1、基于网络消费者心理和行为的营销策略分析【摘要】互联网的发展使社会发生了巨大的改变，给人们的衣食住行带来各种方便。人们利用互联网获得讯息、资源等各种自己想要的。可以说，网络消费者已经占据了很大一部分市场，企业想要提升核心竞争力，获得长足发展，必须以网络为依托，分析消费者的心理和行为，进而制定相应的网络营销策略，才能得到消费者的亲睐，将他们潜在的需求转化为现实的购买力，使企业获得相应的利润。 【关键词】消费者 行为 营销 策略 今天，网络营销成为了企业营销活动的重要形式。企业要想做好网络营销，必须先了解它所面对的顾客的目标市场，只有对市场的消费者有了足够的认识，才能针对目标消费者制定出相应的营销策
2、略，满足消费者的需求，提高企业的网络营销绩效，从而使企业获得相应的回报。 一、网络消费者的消费心理分析 （1）追求新颖，表现自我的个性心理。在网络消费群体当中，年轻人占据了大多数。年轻人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到。新、奇、美。的商品。这个阶段的年轻人自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时
3、，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。 （2）追求快捷、愉悦的购物心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005 年中国互联网络信息中心发布的第十六次互联网络发展状况统计报告的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的 66.4%。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消
4、费恰恰能够弥补这些不足。 （3）追求物美价廉的消费心理。网店所提供的商品大多数要比实体店的优惠，因而人们倾向于在网上商城购买。即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。此外，网络购物还可以使消费者保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。 二
5、、网络消费者的消费行为分析 网络为消费者挑选商品提供了广阔的选择余地。在电子商务环境中，消费者可以在任何时间、任何地点选择满足自己需要的商品和服务。 （1）理性消费和个性化追求的行为。电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者在购物过程中有效避免了环境的嘈杂等各种影响的诱惑，消费者不再会被那些先高位定价然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向，也不会因商家过于热情的劝说或诱惑而冲动购物。消费者更加追求个性从网民的构成情况看，约有 81.5%的网民年龄在 40 岁以下，他们拥有不同于其他人群的思想和喜好，有自己独特的见解和想法，这类顾客富于激情、渴望变化，追求时尚和个性。 （2）获取信息的行
6、为。网络信息获取的便捷性是消费者进行网络消费的主要原因之一。通常网络消费者在做出购买决策之前都会进行一系列的寻找和搜集信息的活动。信息的来源主要有以下四个方面：来自网络消费者的家人、朋友及同事等相关群体的“口碑” 。来自网络广告或检索系统中的产品信息，例如企业网站上的页面信息、搜索引擎系统中的条目信息、企业向消费者发布的订阅邮件等。来自于大众传媒如电视、网络、报刊、杂志等对企业或产品的相关报道信息。来自于网络消费者自身的积累的与购买行为相关的信息。 （3）比较选择行为。因网络消费的虚拟性，网络消费者无法像传统模式中对商品进行实体性的接触比较，他们对搜索到的商品进行比较选择时主要依赖于商家的文字
7、或图片描述。所以电子商务企业在进行商品描述时应尽可能充分真实，就网络消费者关心的性价比、可靠性、售后服务等方面的描述都要描述到位，并且坚决不能带有过分夸张和虚假欺骗性的成分。 （4）购买决策行为。与线下购买行为相比，网络消费者的从众和冲动型消费行为大幅下降，理智购买动机的比例上升。一方面，网络消费者一般在家里或办公室面对电脑屏幕完成购买，外界因素对其影响较小；另一方面，网络消费者的信息搜集和比较选择过程中有足够的时间及充分的便利性来分析商品的性价比，而这一过程本身就可视为一个思考或理性判断的过程。 （5）购后评价行为。网络消费者在购买并消费商品后，可能会通过网络表达自己购买商品是否理想，商家相
8、关服务是否周到等，尤其是良好和不满的购物体验更有可能被表达出来，而这些评价通常对消费者往后的购买倾向有着很大影响，同时也会在一定程度上影响到潜在网络消费者的购买欲望。因此，对于网络消费者的购后评价要给予充分关注，及时与消费者沟通，对于因产品或服务缺憾要采取适当的弥补措施尽可能降低消费者的不满感受。并且搜集消费者购后评价有利于企业及时捕捉市场机会，提高产品和服务的性价比，进一步提高竞争优势。 三、网络消费者对企业营销影响因素分析 （1）产品影响。在网络环境下，消费者的特点和购买行为发生了明显的变化，这种变化对企业的营销策略是有影响的。对企业产品的影响表现如下：一方面，影响消费者个性化产品的选择。
9、通过进人感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。提供个性化的产品，将成为企业致力的追求目标，这个目标是企业得以生存的基础。而怎样达到目标，更有效地满足个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。另一方面，影响产品设计信息的收集。在网络环境下，企业以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式使生产与销售各职能部门实现了高效互动，提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的生产目的、营销决策有的放矢，实现生产和消费的统一，从根本上提高消费者满意度，强化其消费的主
10、动性，从而为企业带来可观的收益。 （2）价格影响。网络营销价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格，网络营销价格的形成是极其复杂的，它受到多种因素的影响和制约，尤其是消费者的购买行为，会对企业的定价产生较大的影响，这些影响表现如下：影响定价的主动权。传统的商业环境中，交易双方的信息是不对称的。卖方凭借占有多于买方的信息处于主动地位。影响消费者选择价格趋低化的产品。网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，中间环节减少，企业拥有成本费用降低的基础。同时由于互联网的开放性和互动性，网络客户也可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。所以企业要尽量
