1、基于 OCQ 的企业文化测评模型建构摘 要：企业文化是企业综合竞争力的重要构成。本研究以我国民营企业为研究对象，通过分析我国民营企业文化的特点，运用 TF-IWF 文档关键词自动提取法和问卷调查法提取民营企业文化测量的二三级指标，再此基础之上对 Denison 组织文化模型做本土化改进，以期形成适合中国国情的民营企业文化测评量表。 关键词：企业文化;Denison 组织文化模型;评测量表 面对迅速发展的科学技术和竞争日趋激烈的市场，国内外企业对文化的重视也逐渐升高。企业文化成为企业管理重要部分的同时也是企业核心竞争力所在。良好的企业文化可以加强员工凝聚力、提高公司运营效率，也是企业各个优质绩效
2、指标的催化剂。21 世纪是文化管理时代，也是文化致富时代。企业想要取得先机，构筑持久核心竞争力，就必须不断审视现有企业文化，查缺补漏，把优秀的企业文化因子更好地融入到企业的物质和精神层面，在经营理念、管理方式、价值观念等许多方面展示企业独特的文化。 一、基本概念讨论 （一）企业文化内涵。Schein 认为组织文化的内涵是由一些基本假设所构成的模式。这些假设是组织在探索解决对外部环境的适应和内部统合问题中所发现、创造和形成的，并且是行之有效的，也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方向。 企业文化在组织建设与发展中具有积极的作用：1）认同作用：通过适应组织环境，成员将逐步接受组织的意识
3、体系，并内化为自己的价值观，以此可以提高成员的积极性并增强其对组织的忠诚度和满意度;2）导向功能和解释功能：让成员明确组织的价值取向，为成员提供解释组织事件的方法;3）凝聚和强化功能：在强的组织文化氛围中，是组织成员目标一致，行动协调，提高组织活动效率;4）塑造成员行为的控制机制;5）影响员工的道德行为;6）标识功能：能给社会了解和认识组织提供良好的信号;7）适应功能：关注内外部环境的变化，积极创新变革。 （二）Denison 组织文化模型简介。瑞士洛桑国际管理学院的教授Denison 于 20 世纪 80 年代初开始，对一千多家企业、四万多名员工长达 15 年的研究，利用统计学工具精确检验之
4、后，得出四大文化特征在提高销售额、资产收益率、质量、利润、员工满意度以及总体业绩等方面的起到了惊人作用。最终成果浓缩成 Denison 组织文化模型，包含：参与性、一致性、适应性、使命 4 个特质;授权、团队导向、能力发展、核心价值观、配合、协调与整合、创造变革、客户至上、组织学习、战略导向和意图、目标、愿景共计 12 个维度。最终，用 60 个项目为考察指标的测量体系。 二、民营企业文化特点及测评指标选择 （一）民营企业文化特点。 （1）带有明显的家族性色彩。通过分析民营企业的外延和内涵，可知，家族企业是民营企业几大组成部分之一，他们大多初始于家庭作坊式的简单生产，亲属在公司担任了所有重要职
5、位;同时，企业的所有权和经营权也控制在他们手里，在管理方面表现出一定的“人情、亲情” 。因此，它所形成的企业文化也就必然具有很强的家族性色彩。 （2）具有很强的地方性。提到制革、纺织、小百货我们首先想到的就是闻名中外的温州、绍兴、义乌，他们作为浙江民营企业的代表，深深烙刻这浙商文化的内涵。可以说，民营制经济在其产生之初，就植根于浓厚的地方文化氛围之中，形成的企业文化更多的是一种典型的带有地方色彩的企业文化。 （3）突出个人主义。企业文化建设跟企业家本身的思想素质密切相连，集中反映着他的综合素质。企业文化的核心是企业精神，民营企业文化更多也是企业家品质、才华、胆识等素质的扩展和放大。企业家的个人
6、形象、人格魅力、行为作风等往往在员工中起着引领作用，促进企业文化的转化和创新。 （4）自主创新凸显。民营企业由于有生存和发展的压力，创造与创新就成为企业经营过程中的内在需要。同时，由于其受政策性导向较低，经营管理的自主性比较高，组织结构相对灵活，企业文化表现出充分的灵活性和创新性。 （5）具有短视与易变性。企业文化的形成往往要经过较长的历史沉淀和积累，才得以稳定和发展。中国民营企业起步较晚，平均寿命较低，现有的企业文化容易随着社会经济大环境及企业内部重大变革的变化而改变。 （二）民营企业文化测评指标选择。第一，测评指标选择标准。在改进丹尼森组织文化模型的基础之上，以模型的四个特质为一级指标，根
7、据民营企业文化特定性筛选二级指标（即维度） ，利用三级指标对维度进行分层细化和描述，并嵌入丹尼森组织文化模型的 60 个子项目中。考虑最终模型采用李斯特五级量表形式，要求在筛选民营企业文化三级指标时必须满足 SMART 原则：其中，Specific 表示指标必须是具体的;Measur able 表示指标必须是可以衡量;Attainable 表示指标必须是可以达到的;Relevant 表示指标必须和其他目标具有相关性;Track able 表示指标可跟踪性。第二，筛选民营企业文化测评维度。采用TF-IWF 文档关键词自动提取法和问卷调查结合的方式选择企业文化测评维度。首先基于 80 篇知网中对于
