1、论微商交易中对消费者权益的保护摘 要 随着社会经济与计算机网络技术的发展，网上购物因其特有的方便快捷、物美价廉而受到人们的喜爱。然而，近年来，在电子商务的基础上，出现了更为流行的交易模式微商。但由于微商模式尚未规范，立法和监管的缺失，微商模式存在着诸多问题。本文探析微商交易中消费者基本权益保护的现状，提出微商交易中消费者权益保护的初步构想。 关键词 微商 消费者权益 保护 网上购物 作者简介：朱奕，湘潭大学法学院。 中图分类号：D922.29 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2016）04-068-02 一、微商的发展背景 电子商务的产生，是 20 世纪世界经济与社会发展发生重大
2、变化的结果。经济全球化与信息技术革命正在推动资本经济转变为信息经济和知识经济，对商务的运作过程和方法产生了巨大的影响，这种影响直接催生了电子商务。而在电子商务的基础上，出现了更为流行的交易模式微商。微商作为一种新生事物，具有很多传统电子商务没有的优点，低门槛吸引了很多商家的加入，现正在蓬勃发展。据统计，中国有超过 6 亿人在使用 QQ、微博、微信等社交平台，也正是由于这些社交平台的普及，使得微商也越来越壮大。 二、微商的概念 “微商”究竟是什么呢？微盟 CEO 孙涛勇提出，微商是一种社会化移动社交电商模式。它是个人或者企业基于社会化媒体开店的新型电商，主要分为两种：以朋友圈为媒介开店的，称为
3、C2C 微商，以微信公众号为平台的，称为 B2C 微商。微商和淘宝一样，既有淘宝集市（C2C 微商） ，也有天猫平台（B2C 微商） 。有所区别的是微商以微信“连接一切”的能力，以达到商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示的目的。 而我们对微商通俗的理解便是在朋友圈、QQ 空间、微博上发布一些产品的文字信息以及图片，然后通过支付宝转账或者微信红包等进行交易的一种方式。现在我们刷朋友圈便会看到满屏的微商在刷屏，有的是做代购的，有的是将自创的产品拿出来卖等等。朋友圈中做微商的大部分都是熟知的亲朋好友，而在微博平台的大多是一些“网红” ，甚至有一些明星也通过微博平台卖东西。 三、微商模式的利弊 任何一
4、个新事物的出现都有其利弊。首先，微商的出现给我们的经济市场带来了活力，它刺激了消费，推动了经济的发展。其次，它增加了就业，有的微商可能有其主业，利用空余时间做微商，而有的微商则是以此为谋生的手段，他们可能是正需要找工作或者是失业了的人，因此，微商在一定程度上解决了就业的问题。再者，微商比起传统的商务，它的准入门槛更低。如果做零售商或者批发商、经销商，需到工商局进行登记注册，开店，装修，进货，这些都需要不少的资金投入。即使是传统的电子商务，都要经过登记注册、也有资本等方面的限制。而微商的创业投入低，没有店铺就可以开店，不懂技术也可以创业，只要一部手机便可以开微店。最后，微商也便利了人们的生活，直
5、接通过微信平台转账即可购得自己需要的商品。 而微商的弊端和问题也是显而易见的。 第一，微商大多都以“交情”为纽带。朋友圈里的微商大多都是亲朋好友，基于信任，消费者会选择给亲朋好友捧场，而当自己收到的货与图片不符，或者是假冒伪劣产品时，很多消费者碍于情面也不会选择退货或者是举报。即使不是在朋友圈，而是“网红”盛行的微博平台，由于消费者是“网红”或者明星们的粉丝，比较维护自己的偶像，因此收到不满意的货也通常会吃哑巴亏。 第二，产品的质量无从保障。首先，微商本身也属于一种电子商务，消费者在选购商品时无法看到实物的真实样子，微商商家可能做出挂羊头卖狗肉的行为，也许会产生消费者收到的货物严重与实物不符的
6、现象。其次，微商中的一些代购商家，代购一些国内外的知名品牌，但是消费者一般都无从知道其进货渠道，也无从知道这些微商商家是否得到了这些知名品牌的授权，消费者收到的可能是假冒产品。 第三，缺少安全的支付平台。淘宝作为电子商务平台，其安全性是较高的。因为其有第三方作为支付平台。当买家付款后，卖家也不能收到货款，而是得等买家确认收货以后，货款才会由第三方转给卖家。而微商则完全靠卖家是否诚信，其付款方式主要是支付宝转账、直接汇入对方银行账户或通过微信红包等。这样卖家可以在发货之前就收到货款，因此出现了很多消费者在付款之后就被微商商家拉黑的现象。 第四，消费者投诉无门，缺乏相关监督机制。当微商交易出现纠纷
7、时，消费者大多选择协商解决，但大多数情况下都是协商不成的，于是消费者为了维护自己的权益会选择向消费者权益保护协会进行投诉，但消协一般是不会去处理此类纠纷的，因为微商并不是正规的经营者，其不像公司企业一样经过了登记，也没有获得营业许可证，而消费者有时候是根本不认识微商的，因此又很难通过诉讼维护自己的权益，因为诉讼的提起需要有明确的被告，且证据也是难以搜寻的。另外，由于微商是最近才发展起来的，我国对此还未制定专门的法律法规，相关部门也没有这方面的执法经验，因此缺乏相关的监督机制。 四、微商交易中消费者基本权益保护的现状探析 （一）消费者权益保护的法律依据 虽然我国法律还未针对新兴的微商作出专门的立
8、法规定，但微商本质上还是属于电子商务，所以其发生的法律纠纷适用我国关于电子商务的法律规定。 我国现阶段有关对消费者保护的立法较多：首先有最直接的消费者权益保护法 ；在商品和服务质量方面，有中华人民共和国产品质量法等；在消费者安全保障方面，有中华人民共和国食品卫生法 、中华人民共和国药品管理法等；在消费者公平交易方面，主要有中华人民共和国价格法等；在网络交易的监管方面，国家工商行政管理总局于 2014 年 3 月颁布了网络交易管理办法 。 （二） 微商交易消费者保护的维度 针对消费者的各项具体权利，我国也分别作出了相关规定，以下结合微商模式中出现的侵犯消费者权益问题进行分析： 1. 消费者安全权
