1、1浅谈做好旅游企业思想政治工作【摘 要】 文章阐述了旅游经济的含义及特征，提出了体现旅游经济特征，做好旅游企业思想政治工作的措施。要坚持以人为本，使思想政治工作更具人性化；大力建设企业文化，围绕文化性特征开展思想政治工作；坚持诚实守信，围绕传播性特征做好思想政治工作；树立榜样，围绕示范性特征做好思想政治工作。 【关键词】 旅游；经济特征；旅游企业；思想政治工作 在当前旅游经济作为第三产业蓬勃发展的情况下，怎样使旅游业的服务更到位成了国家关注的重点，也成了企业提高其竞争力的关键环节。旅游业是服务行业、窗口行业，只有在人与人连接的这一环做好工作才能够从根本上提高竞争力，增加收益。然而，最直接的提高
2、服务质量的做法就是提高员工的素质，这就需要从企业内部的思想政治工作中体现出来。本文针对思想政治工作中所体现出来的行业特征进行分析，同时对如何更好的利用这些特征做好当前工作提出改进意见，以谋求旅游企业更长远的发展。 一、旅游经济的含义及特征 旅游经济是指由旅游者的旅游活动引起的，旅游者同旅游企业之间以及旅游企业同相关企业之间的经济联系。旅游企业为旅游者提供相应的吃、住、行、游、购、娱乐等服务，而旅游者给付一定报酬，从而形成了旅游者与旅游企业之间的经济联系。旅游企业为安排好旅游者的旅2游活动，需要同有关其他企业或部门发生经济联系。这些经济联系便构成了旅游经济的内容，它是国民经济运行的一部分。旅游经
3、济的特征主要体现在具有人文性、服务性、文化性、传播性等方面。 由此可见，旅游经济不仅要处理好本企业和其他企业之间的联系，而且要处理好企业和消费者之间的联系工作，还需要同各个行业达成一定的协议才能够正常运转。只有将这些复杂的关系都处理好，才能够在旅游经济中占据一席之地，因此一个企业的理念、办事作风成了决定企业生死存亡的关键。 二、体现旅游经济特征，做好旅游企业思想政治工作的措施 把旅游经济特征体现在企业思想政治工作中，需要从以下几点做起。1、坚持以人为本，使思想政治工作更具人性化 “以人为本”是科学发展观的核心，也是处理各项工作的首要条件，对于旅游企业来说，人才是企业能够发展的关键环节，人事工作
4、也是企业需要面对和认真处理的重要问题，因此实行人性化的管理显得格外重要以及迫切。旅游企业的领导需要注重以下两方面的问题：首先，对于游客应该秉承着“顾客就是上帝”的原则，在开展思想政治工作的时候从多方面了解群众的需求，并且尽最大可能的满足游客需要；第二，在企业中也不能忽视员工的主体地位，应该在企业内部树立“不抛弃，不放弃”的理念，鼓励大家齐心协力干事业，以寻求企业更好的发展机遇，只有肯定员工的价值才能够真正从内部得到思想政治工作的成效。 针对如何更好的为游客服务，应该做好员工的思想政治工作。经常3展开员工之间的讨论，让大家真的认识到正是因为游客的光顾他们才能获得工资报酬。应该教育员工时刻谨记为顾
5、客服务的宗旨，规范自己的行为，每个人都代表企业形象和企业风气，彼此之间应该形成相互监督、相互学习的良好氛围。在服装、仪表和语言规范等方面都应该严加要求，定期进行考核和培训，真正提高员工的素质。 同时，不能忽视员工的思想状况，应该及时进行员工的个人情况普查，了解员工的不满、困难等，为员工排忧解难。尤其是在旅游旺季，员工的精神压力极大，身体状况也承受着重压，这个时候更应该了解员工的身体和心理状况，领导层要及时进行慰问和下发福利，从多方面帮助员工度过难关。 2、大力建设企业文化，围绕文化性特征开展思想政治工作 旅游企业是传播文化、展示文化、销售文化的实体，旅游行业最具有潜在价值的就是文化内涵，也可以
