1、1汽车用品营销企业发展对策研究摘要：品牌经营管理、企业经营服务理念、创立企业文化，树立企业形象给汽车用品营销企业带来了前所未有的生机与活力，面向未来探索企业发展，汽车用品营销企业在品牌经营管理、企业经营服务理念、创立企业文化，树立企业形象等方面做出了卓有成效的业绩，使汽车用品营销企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断发展。 关键词：经营管理 发展 对策研究 1 我国汽车用品营销企业的发展概况 汽车用品营销企业作为我国改革开放后出现的新型企业群体，近年来得到了蓬勃发展，成为一个新的经济增长点。据统计，从业人员增长达到 4000 多万人。汽车用品营销企业以其灵活的经营机制展现出迅猛发展的势头。目前，
2、汽车用品营销企业已经突破了区域界限，开始跨行业、跨所有制的发展，不仅追求在省内、国内的发展，而且立志在全球发展，实施“走出去”战略，开展对外投资，实施跨国经营。 2 汽车用品营销企业发展及对策 随着市场经济体制的进一步规范与完善，特别是市场经济的春风吹向民营企业发展领域时，汽车用品营销企业的一些思想敏锐的管理者不断认真学习、深入思考，认识到确定管理目标的重要性，并认识到通过达成目标能凝聚各方面的力量，争取各方面的支持，使企业从无到有，从小到大蓬勃发展，已经成为我国市场经济中最富活力的新的经济增长2点。这个过程既显示企业全体职工的奋斗精神，也展示了管理者的战略才智和工作业绩。为此，在国家为民营企
3、业提供更大的发展空间的同时，一些企业结合企业自身状况及外部条件，分别制定出长期、中期、短期目标，将其作为本企业全体员工的奋斗方向。如广西鑫发汽车用品服务公司制定的近期目标是打开柳州及广西的汽车服务市场，中期目标是利用两年的时间建立一套渗透到柳州及周边地区汽车服务市场的层次明晰、效率高速的市场营销体系，长期目标是创建具有影响力、幅射力、推动力的现代化一站式汽车服务企业。为了保证其目标的实现，从纵横两方面分解目标。在近期总目标下，横向目标分为：管理目标、发展目标、建设目标；纵向目标分为：部门目标、班组目标、个人目标。把全部工作纳入目标管理责任网中，以每个人、每个组、每个部门、每个方面实现各自的目标
4、来保证总目标的实现。目标管理以其指导、激励作用，加之检查、评估措施，使企业近、中、长期目标在分别实现的情况下不断转换，不断发展。企业经营管理突出了系统的、整体的管理，以及自我管理、自我控制和成果、绩效的管理。 2.1 企业经营管理下的品牌经营管理 过去企业在经营过程中，由于市场经济体制不完善，在推行品牌经营过程中，受到多方面的制约和限制，致使许多汽车用品营销企业发展经营管理在实际管理工作中常常心有余而力不足，管理的积极性、主动性和创造性由此受到挫伤。随着中国经济的快速发展，市场经济体制的进一步完善，先进的科学技术和先进的科学管理已为推动现代社会发展的“两个车轮” ，这给汽车用品营销企业提供更大
5、机遇的同时也向传统的3企业经营管理观念提出了更严峻挑战，在当前市场激烈竞争的情况下，传统的企业经营管理方法不断转变，汽车用品营销企业在转变经营管理方法使企业得到了蓬勃发展，成为一个新的经济增长点。这些因素都促使企业经营管理观念的进一步落实。品牌经营管理意识强的企业管理者借改革的机遇，争取到更多的发展空间，特别是在经营、管理、服务等方面实现了进一步的完善，为企业发展提供了良好的基础。 以营销和服务为主的汽车用品营销企业，企业管理者实行企业经营管理中普遍重视品牌经营战略和服务管理理念。企业经营管理的有关制度和条例既是管理者实行经营战略和服务管理理念的尚方宝剑，又是管理者负责企业发展的舵手，实行科学
6、经营管理，加强服务理念管理。在对企业发展的人、财、物的管理中，强化人的管理，规范财和物的管理，把改革和发展作为企业管理的首要任务，从转变企业经营的战略思想发展和转变员工思想观念入手，制定企业发展目标，建立建全各项管理制度，加强全程管理，在实行企业经营管理中逐步提升品牌经营管理。 在实行企业管理的同时，企业管理者赋予各部门各班组相应的权力。在企业实行分层管理，责、权、利结合，形成管理群体，并建立监督检查系统，职责清楚，层层负责。岗位责任到个人，绩较到班组。实行广纳人才，打破企业家庭管理制，实行绩较结构工资等，逐渐形成适应市场的内部管理机制。品牌经营管理使企业管理者对企业负有许多方面的责任，因而，
7、对企业管理者的政治与市场管理和业务素质，特别是管理能力，提出了更高的要求。 2.2 企业经营管理下的服务理念 4企业经营服务理念是营销和服务企业发展的主要战略步骤，服务理念和品牌经营战略是相互联系的，品牌经营战略必须要完善的服务理念辅助。服务经营管理对服务理念起着约束、控制、监督的作用。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是以营销和服务为主的企业一直坚持和倡导的服务理念。 2.2.1 每走一步，首先想到的是顾客。在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务） ，消费者更乐于接受质量好的商品（或服务） 。这里的质量
8、不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 2.2.2 顾客永远是对的。第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自
9、己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。 2.2.3 顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服5务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客” 。 这些服务理念是靠企业全体员工的努力来实现的，企业管理者在实行服务管理过程的同时应要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，多学习人力资源管理知识，多研究员工心理状态，寻找激励员工积
10、极工作的方法，就不仅会在服务的层面上有所提高，也激励着员工在企业积极肯干的精神，这将企业的服务理念推上更高的台阶。 2.3 创立企业文化、树立企业形象 具有企业经营管理意识的汽车用品营销企业十分注意树立企业形象，以期扩大社会影响，争取社会各方面的支持。近年来，由于市场竞争日益激烈，世界上许多企业都把企业形象作为经营战略的重要组成部分，特别是美国、日本等发达国家兴起了企业形象塑造热潮。成功企业形象塑造能够使企业员工形成充满活动的整体，以取得社会大众的信赖，产生最佳的经营环境。以营销为主的汽车用品营销企业在面向社会、面向市场的过程中，也要靠良好的形象去争取客户、开发客户，吸引客户和稳住客户，以保证
11、企业的生存与发展。 为此，汽车用品营销企业要努力改善企业面貌，要通过多渠道为企业创设良好的发展目标和生活环境：树立全方位服务观念，转变传统的经营理念和经营方式，以促进企业长远利益发展和客户至上为目标，在6努力提高企业发展的同时；加强全体员工的培训，不断提高员工的整体素质。力争以一流的产品、一流的质量、一流的服务去赢得客户的满意、同行的肯定和社会的承认。 参考文献： 1尚晓玲，周建波.汽车品牌的网络营销模式探讨J.企业活力，2007（03）. 2甘伟，周卫华.我国汽车网络营销策略分析J.经济师，2009（02）. 3杜文龙，梅士伟.如何推动汽车网络营销的建设与发展J.商业时代，2007（04）. 作者简介：曾庆超，男，柳州铁道职业技术学院汽车工程系教师。