11、实行价格优惠，以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，而且网上的商品交易价格要完全公开，这样才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。影响定制化价格的制定。网络营销强调个性化服务。影响拍卖竞价。随着互联网的拓展，将有越来越多的产品通过拍卖竞价，其方式主要有三种：一是竞价拍卖，二是竞价拍买，三是集体议价。 （3）销售影响。影响渠道设计。只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物，以克服网上购物的“虚”的感觉。如在中国，目前应采用货到付款方式比较让人认可。影响订货系统设计。设计订货系统时，要简单明了，不要让消费者填写太多信息，而应该采取现在流行的“购物车”方式模拟
12、超市，让消费者一边看物品比较选择，一边进行选购。在购物结束后。一次性进行结算。另外，订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能，以便于消费者在最短时间内找到需要的商品，同时还应对商品提供消费者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。影响渠道的结算方式。在选择结算方式时，应尽量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性，对于不安全的结算方式，应换成间接的安全方式。影响渠道配送系统的完善。快速有效的配送系统是非常重要的。消费者只有看到了商品到家后，才真正感到踏实。因此企业的配送系统应快速、便捷、安全，这样才能让消费者放心购买产品与服务。 四、针对网络消费者制定的营销策略 （一）网络
13、整合营销理念的树立 首先，将营销战略与互联网技术结合起来，形成了网络整合营销（I2M） 。网络整合营销有助于企业综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，从而影响利益相关者（特别是顾客）的态度，实现营销目标。整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。整合营销理论是由美国企业营销专家劳特明教授于 1990 年提出的。该理论强调用 4C组合来进行营销策略安排，4C 即消费者的欲望和需求、消费者获取满足的成本、消费者购买的方便性、企业与消费者的有效沟通。整合营销理论主张重视消费者导向，其精髓是由消费者定位产品。整合市场营销是以整
14、合为中心，讲求系统化管理，强调协调与统一，注重规模化与现代化，是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式。 （二）选择适当的产品 产品的质量、价格、外观、尺寸等特性是消费者在购物过程中最关注的地方。但网络购物特点是这些产品信息都是以数字化的方式展示，消费者得不到更加直观的感触，所以在对产品做出判断时信息不够充分，与传统购物方式相比更难做出购买决策。所以网络商家要在销售产品的选择上、产品信息的描述上、产品价格的定位上做出更好的策略。首先，在销售产品的选择上，要尽量选择标准化程度高、要求消费者参与程度低的产品。其次，在产品信息的描述上，要尽可能详细、全面并且真实可靠。网站页面上对产品信息的介绍和
15、展示是消费者了解产品的唯一渠道，这关系到消费者的切身利益和消费者对网络商家的信任程度。所以网络商家在描述产品特性时，要做到实事求是，不能夸大或者虚构产品功能，误导消费者，损害消费者的利益。 （三）多元化的定价策略 消费者选择网上购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息，从而以最优惠的价格购买商品。目的型网络消费者选择在网上购买商品或服务也有这方面的原因，对于这一类型的消费者可以采取以下定价策略：低价定价策略；低价定价策略分为两种。一种是直接低价定价策略，就是由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，因此这种定价在公开价格时就比同类产品要低。另外一
16、种低价定价策略是折扣策略，它是在原价基础上进行折扣来定价的。定制定价策略。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。使用定价策略所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。 （四）多种组合的促销方式 （1）网上折价促销：目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，折价券是直接价格折扣的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，
17、到指定地点购买商品时可享受一定的优惠。 （2）网上赠品促销：赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销应注意以下原则：保持与产品的关联性；不要夸大赠品的价值；不要选择次品、劣品作为赠品，这样做只会起反作用；明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；注意时间和时机。注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品，另外在危机公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。 ；注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而陷入营销困境。 （3）网上抽奖促销
18、。抽奖促销是网上应用较广的促销形式之一，是大部分网站愿意采用的促销方式。许多顾客喜欢得奖，在网上进行抽奖额可以产生非同寻常的访问流量。因此，抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。 此外，还有积分促销、网上联合促销、利用搜索引擎促销、提供免费资源与服务促销、发行虚拟货币促销和网络广告促销等方式。企业可以根据企业特点，产品服务特征选择适当的促销方式。 参考文献： 1韩春艳.基于网络消费者心理的营销策略分析J.经济研究导刊，2008. 2孙芳.浅议消费者网络购买行为及营销策略分析J.商业经济，2014. 3王丽明.基于消费者行为的网络营销策略分析J.科技广场，2012. 4贾月梅.网络时代消费者行为特征及营销策略J.现代财经，2001.
