咨询的规范和原则，提高高校心理咨询师的网络咨询技能，加强对高校网络心理咨询的监管和督导。 关键词：高校；网络；心理咨询 中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：16723198（2015）21013802 目前，网络已经成为人们生活不可缺少的重要组成部分，它以资源的共享性、
2、信息的同步性、功能的强大性和受众的平等性等特点，迅速进入到社会生活的各个领域。随着互联网的广泛使用，人们获取信息的方式、人际交往的方式、互动交流的方式都发生了巨大的变化。网络走进人们生活的同时，也为高校心理咨询带来了新的视角。 1 网络心理咨询 网络心理咨询是一种新型的帮助人们解决生活和工作问题的咨询模式，它是通过互联网在求助者与专业人员间实现同时或即时沟通，进行有关心理咨询与治疗的信息互动过程。随着互联网的兴起和广泛应用，网络心理咨询的方式在高校也逐渐发展起来。2003 年，武汉科技大学在国内高校中首开网络心理咨询平台，受过专业训练的老师在网上为在校的 3 万多名学生提供心理健康咨询服务。此
3、后，各个高校纷纷展开网络心理咨询，为大学生提供多方面的心理服务。 网络心理咨询的方式主要有：网络即时咨询、电子邮件咨询、论坛跟帖咨询等。网络即时咨询是通过手机或电脑等设备，利用 QQ、微信、MSN 等聊天工具，采用文字或视频等方式进行的个体或团体的即时咨询。电子邮件咨询则是通过来访者与咨询师多次发送邮件的方法，陈述问题、分析问题，最终解决问题的心理咨询方式。论坛跟帖咨询是来访者将自己的问题发布到论坛上，由咨询师进行回复，双方通过多次跟帖探讨问题、探索自我，最终促进来访者成长的心理咨询方式。与高校传统的心理咨询相比，网络心理咨询具有自己不可替代的优势。 2 高校网络心理咨询的优势 2.1 更好的
4、实现保密性原则 很多来访者在面对面的心理咨询中，特别担心自己的信息会被泄露出去。而在网络心理咨询中，只要不进行视频咨询，来访者的个人信息是可以做到严格保密的。来访者不需要暴露自己的任何个人信息，对来访者来说会更具有安全感，也更愿意敞开自己，将自己最深处的心理问题呈现出来，有利于咨询问题的解决。 有些来访者的问题涉及到比较隐私的话题，特别是与性有关的问题。这类问题的来访者不希望暴露自己，不愿意进行面对面的咨询，他们更希望采用隐蔽的方式来寻求帮助。网络心理咨询的匿名性特点就使得这部分来访者有机会获得专业的心理咨询，而不用担心自己的秘密被他人知道。 网络心理咨询也消除了来访者前来咨询时的紧张、焦虑情
5、绪。有些来访者担心别人的评价，不希望别人知道自己进行心理咨询；还有些来访者与咨询师见面时觉得有压力，感觉尴尬。网络心理咨询的保密性很好地消除了来访者的尴尬和紧张，使来访者可以迅速进入咨询情境，有利于咨访关系的建立。 2.2 减少了双重关系带来的负面影响 高校心理咨询师多数是兼职，他们除了从事心理咨询的工作之外，还从事教学、科研、管理等工作，因此在咨询中会遇到自己班级的或者自己教过的学生，出现双重关系。双重关系会给心理咨询带来不利影响。在网络心理咨询中，来访者可以选择自己不认识的心理咨询师进行咨询，避免了双重关系的发生；此外，来访者如果特别信任教过自己的某个老师，也可以选择这位老师给自己做咨询，
6、但是因为网络的隐蔽性，咨询师并不知道对方的真实身份，来访者也不用担心咨询师了解自己的信息，因此双方处于平等的状态下，容易建立良好的咨询关系，减少双重关系的不利影响。 2.3 网络心理咨询具有方便、快捷的特点 传统的高校心理咨询需要来访者预约登记，并按照预约时间准时咨询，咨询时间每次 50 分钟左右。网络心理咨询不受时间、地点等条件的限制，更为方便快捷。采用网络即时方式咨询，只要咨询师在线，来访者随时可以进行咨询。而电子邮件咨询和论坛跟帖咨询的方式，来访者只要有网络，即使咨询师不在线，也可以随时将自己的问题陈述出来，等待回复。网络咨询的方式，突破了面对面咨询的时间设置，更为方便、快捷。 2.4
