1、 1 贯彻 巡视整改工作 部署和 “放管服” 改革 要求 财务部 报销 服务满意度 调查问卷 尊敬的各位领导、老师， 亲爱的 同学 们 ： 您好！ 为 深入贯彻学校巡视整改工作会议精神， 进一步 落实落地 “放管服”改革 ， 全面了解 您对财务工作的要求和期望， 及时 发现我们工作中存在的问题，为您提供更优质更满意的服务，我们特别组织 了 本次 调查 问卷。 财务部 真诚 希望得到您的真实想法与宝贵建议，真心感谢您对我们工作的一贯关心和支持！ 此调查问卷的时间安排定于 2017 年 6 月 30 日 2017 年 7 月 10 日。 您可在此期间登陆 财务部网站下载 调查问卷电子版，填写 完成
2、 后 发送至 财务部 邮箱：。 此邮箱常年对外使用，欢迎您随时提出宝贵意见和建议。 或可填写 财务部发放的 纸质 问卷 ， 填写完成 后 交至 各单位委派会计处或各校区报账大厅。 再次谢谢您的配合！ 山东大学 财务部 2017 年 6 月 29 日 一、基本情况 1您的 姓名 _ 您的 身份是（ ） A.学生 B.教师 C.管理人员 D.离退休人员 E.其他 2.您每月财务报销 频率如何 ？ （ ） A小于 5 次 B.5 次 -10 次 C 10 次 以上 3.自 2016 年以来，你认为财务报销服务水平是否有所提升？ （ ） A.有提升 B.没有变化 C.下降 4 如果您来财务部报销 ，最
3、关注哪些问题？ （ ） (可多选 ) A.最新财务报销政策和精神 B.财务报销 流 程 C.财务 人员服务态度 与业务水平 D.经费开支范围和标准 E.财务报销信息化建设 2 5您 对财务 报销 服务 的 以下 几个 方面 整体 满意 程度如何 ？ （ ） 满意程度： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 项 目 满意 程 度 存在问题 具体 改进 建议 制度建设 服务态度 财务人员 业务水平 工作效率 内部 工作流程 报账手续 财务公开 报销制度 宣讲 解读 3 二、制度建设 6您对 下表所示的 我校 有关 财务 报销 制度 总体评价如何 ？ （ ） 总体评价： A.较为 完善 B.有
4、 些规定不够明确，过于笼统 C.缺陷太多， 没有可操作性 D.与我无关，不了解 E.与我有关，但没什么了解 （ 对于 B和 C选项，建议 您 在对应 栏 目填写对应制度存在的缺陷及具体改进 建议 ） 有关财务报销制度 总体评价 存在 缺陷 具体 改进 建议 山东大学国内差旅费办法 山东大学会议费办法 山东大学公务接待办法、山东大学公务接待补充规定 山东大学研究生业务费管理办法 山东大学全日制本专科生教学业务经费开支管理暂行办法 山东大学专家费支付管理办法 山东大学科研项目劳务费管理办法 关于调整横向科研经费管理有关规定的通知 山东大学暂付款管理办法 山东大学大额资金支付审批办法 4 山东大学合
5、同管理办法 进一步加强因公临时出国（境）经费使用和管理的通知等出国报销规范 山东大学外宾接待管理办法 三、报销流程 7.您对 下表所示的财务部各项 报销 流程 了解及满意程度如何 ？ （ ） 了 解程度： A.了解 B.基本 了解 C.一定 了解 D.很少了解 满意程度： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 （ D 选项，建议 您在对应栏目填写对应 流程 存在 的 缺陷及 具体 改进建议） 报销 流程 了解 程度 满意 程度 存在 缺陷 具体改进建议 网上预约、 酬金 管理 系统 大额资金支付流程 招标采购 流程 固定资产 、低值易耗品 入账流程 合同或协议签订 校外人员劳务费发放 学
6、生酬金发放 外汇审核报 销 收入 入账 、结题结账等业务 5 8.您认为财务部在优化报销流程方面 的工作 （如大额资金支付审批单不再由业务经办人员找财务部部长签批，改由财务部人员提交 签批 ），是否让您感受到了更便捷、更高效的服务？ （ ） A.感受深 B.感受较小 C.毫无感受 9.投递报账 系统 是一种全新的非面对面报账服务 系统 ， 老师不必前往财务部报账大厅投递预约单据 ，只需就近投递到 投递箱。目前浙大、上海交大 等高校均已经启用。您认为 是否有必要引入此类投递报账系统 ？ （ ） A.非常必要 B.必要 C.无所谓 D.没有必要 10.目前， 电子发票在 我校 财务报销中越来越普遍
