1、关于物业管理信息化建设的思考摘要：管理信息化建设是现代化管理企业的需要。企业传统的物业管理和记录方式已不再适应改革和发展的需要，突变的信息和适时的查询，资源共享的要求。物业管理信息化建设要提供客户服务，加强设备管理，实现收费管理，便于集中采购与管理 ，为用户提供良好物业环境。关键词：信息化建设；物业管理；经济 中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2015）07-0264-01 随着我国对物业管理工作越来越重视，物业公司呈现市场化、集约化、规模化发展进程，且物业公司的管理结构日趋壮大。与此同时，内部沟通、成本控制以及管理难度的增加，对信息化建设提出迫切需求，
2、通过提升信息化资源的共享利用率，可有效提高物业管理的工作效率，为用户提供更好的服务。而建立一个完善的管理信息系统是实现物业信息化建设的重要环节。 一、信息化建设在物业管理中的功能 （一）提高物业管理工作效率 在物业管理中，由于涉及的信息量非常大，包括业主信息、员工信息、楼宇信息以及工作值班信息等，而传统物业管理中的信息记录多采取纸质文件，带来诸多重复建设工作，降低了工作效率，同时无法保证数据的可靠性。信息化管理，则可有效避免这些问题，通过信息系统采集数据，可以重复利用，提高应用效率。 （二）促进物业管理的流程化管理 信息化建设给物业管理企业提供了科学的管理与业务流程平台，有利于物业管理的科学化
3、、专业化、组织结构扁平化，既提高了物业管理效率，又对物业管理结构产生深远影响。通过信息技术的应用，物业管理企业还可促进企业优秀员工的素质提高，将其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，更重要的是在企业运营管理过程中，注入规范、高效、精确的职工自我学习因子，促进物业管理企业专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，获得良好口碑。 2 （三）提高物业管理企业的整体竞争力 首先，信息化管理给物业管理者提供了更科学、更恰当的经营管理模式，以客观、公正的手段促进企业及员工管理意识与管理行为的增强，进而促进员工团队合作意识的提高，促进企业依照制定的管理模式运行。其次，信息化建
4、设利于物业管理企业和业主之间建立良好的关系，缩短双方距离，便于物业管理企业更好地把握市场，提高工作效率与工作质量。再次，物业管理信息化还可快速建立员工绩效考核方法，提高员工服务的能动性与积极性，加上科学的决策与管理，可实现物业管理企业与各部门、各员工间的有效协调与融合，最终提升企业应变能力与整体竞争力。 3 二、实现物业管理信息化的总体要求 作为可以科学反映物业管理个性化的信息系统软件，首先应确保良好网络、程序语言、数据库及兼容操作平台等条件，这也是物业管理公司成功步入管理信息化的第一步。同时涉及的具体问题，如信息系统的具体功能模块数量、输出报表的最终形式等问题也不容忽视。但是管理系统中的下属
5、模块软件等问题的确定应该在下一阶段才具体确定，这是由于物业信息管理系统必须经过前期开发涉及、中期调整改进、后期使用维护等一系列过程，方可完善，是一个不断推进、相互作用的互动过程。因此，不能苛求物业管理系统在策划建设初期就得以完善。 另外，在策划、选购软件以及中期洽商改进过程中，还应充分考虑信息软件的适宜性、扩展性与兼容性，并确保软件内容与物业公司的整体工作安排一致，以及后期使用的操作便捷性与维护简单化，以实现资源共享、无纸化办公、固化管理过程、规范化流程管理等目标，为用户提供高效服务。通过信息化建设在物业管理中的应用，给物业项目提供了更大的升值和利润空间。 三、信息化在物业管理服务中的应用 （
6、一）提供客户服务 通过工作流的驱动方式，更好地为客户服务。加强工程配套以及相关部门间的协作，实现客户服务功能流程化。通过信息化的应用，可有效提高物业工作效率及客户满意度。另外，通过数字化管理、呼叫中心以及短信平台等方式，加强物业与客户之间的互动和交流，提高服务质量。 （二）加强设备管理 设备管理既可记录物业中心每个设备的技术参数、基本属性、检测参数以及配件附件情况等信息，也可用于编制设备检测计划与保养计划，再通过有效执行计划，确保各项设备处于良好的运行状态，降低维修成本，提高设备的使用效率。 （三）实现收费管理 收费管理系统可同时支持多种类型物业的管理，支持各种收费项目与标准，支持各种仪表，支
7、持总表分摊计算、公摊表、现金收款、预收款、银行托收缴款等多项内容，并可代替核算物业各项费用，真正实现物业管理的全面经济化。 4 （四）便于集中采购与管理 可实现物业所需的集中采购，加强统一供应商、统一价格体系，降低物业管理的采购成本，并实现物料消耗过程中的跟踪管理，避免物料浪费，防止产生信息漏洞，降低物业支出成本。 （五）为用户提供良好物业环境 信息化管理系统可实现物业管理人员的轮班、巡逻检查、换岗、来访者信息记录等归档工作，便于对工作人员的安排与督查，加强安全管理，同时对于客户的车辆可实现定位停车，方便物业对车辆的管理及物业环境管理。 参考文献： 1 韩 朝，王武魁.物业管理企业信息系统开发与维护M.北京：清华大学出版社，2009. 2 赵守香.企业信息化M.北京：清华大学出版社，2008. 3 周 黎.完善我国物业管理制度的法律思考J.新西部，2008（14）. 4 江 楠.我国物业管理制度浅谈J.黑龙江科技信息，2008（12）. 责任编辑：王 帅