7、提高了高校心理咨询师的服务效率 高校心理咨询师的工作压力较大，任务繁重，在传统的面对面咨询中，他们必须拿出较多的时间完成心理咨询及案例资料整理的工作。在网络心理咨询中，由于没有较严格的时间限制，咨询师可以根据自己的时间进行电子邮件和论坛的回复，即使是即时网络咨询，也可以在自己有空闲时间的情况下接待在线来访者，这给高校心理咨询师提供了较自由的工作时间，减轻了咨询师的工作压力，也提高了咨询师的工作效率。在网络心理咨询中，除了视频咨询以外，其他咨询方式都以文字为主，这比面对面咨询的方式更有利于对案例资料的搜集和整理，以便日后对案例的查阅和归类。 2.5 扩大了心理咨询的服务范围 面对面咨询会受到地域
8、的限制而使心理咨询的来访者局限于本校或本市，然而网络心理咨询的开展打破地域的局限，使全国甚至全世界的来访者，只要语言相通，都可以通过网络平台进行心理咨询；大学生也可以通过各高校的网络咨询平台，寻求其他院校心理咨询师的帮助。这不仅扩大了心理咨询的服务范围，也最大可能地实现了资源共享，体现了网络带来的巨大优势。 高校网络心理咨询具有上述优势，则有必要在全国范围内开展高校网络心理咨询服务。 3 高校网络心理咨询开展的有效途径 3.1 进一步完善网络心理咨询平台 在网络心理咨询工作上，是否具有规范化、合理化、易用化以及性能化的平台是其实现的前提条件。高校应充分利用教师资源、校内资源和网络资源，开发网络
9、心理咨询平台。在最大限度地保障网络信息保密的前提下，利用多种沟通方式，开展网络心理咨询。此外，网站可与其他心理学网站以及各高校网络心理咨询平台进行链接，方便用户多渠道了解心理学知识，也可进一步加强校际之间的资源共享，极大地发挥高校网络心理咨询平台的优势作用。 3.2 加大高校网络心理咨询的宣传力度 为了充分利用高校网络心理平台为学生服务，高校应加大对高校网络心理咨询的宣传力度，使广大师生了解网络心理咨询的主要形式，充分认识到网络心理咨询的优势，增加师生对高校网络心理咨询平台的使用率。同时，可通过讲座、宣传单等方式，教给广大师生网络心理咨询的操作方法，便于师生操作。此外，也应加强平台的对外宣传力
10、度，扩大高校网络心理咨询的影响力，使其他高校、社会人士等了解网络心理咨询平台，并通过这一平台寻求心理帮助。 3.3 制定高校网络心理咨询的规范和原则 传统的面对面心理咨询已经具有较完善的伦理规范及工作原则，而网络心理咨询出现较晚，规范和原则还不完善。因此，制定高校网络心理咨询的规范和原则迫在眉睫。高校可组成专门的专家组，通过多种方式，制定科学合理的网络心理咨询的伦理规范和工作原则，以及面对非本校学生咨询时的收费标准、收费方式等政策，加强对高校网络心理咨询的管理，促进高校网络心理咨询的可持续发展。 3.4 提高高校心理咨询师的网络咨询技能 网络心理咨询中，来访者的隐蔽性使得咨询师无法从来访者的性
11、别、年龄、表情、动作等方面深入了解来访者，因此咨询关系较难建立；此外，网络心理咨询与面对面咨询不同，面对面咨询中采用的心理咨询技术在网络心理咨询中不一定适用，这就对网络心理咨询提出了较高的要求。他们不仅要有较强的共情和理解能力，还应具有较好的咨询技能。提高网络心理咨询师的咨询技能，对于开展高校网络心理咨询具有重要的意义。 3.5 加强对高校网络心理咨询的监管和督导 高校网络心理咨询毕竟是新生事物，还有很多不够成熟和需要不断改进的地方。比如来访者以尝试的方式进行咨询而浪费网络心理咨询的资源，来访者和咨询师不遵守咨询规范和原则而较难达到咨询效果，网络黑客的攻击导致咨询内容泄露等等，因此应加强对高校网络心理咨询的监管。此外，由于尚没有较完备的网络心理咨询理论与技术，因此更需要心理咨询督导师对网络心理咨询师进行咨询督导，以确保咨询效果。参考文献 1Grohol J.Best Practices in Ecounseling：Definition and Scope of EcounselingEB/OL.http：/ 2陈赛真.网络心理咨询：高校心理咨询的新途径J.大原教育学院学报，2005，23（6）：47. 3姚瑶，金子煜.高校网络心理咨询的实践探新与思考J.教育教学论坛，2015， （26）：34.
