1、1浅谈事故现场查勘的目的、意义和要求摘要：教学效果的好坏、质量的高低，直接影响着学生的专业基本理论水平，关系到汽车类高职学生的业务素质。如何讲授机动车保险与理赔中“事故现场查勘”的目的、意义和要求，关系到学生对该行业职业操守的理解，这一环节的主要目的、意义和要求有哪些？不同学校对其理解不一，不同的保险公司对其规定不一。因此，笔者在此详述该环节的主要内容。 关键词：事故现场查勘 目的 意义 要求 提高学生分析和解决问题的能力是高职院校主要任务，也是高职汽车保险专业机动车保险与理赔课程的重要教学任务。现行高职院校在机动车保险与理赔教学中对于“事故现场查勘”的内容参差不齐，深浅不一。原因是各学校在讲
2、授该课程时规定的内容，重点、难点是不一样的，同时，我国目前各家保险在“事故现场查勘”方面的内容规定也不一样。因此如何讲授“事故现场查勘”的目的、意义和要求这一教学环节的主要内容？该内容具体包括哪些？这些关系到学生对该行业职业道德的理解，所以，这个问题是值得大家探讨的！笔者认为该内容主要包括： 1 什么是现场查勘 1.1 现场查勘 现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对保险事故现场进行实地勘察和查询，将事故现场、事故原因等内容完整而2准确地记录下来的工作过程。现场查勘是查明事故真相的重要手段，是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害赔偿提供了证据。所以，保险公司建立了一系列科学
3、合理的服务网络，配备了完善的查勘工具，有一定数量且经验丰富的查勘人员，予以保证现场查勘工作的快速、有效。 1.2 查勘定损人员的任务 查勘定损人员的任务是：接到任务及有关资料后，利用必要的设备和技术手段做好事故车辆的查勘工作，对事故车辆及受损部位进行拍照。定损人员确定事故车辆的损伤部位，并确定受损零部件的更换或修理。核价人员（或定损人员）在此基础上，对零配件价格及修理工时费做出正确的核定。查勘人员接到查勘任务后，应迅速做好查勘准备，尽快赶赴事故现场，会同被保险人及有关部门进行事故现场查勘工作。现场查勘应由两位以上人员参加，并应尽量查勘第一现场。如果第一现场已经改变或清理，要及时调查了解有关情况
4、。 2 现场查勘的重要性及其意义 查勘定损人员所采用的现场查勘技术是否科学、合理，是现场查勘工作成功与否的关键，直接关系到事故原因的分析与事故责任的认定，以及后续定损的依据。 现场查勘工作是提高保险公司信誉，把好理赔出口关的重要环节。现场查勘工作质量的好坏，直接影响保险合同双方当事人的利益。在现场查勘过程中，理赔人员要尊重事实，严格按照国家有关法规及保险条款办事，掌握和熟悉现场查勘方法，妥善解决处理各类现场查勘中的实际问题。1现场查勘是车辆保险事故处理过程中一项重要的程序，现场3查勘是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，是保险赔付的重要依据。因此，现场查勘在保险事故处理过
5、程中意义十分重大、地位非常重要。 2.1 现场查勘是保险赔付的最基础工作 对于保险车辆，一旦发生交通事故，就涉及到赔付问题。只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，它是确定赔付的基本依据和确认事故案件真实性的基础。 2.2 现场查勘是事故处理的起点和基础工作 只有通过严格细致的现场查勘，才能正确揭示事故的产生、发展过程；通过对现场各种物证痕迹等物理现象的分析研究，发现与事故有关联的逐项内在因素。也只有通过周密的现场查勘、询问当事人、访问证明人等调查活动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确的判断。有了正确的判断，就能正确认定事故责任。 2.3 现场查勘是收集证据的基本措施