8、民营企业文化研究的论文，利用 TF-IWF快速提取常用于表述民营企业文化的关键词，并把这些关键词进行指标标准语言翻译并列入调查问卷。选取具有民营企业管理岗位工作经验和高校研究机构的教师、学生共计 45 人为调查对象。要求被调查人员根据自己的知识经验，按指标的重要性进行排序，针对重要性比较低的指标进行二次剔除。共计筛选出以下指标（以重要性从高到低排序）：团队导向（77%）;重视人才（73%）;服务客户（69%）;文化认同（65%）;自主创新（63%）;战略导向与目标（60%）;人文情怀（57%）;组织学习（55%）;协调与整合（53%）;授权（48%） 。 三、改进 OCQ 样表 企业文化测量理
9、论的研究是企业文化理论与实践研究的基础。它的意义在于： 一是为企业文化的诊断提供工具;二是为企业文化的变革提供依据;三是为企业文化的实证研究提供科学基础。鉴于中西方文化文化的本质差异，针对我国民营企业文化的特殊性，对原有组织文化模型进行借鉴、改进、优化，避免“拿来主义”和“水土不服” ，使原有量表更好的服务于我国民营企业，现做以下几步改进. （一）构建民营企业文化测评的理论模型。为了客观评价民营企业文化的现状，从原有模型的科学性出发，保留原模型的四个文化特质：一致性、参与性、适应性和使命。其次，结合民营企业文化的特点和上文中筛选出的测评维度，针对每一个特质指标构建了几个不同的子维度指标，每个子
10、维度指标下面又设了四到五个测量项目，从而形成了民营企业文化测评体系。在使命维度方面：由于民营企业具有很强的创始人情怀和个人主义，文化更多的是领导人文化、地方性文化。所以，重新归纳为：战略导向和意图、愿景、人文情怀。在一致性维度方面：民营企业员工来源层次不齐，文化背景差异也很大，人员流动性极强，文化层次参差不齐，基于上述原因将“配合”修正为“文化认同” 。在参与性维度方面：由于民营企业内部制度和其根源的影响，对人才的重视程度直接影响着员工的工作积极性、主人公精神和责任感的培养。在适应性维度方面： 基于民营企业较国有企业在企业生产经营和管理制度方面有更大的灵活性，所以把“创造变革”改为“自主创新”
11、 。 （二）量表改进。在原有 60 个项目的基础自上，采用经验发和访谈法，结合民营企业文化特色，对量表进行改进：1）参考原文，在前人译者的基础之上，在用词与语言表述向我国文化特色靠近; 2）结合实际情况合并在民营企业文化测量过程中累赘多余的问题的;3）删去部分不适合民营企业文化测量实际情况的问题;4）添加民营企业文化特色的问题;5）考虑东西方差异，对问题设置的先后顺序进行调整，更加贴心东方人的接受路径;6）改进后的量表请几位熟悉民营企业的管理者试做，并结合他们的反馈，在语言表述和问题设置方面再次改进。最后保留 46 项，如表 1。 表 1：基于 OCQ 的民营企业文化测评量表 四、结论及启示
12、面对竞争日益激烈的大环境，很多企业开始或者已经构筑符合企业自身的企业文化。装点人生、服务社会的雅戈尔理念、力倡“敬天爱人”企业伦理的京都陶瓷、优质企业文化激活休克鱼的海尔收购三洋白电业务案例等，中国优秀企业文化的代表们已经在世界的舞台上崭露头角。但是，优秀的企业文化也并是一朝一夕的事，它需要历史的培育和科学的规划，是建立在对现有的企业文化的审视、测量、诊断和评价之上的。作为文化建设第一步的企业文化测量尤其是定量测量实施的正确性和客观性成为建设企业文化中最为关键的一步。本文以中国背景下的企业文化特色为起点，从民营企业角度出发，利用文本分析法和调查问卷法，力图结合我国民营企业文化的特点，在改进 D
13、enison 组织文化模型的基础上，修正原有模型的维度，构建出符合民营企业文化的测评量表。从定性层面为构建成熟的测评民营企业文化的模型提供材料支撑，也为后续研究构建优质民营企业文化及其在企业长远发展战略中的突出作用做铺垫。 参考文献： 1 李成彦.组织文化基于组织效能的视角（M）.北京大学出版社，2013（1）：32-34. 2 Denison-Daniel R，MishraAneil K.Toward A Theory of Organizational Culture and Effectiveness J.Organization Science，1995，6（2）：204-223. 3
14、 刘明明，肖洪钧.企业文化测量研究综述（J）.经济管理，2011（2）：176-181. 4 陈春花等.企业文化 （M）.机械工业出版社，2011（6）：200-201. 5 王亦虹，沙方毅.基于 Denison 修正模型的国有建筑企业文化测评（J）.企业管理，2015（19）：174-178. 6 Homburg C，Pflesser，Chris.A Multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture： Measurement Issues and Performance OutcomesJ.Journal of Marketing Research，2000，37（4）. 7 徐尚昆.中国企业文化概念范畴的本土构建J.管理评论，2012（6）.124-132.