6、说旅游是最典型的文化产业。企业文化和企业政治思想工作虽然有区别，但是二者之间存在着非常大的联系，那就是二者的作用对象都是人与人之间的思想行为，并且二者的目的都是增强企业的竞争力。所以，应该手握企业文化这把剑，让其成为企业思想政治工作展开的利刃。 具体应该将推动企业文化建设作为改进和加强思想政治工作的重点，可以建立企业文化建设办公室，从领导部门开始进行培训，同时拨出专门的资金对企业文化的发展进行投入，以促进企业文化的确立以及快速发展。之后对确立的企业文化进行宣传和推广，通过广告等形式宣传旅游景点，也就是通过广告语、广告片等逐步渗入消费者的思想，将企业4文化作为载体，体现在思想政治工作中。 3、坚
7、持诚实守信，围绕传播性特征做好思想政治工作 诚信，是立业之本，无论哪个产业都应该对消费者讲诚信，只有诚信才能够获得消费者的青睐。尤其是旅游业，作为服务游客的产业，开拓市场最主要也是最有效果的手段就是口碑传播，只有真诚、优质的服务才能够取得游客的信任。如今，众多旅游企业越来越重视营销传播，通过广告策划、电视宣传片等对景区进行宣传，大量的投资使得景区内的服务质量大打折扣，他们正是忽略了优质的服务会带来推销的效果。例如，九寨沟等景点的游客增长空间已经不大，发展的后劲需要诚信和提高服务质量来获取，只有在企业内部开展诚信教育，让游客了解到企业内部最坚守的原则才能够建立起一个诚信体系，通过口碑获得进一步的
8、发展。 同时也不能忽视诚信监督机制的设立，应该在景点内设立游客意见箱，同时让员工互相监督，并且对上报的消息及时进行处理。 4、树立榜样，围绕示范性特征做好思想政治工作 榜样的力量是无穷的，抓思想政治工作也不能忽视样板的力量，应该通过树立典型模范作为样板来带动整体员工的思想素质的提高。在企业内部，可以从领导层和党员员工两方面来树立典型。 首先，要体现人人平等，领导和思想政治工作者都应该起到带头和表率的作用，不能让员工产生负面情绪，一个领导的思想水平和行为方式是影响企业的思想政治工作能否开展的关键因素。领导应该树立廉洁、勤政的思想，一心一意为员工谋福利为企业谋发展，用良好的作风感染5员工，并且平等
9、地对待员工，这都会影响到员工对待顾客的态度和行为。其次，不能忽视党员员工的带头作用。应该大力实施“先锋工程” ，把诚实公正、无私奉献、争创一流等先进的思想道德融入党员员工的实际工作中，融入服务游客的每一环节，让党员在普通员工中充分发挥示范作用。按照“建好一流支部、带出一流党员、提供一流服务、树立一流品牌、展示一流风采、创造一流业绩”的目标，狠抓党员先锋示范体系的创建工作。 除去以上几点特性之外，旅游经济还具有复杂性等特点，正是因为接触的人员复杂，所处的环境复杂，队伍的构成复杂等多方面的因素更应该在思想政治工作上做好统筹协调，处理好各方面的问题以达到协调发展的目的。只有把企业的未来着眼于现在，才
10、能够不断的进步和发展，不断解决问题，不断获得突破。 总之，旅游业的兴盛程度体现了一个国家的软实力，每个旅游企业都应该承担起这一份责任。要在今后的实际工作中逐渐改进思想政治工作，多聆听游客的需求和员工的反馈，及时对工作进行修正，只有这样才能真正的实现提高企业竞争力，提高旅游企业效益的目的。 【参考文献】 1 李剑.浅议提高企业思想政治工作的整体效能J.企业家天地（理论版） ，2007.06. 2 安明福.论改进和加强思想政治工作J.科教文汇（下旬刊） ，2009.05. 63 徐晓明.加强思想政治工作 促进和谐企业建设J.企业家天地，2009.05. 4 唐晓纯，张星联.公共安全问题对我国旅游业的影响及对策J.商业时代，2005.24. 【作者简介】 傅卫青（1968.5-）女，硕士研究生，研究方向：人力资源、员工思想教育与企业竞争力.
