1、1网络环境下高校图书馆面临的挑战和应对摘要：高校图书馆参考咨询工作的主要对象是学生、教师、科研人员和管理人员。参考咨询是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式，向读者提供实施、数据和文献线索参考咨询。本文对网络环境下高校图书馆咨询服务工作面临的挑战与对策问题进行研究。 关键词：高校 图书馆 参考咨询 挑战 中图分类号：G251 文献标识：A 文章编号：1003-9082（2013）11-0022-01 高校图书馆的存在和发展是以学校教学、科研需要为基础的，高校图书馆参考咨询工作的主要对象是学生、教师、科研人员和管理人员，因此针对不同的用
2、户群参考咨询工作的重点有所不同。对于低年级的学生而言，他们的主要需求是书籍、期刊、报纸等一次文献，针对这一层次读者的咨询服务主要是教会他们利用图书馆。 一、我国高校图书馆所面临的若干问题 1.服务观念转化的问题 随着现代计算机技术和网络技术的发展，我国高校图书馆的信息资源将加入当地、全国，乃至全世界的信息网络中去。因此，高校图书馆的服务对象已经不再是单纯地为本校的师生员工服务，而是面对全世界的读者。特别是随着计算机技术、高密度存储技术和数据通讯技术的迅2猛发展和运用，这在一定程度上改变了人们对知识和信息的需求呈多层次、多元化发展的趋势。过去单一的图书或文献藏书模式将受到严重的挑战。长期以来，高
3、校图书馆一直采用的收藏方式，在数字化革命的推动下，其馆藏和馆藏建设将会发生新的变革，转而由丰富的、永久性的存储硬盘、光盘、软盘以及流动的信息网络，替代传统的手工馆藏模式，这也是一次质的变化。 2.统一协调利益共享问题 建设图书馆信息资源网络化的目的，就是要扩大信息资源的利用率，使之社会化、商品化。但目前国内各高校还存在着从自身利益需求出发，划定范围、 “圈地”建设的问题。这既不利于推广使用，也不利于信息的“大共享” ，而且还存在着“重复建设，各自为政，资源利用率低”等问题。 3.信息系统的标准化问题 目前我国部分院校开发、引进了十几套图书馆、期刊信息管理系统和相关数据库系统。这些系统内部基本上
4、实现了存储格式（如 MARC 格式）信息接口的统一性。但各信息系统之间缺乏标准的接口，使之各大系统之间相对独立，也就是一个系统只能在内部资源上共享，而无法作网络上各系统之间的自由共享。同样，网络外部的系统也无法共享这些系统的内部资源。这就形成了“大环境，小共享” ，并未达到真正的信息资源共享。这也是集中与分散，权利与义务需要解决的实际问题。 4.图书管理人员素质亟待提高问题 以往传统的图书服务重点，是图书的出纳工作。随着现代科学技术3的发展，各种先进的电子技术、计算机技术的应用推广、信息网络化的日益普及，传统的服务方式将会被彻底转变。因此，高校的图书管理人员，应当尽快转变旧的服务方式，在不断提
5、高自身业务能力的同时，学会如何利用各种高新技术设备为读者提供快速、先进的各种信息服务，如：电子文献、网络信息、全开架式阅览、信息咨询等。 二、网络环境下高校图书馆咨询服务面临新挑战 1.读者信息需求的新变化 网络时代，高校读者的信息需求发生了很大的变化，多样化、多层次、多渠道的信息需求更加迫切，有研究开发型信息需求，也有求知学习型信息需求。读者信息需求的多样化，要求高校图书馆提供多样化的信息服务。 2.信息渠道的多元性 网络时代信息的广泛性、全球性、多元性和多维性，无孔不入地深入到学校教学和科研的各个领域，广大读者比以前有更多的获取信息的渠道，能容易地从信息咨询公司、数据中心等处获得大量的信息
6、。 3、竞争对手的挑战 信息时代每个人都可以成为信息的提供者，许多商业性信息情报机构更有能力、有技术为用户提供信息咨询服务。图书馆要想在信息咨询业中为自己争得一片发展的空间，因特网的普及为图书馆的参考咨询工作带来了新的发展机遇，网络信息技术将分散于各种载体、不同地理位置的文献资源以数字信号方式存储，以网络的形式互相连接，互相传送，较以前传统咨询服务模式具有明显的优势，但因此也带来了许多新问题。4包括：网络信息资源的获取问题；信息的选择问题以及咨询服务对象的问题等等。 三、新形势为高校图书馆信息服务带来的发展机遇及应对策略 “入世”以后，图书信息对我国的高校图书馆在未来的一段时间里将会直接或间接
7、地产生深远的影响，某些影响会很快地体现出来，而有些影响则会在今后或相当一段时间里逐步体现。 “入世”对我国高校图书馆带来的发展机遇与所承受的冲击将同时并存。高校图书馆作为学校信息资源的中心，必须顺应这种发展趋势，及时调整信息服务的方向，使信息服务能够满足新形势下的需要。为此，要做好以下工作： 1.加快观念创新和体制创新的步伐 作为图书、文献的信息中心高校图书馆，在不断保持自己图书、文献以及电子出版物内容的先进性、科学性和网络建设畅通、完善的前提下，要更新观念适应信息服务市场开放竞争的需要，在观念上有所创新。要树立“以人为本” 、 “以读者为中心” 、 “以用户为中心”的服务理念，面向不同用户的
8、需求，制定出一流的服务规范和管理模式。 2.改变服务模式，提高服务水平 加入世界贸易组织后，高校图书馆应尽快改变封闭式被动服务模式，向“藏用并重”或“以用为主”的模式转变。把大量的一、二次馆藏文献进行深加工，开发出三次文献，提供创造性的再生信息。要开展深层次服务，有条件的，还应积极进行自我信息开发，建立图书数据库、开发应用软件等。 3.加强信息资源建设，提高我国高校图书馆竞争力 5加强文献资源的可持续性，并根据市场需求，合理配置馆藏文献资源，比如：丰富传统印刷本馆藏；加大联机数据库；光盘数据库和电子出版物的采购；大力开发网络信息资源，推进文献、图书数字化建设，使馆藏图书、文献资料数字化。对网上
9、各类信息进行深加工，建立网络导航库，形成增值的信息，使图书馆成为传播知识信息和再生信息的基地。 4.加大人才培养力度，提高全体员工的整体素质 要不断引进一批高素质的技术专家和管理人才及复合型人才，对目前的人员可采取“送出去” 、 “请进来”的多种形式，以提高图书管理人员的业务水平。这对我国高校图书馆工作人员的知识结构、服务水平、运行模式，提出了更高的要求，因此，在积极学习国外先进技术、管理技术、经营理念的同时，要不断提高我国高校图书馆的工作水平和服务质量，这是时代赋予的任务。 参考文献 1邹立君.加入 WTO 对我国高校图书馆信息服务的影响及对策J.图书馆情报知识，2002， （5）. 2夏旭，李健康，葛驰.WTO 环境下中国高校图书馆事业发展述略J.图书馆论坛，2002， （4）.