7、。因无法保证报销唯一性，目前我校采取 的措施 是书面声明“仅报销一次”。此外，不少老师近期收到了不法商家提供的“假发票”，增添了许多麻烦 。目前，浙大 等高校实现了将发票认证模块嵌入网上预约报销系统，后台实现与国家税务总局票据查验平台无缝衔接，自动完成真实性和报销唯一性校验。您认为我校财务报销系统是否有必要引入此发票认证模块？ （ ） A.非常必要 B.必要 C.无所谓 D.没有必要 11根据“专业的 事应由专业的人来做”原则，您认为单位或项目组是否需要设立科研财务助理或财务专管员，专门处理财务事项？ （ ） A.非常需要 B. 需要 C. 不需要 D.无所谓 12.您认为财务部的招标采购管理
8、流程是否清晰合理 ？ ( ) A.非常 清晰合理 B.清晰合理 C.一般 D.不清晰合理 13.报销 20 万元以上的设备、工程 时，您认为是否应该附有 招标采购部门出具的付款通知书 ？ （ ） A.很需要 B.需要 C.不需要 D.无所谓 四 、报销服务 14.您 对财务部 报销人员 的 服务态度和 业务 水平 满意程度如何？ （ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 (请举一个具体例子 )_ 6 15.您对财务部报账大厅设立引导员，负责业务或电话咨询 、业务引导 是否满意？ （ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 (请举一个具体例子 )_ 16.您到财务部 报销 时，
9、 可能 遇到来回 跑路 ，原因 有 （ ） （ 可 多选） A.财 务宣传不够 B.您不了解财务政策，手续不全或不符合规定 C.财务人员 一次性 解释不清，服务不到位 D.财务人员故意刁难 17.报销 过程中，下列 事项 您觉得最耗时 的工作 是 （ ） A.网上预约系统录入 B.发票的 整理和 粘贴 C报销单的签批 D财务人员的单据处理 E.其他 _ 18.如果 报销费用时， 出现 了不法商家提供的假发票。 报销人 坚持强调真实发生了 有关 支出， 对于 此种 情况 ，您认为是否可以报销？ （ ） A.可以 B.不可以 C.不知道 19.如果 报销 费用时 ，一次 提供了大批量的 真实 发票
10、。但单据中出现大量的连号出租车票 、连号邮寄费发票、一家单位的材料费发票等 ， 而 报销人 对大部分发票 列不出合理 事由 。 对于 此种 疑似“凑票报销” 情况 ，您认为是否可以报销？ （ ） A.可以 B.不可以 C.不知道 20.如果仅 提供 了单程交通票据，报销人 要求发放 全部 期间 的 补助 （票面无法显示 出差天数 ）。此种情形下，您认为是否可以发放？ （ ） A.可以 B.不可以 C.不知道 21.财务部每日 需要 进行现金 和银行结账 、 问 题单据 处理 、内部整理等 业务，如不及时处理， 会导致到款时间 滞后 。为促进款项及时到账 ，拟周一至周五下午下班前 30 分钟，
11、不再对外 办理业务 。您对此是否同意？ （ ） A.同意 B.不同意 C.不知道 22.您 主要 通过 以下 哪些渠道获知各项财务信息？（ ） （ 可 多选） 7 A.财务部 网站 及报账大厅公告栏 B.现场或电话咨询财务人员 C. 财务报账 宣讲、解读、 培训 D.财务制度汇编 、 财务服务 指南或温馨提示 23.作为一名项目负责人或经办人员， 如果财务部每学期前往贵 学院或 部门开展一次宣讲 培训 ，您是否愿意参加（ ） A.很愿意 B.愿意 C 不大愿意 D.毫无兴趣 24.如果您需要进行财务咨询或提出意见建议，最希望通过哪些 方式进行联系与交流？ （ ） （ 可 多选） A.现场 咨询 B.电话 C.电子邮件 D.财务部网站 在线咨询 25.您 对 我们接受建议的渠道 和 接受 投诉的响应 速度 是否满意？（ ） A.很满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意 (请举一个具体例子 )_ 26 针 对财务部的 制度建设、报销流程、提升服务 等方面 ， 您 还有什么意见和建议？ 8 27针对 财务部的 预约系统改善等提升报销信息化 水平 方面， 您 有什么意见和建议？ 28.“放管服”改革背景下，您 对财务工作 有 何建议？