6、证据是查明事故原因和认定事故责任的基本依据。车辆交通事故是一种纯物理现象，交通事故的发生必然引起现场客观事物的变化，在现场留下痕迹物证。因此，对现场进行细致地、反复地查勘，把现场遗留下的各种痕迹物证加以认定和提取，经过检验与核实就成为事故分析的第一证据。 3 现场查勘的目的 确认标的。通过对车辆信息的比对，确认是否承保的保险标的。确定事故的真实性。通过现场的各种痕迹物证，对事故经过进行分析调查，查明事故的主要情节，确定事故是否真实。2确定保险责任。4通过对现场周围环境或道路条件的查勘，可以了解道路、视距、视野、地形、地物对事故发生的客观影响；通过对当事人和证明人的询问和调查，可以确认当事人双方
7、违反交通法规的主观因素。分析事故的起因是否属于保险列明责任。 4 对查勘现场的要求 4.1 对现场查勘人员的要求 现场查勘人员的工作是理赔流程中的现场查勘、填写查勘报告和初步确定保险责任，是整个理赔工作的中前期工作，它关系到本次事故是否是保险事故、保险人是否应该立案，从而关系到保险人的赔款准备金等等。 查勘工作未做好，整个理赔工作就会很被动，后面的工作甚至无法进行，所以现场查勘工作是保险理赔工作的重中之重。由于现场查勘中包含众多保险知识和汽车知识，并且查勘人员又是外出独立工作，所以对现场查勘人员有下列要求：良好的职业道德：查勘工作的特点是与保险双方当事人的经济利益直接相关，而它又具有相对的独立
8、性和技术性，从而使查勘人员具有较大的自主空间。在我国现阶段，总体来说，社会诚信度还不是很高，一些不良的修理厂、被保险人会对查勘人员实施各种方式的利诱，希望虚构、谎报或高报损失，以获得不正当利益。娴熟的专业技术：机动车辆查勘人员需要具备的专业技术主要包括：机动车辆构造和修理工艺知识，与交通事故有关的法律法规以及处理办法、与机动车辆保险相关的知识。这些都是作为一个查勘人员分析事故原因、分清事故责任、确定保险责任范围和确定损失所必需的知识。丰富的实践经验：丰富的实践经验能够有助于查勘人员准确地判断损失5原因，科学而合理地确定修理方案，另一方面，在事故的处理过程中，丰富的实践经验对于施救方案的确定和残
9、值的处理也会起到重要的作用。同时，丰富的实践经验对于识别和防止日益突出的道德风险和保险欺诈有着十分重要的作用。灵活的处理能力：尽管查勘人员是以事实为依据，以保险合同及相关法律法规为准绳开展工作。但是，有时各关系方由于利益和角度的不同，往往产生意见分歧，甚至冲突。而焦点大都集中表现在查勘人员的工作上，所以，查勘人员应当在尊重事实、尊重保险合同的大前提下，灵活地处理保险纠纷，尽量使保险双方在“求大同，存小异”的基础上对保险事故形成统一的认识，使案件得到顺利的处理。4.2 查勘现场的要求 及时迅速：现场查勘是一项时间性很强的工作，赶赴现场必须迅速、及时。现场查勘要力争在发案后短时间内遗留的痕迹、物证
10、明显清晰的有利条件下抓紧进行，绝不能拖延时间，否则，可能会由于人为和自然的原因，使现场遭到破坏，失去查劫机会，贻误收集证据的时间，给事故的调查、处理工作带来困难。所以，事故发生后查勘人员要用最快的速度赶到现场。细致完备：现场查勘是事故处理程序的基础工作。现场查勘一定要做到细致完备、有序，细致地查勘现场是获取现场证据的关键。查勘过程中，不仅要注意发现那些明显的痕迹证物，而且，特别要注意发现那些与案件有关的不明显的痕迹证物。切忌走马观花、粗枝大叶的工作作风，以免由于一些意想不到的过失使事故复杂化，使事故处理陷于困境。还得特别注意当事人对事故叙述的关键对白是否符合常理（事故逻辑） 。3客观全面：在现
11、场查勘过程6中，一定要坚持客观、科学的态度，要遵守职业道德。在实际中可能出现完全相反的查勘结论，要积极地加以论证，要尽力防止和避免出现错误的查勘结果。文明服务：在现场查勘过程中，要爱护公私财物，尊重被讯问、访问人的权利，尊重当地群众的风俗习惯，注意社会影响，维护保险公司形象。 综上所述， 机动车保险与理赔中“事故现场查勘”环节的目的、意义和要求的主要内容不少，如何讲好该章节内容，采用哪些教学方法，笔者不做赘述，但内容一定要完整，使学生深刻领会，否则学生上岗后就不能完全胜任工作。提高学生的职业素质，适应现行保险公司工作流程，是教师的主要职责！ 参考文献： 1酥青.事故现场查勘在汽车保险教学中的运用J.广东轻工职业技术学院学报，2007 年 12 月第 6 卷第 4 期. 2高飞，李致.浅谈汽车保险与理赔J.内蒙古科技与经济，2008年 2 月第 3 期. 3陈青.案例教学法在汽车保险教学中的运用J.广东轻工职业技术学院学报，2007 年第 4 期.