9、维度。通过网络平台支付货款对消费者的财产安全造成了一定的威胁。消费者的密码、银行账号等信息在开放网络系统上传递之时，容易受到众多网络“黑客”的攻击。有的微商商家看似是发送商品的宣传资料，实则是给消费者发送木马病毒，利用木马病毒盗窃手机绑定的银行账号和密码实施盗窃。这种情形一旦符合盗窃罪构成要件的，应以中华人民共和国刑法第 264 条的规定定罪量刑。2009 年通过并实施的刑法修正案（七） 新增了两款打击计算机网络犯罪的规定，这样加大了对营利性黑客利用网络安全漏洞谋利行为的打击力度，在立法上是一个较大的突破。 2. 消费者隐私权维度。微商交易中，消费者需要向微商商家告知其姓名、住址以及联系方式，
10、有的微商商家将其收集到的资料用于合理的用途之外，利用得到的消费者的手机号码，不停地给消费者发送推销商品的广告短信，甚至不当泄露或出售资料给第三方牟利。根据我国法律规定，当消费者得知自己的隐私权被侵犯后，可以向法院起诉要求其停止侵害，消除影响，赔礼道歉，赔偿损失。情节严重的，构成非法获取公民个人信息罪的，可依法追究刑事责任。 3. 消费者求偿权维度。买卖双方订立合同后，卖家或延迟履行，或瑕疵履行，售后服务难以保证。为了保障消费者的公平交易权，按照新消费者权益保护法第 25 条规定，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊情况除外。因此，微商商家也需
11、提供“七日无理由退货”的服务，因商品质量问题导致的退货应由卖家承担。 4. 消费者知情权维度。由于是网上购物，消费者接触不到商品，只能通过微商发布的广告来了解商品信息，以致于有的微商商家为诱使消费者作出购买的行为，通常会夸大其词，发布虚假广告，有的甚至故意隐瞒商品的副作用、瑕疵等不利信息，且对应当在商品的包装上披露的信息不作披露等，严重侵害了消费者的知情权。为了保证这项权利的实现，我国有关的民商事法律规范中有许多保障消费者知情权的规定。 五、对微商交易中如何保障消费者权益的初步构想 虽然我国在对消费者各方面权益保护都进行了具体规定，但由于微商属于新兴模式，法律法规还未对其做出专门的规定， 网络
12、交易管理办法也并未涉及到对“微商”的管理。这使微商有钻法律制度空子之机。因此，在微商交易方面，我国政府不仅应加强立法工作，建立和健全相关法律、法规，还应加大执法力度，加强相关行政部门的监管。本文对保护微商消费者权益提出初步构想： 首先， 相关社交平台可以借鉴淘宝在这方面的经验：在淘宝中若交易已经成功，但消费者购买的商品出现了瑕疵或质量问题，需要进行维修、退货等操作的，可以在交易成功的 15 天内，发起售后保障维权，申请淘宝客服介入。另外，淘宝还有规定，若卖家在买家付款后未按约定的时间发货，则买家可以向卖家请求支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，但最高不超过三十元，最低不少于五元。买家发
13、起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理；未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。这种交易平台的规则能充分有效解决大部分争议，也可以节约司法资源，避免人人都去诉讼，提高效率。 其次，是证据保留以及证据固定问题，由于计算机网络的特性，网络信息都表现为数据，而数据信息是无形性的，使得网络案件的证据与特定的主体之间的关联难以明确；其次由于数据信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技术毁灭侵权证据，使监管部门和消费者难以获取，数据信息的合法性和真实性受到质疑。而消费者由于缺乏自我保护意识，又常常没有注意保留订货凭证、订货单打印件、聊天记录等有效证据
14、。在追索赔偿之前也没有意识到要做好证据的固定工作。此外，法律还应对微商交易中所涉及的侵权行为地如何确定、诉讼管辖权、赔偿责任承担主体、电子支付、争议解决机制、合同模式、赔付途径等作出明确的规定。 最后，普法教育不可忽视。公众法律意识淡薄，对于微商主来说，其卖假货的根因在于其法律意识淡薄，法律素养低下；对于消费者来说，他们对“微商”体现出来的“宽容”也表明其法律知识以及维权意识不够。所以，加强法律宣传也显得尤为重要。当消费者自己的权益受到侵害后，如协商不成，可以向有关部门如消费者协会及时投诉。若对方涉嫌诈骗，应向公安机关及时报案，以维护自己的合法权益。 总而言之，微商交易，其作为一种新型的市场交易方式，在带来较大的经济效益和便利快捷的同时，也大大增加了消费者权益受损害的机会。因此，应做好立法、司法以及执法工作，加强消费者的维权意识，建立安全、良好的交易空间。 参考文献： 1朱薇丽. 刍议自媒体平台交易的法律规范以微商运营为例. 经济法理论与实践. 2016（2）. 2张俊.“微商”模式的市场规范探究. 商业研究. 2015（30）. 3张亚楠. 基于微商发展困境的经济学反思. 法制与经济?网络法务. 2015（4）. 4来源、柳经纬. 电子商务法. 厦门：厦门大学出版社.2004. 5纪妙、王明宇. 微商行业分析报告. 电子商务. 2015（2）.
