1、供电企业业扩报装工作流程的优化探析摘 要：作为电力企业营销的重要内容，业扩报装工作直接影响着电力企业的服务质量和经济效益，同时还影响了供电企业在社会上的形象。本文将首先对现阶段我国供电企业的业扩报装工作流程做简单的分析，进而指出了工作效率低的原因，并提出了优化业扩报装工作流程的途径，以期对电力企业业扩报装工作的发展有所启示。 关键词：供电企业；业扩报装；优化途径 0 前言 随着人们对电力需求和要求的增高，传统的业扩报装工作流程繁琐，给客户用电带来众多不便，阻碍了电力企业的改革发展。因此，现阶段，我国供电企业的业扩报装工作流程亟需优化，以适应不断变化的市场环境，适应新的发展形势，进而提高电力企业
2、的服务质量和工作效率。 1 业扩报装工作流程的概述 供电企业的业扩报装工作是指供电企业在受理客户用电申请后，根据客户用电需求和供电网络系统的状况，制定安全、合理、经济的供电方案，是客户从申请用电到实际用到电过程中供电部门所有业务流程的总称。业扩报装工作范围具体包括：接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等具体业务。在原有的业扩报装工作流程中，需经过方案设计、确定图纸、电网铺设、正式通电四个环节，并且工作流程复杂，花费时间较长，严重影响了用户的用电，也影响了供电企业的服务质量。 2 造成供电企业的业扩报装工作流程效率
3、低下原因的分析 目前，从业扩报装工作的实际情况来看，影响工作效率的主要原因有以下几个方面： （1）受理效率低。所谓受理效率低是指，多数供电企业对用户申请用电重视程度不足，往往忽略了业扩报装的受理环节，缺乏相应的制度规范，以至于出现从申请到用电的周期大大增加。 由于受理工作需要专业人员负责，在实际工作中，对客户的申请不能给指导性的意见，导致用电申请客户需要多次往返营业厅办理，增加受理工作的负担，延长了业扩报装工作的周期。 （2）审批和确认环节进展缓慢。审批和用户确认是供电企业的业扩报装工作的重要内容，也是影响工作效率的主要因素。通常电力企业需要花费大量的时间对用户的用电申请进行调查确认，在这个过
4、程中，需要用户充分配合，并就用户的 申请沟通交流，且对最终的设计方案进行协调，若任何一个环节出问题，都将会影响后面的审批，进而延长业扩报装工作的时间，降低其工作效率。 （3）电路网的施工进度缓慢。电路施工的进度也是影响业扩报装工作效率的重要因素之一。在施工过程中，需要专业的技术人员对安装实施具体作业，通常，电力公司将施工委托给有施工资格的公司进行代理施工，这样，用户还需要和施工的公司进行协调，增加了业扩报装工作的时间，影响了工作效率。 3 优化电力企业业扩报装工作流程的途径 根据供电企业的业扩报装工作效率低下的原因分析，我们可以通过以下途径来优化业扩报装工作流程，以切实提高其工作效率，提高服务
5、质量，进而树立良好的社会形象。 （1）提高业扩报装工作人员的专业技能，重视受理环节，缩短受理时间，提高工作效率。 电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。 （2）树立客户第一的营销理念。 为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加
6、快审批，进而提高业扩报装的工作效率。 （3）提高电路施工工作效率，缩短施工工期。 在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。 （4）完善电力企业的管理机制。完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。 由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电
7、力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。 4 结语 电力在人们的日常生活占有重要的地位，因此供电企业需要不断地优化改进业扩报装工作流程，完善管理机制，不断提高服务质量，进而增加电力企业的经济效益，并提高供电企业的社会形象，促进电力企业的健康持续稳定的发展。 参考文献： 1陈政琦.关于电力企业业扩报装工作流程优化的分析J.中国电业.2012， （04）：71-74. 2杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程J.科技创新与应用.2014， （03）：158. 3孟文璐.供电企业业扩报装工作流程的优化J.今日科苑.2014， （10）：101.
