1、朝陽科技大學 服務學習 （二） 學生反 思 題綱 提供教師在課堂上與同學深入地討論與分享服務經驗內涵 反思的內容 反思的問題 事件 1、 你的服務工作發生什麼事？ A:會發現在做事上得不到一個有效率的方式進行。 2、 人們對你有何反應？ A:對我們的反應非常的好。 3、 你有何成功之經驗？ A:在朝陽書坊中學習到要在做事的過程中以笑面對人群，這麼一來也會讓大家看到你的認真與努力。 4、 在參加服務的過程中，我做了什麼事情？ A:我做了點貨、拆貨、打標及清理書架上的雜亂 。 5、 在服務過程中，我感到最困難的部分是什麼？如何解決？ A:在 朝陽書坊中打標是我認為最困難的 ， 因為有分一般標及特價
2、標 ， 所以很容易搞混 ， 而 我 解決的方法是把 一般書籍特價書分開 ， 先做其中一項再做另外一項這樣就不會搞混了 。 自我 1、 參與的服務活動，有何感覺？ A:很新鮮 ， 可以體驗在書店打工的辛苦 。 2、 用什麼方法協助別人？ A:我會以親切的態度詢問需不需要協助。 3、 在服務過程中， 自己 認為最有趣、又最挑戰性的是什麼？為什麼？ A:我認為是點貨的部份 ， 因為再眾多的書籍裡要檢查是否有無此書及在檢查時也可以看到各式各樣的書籍來了解現在書籍市場的種類。 4、 在服務過程中，自己有哪些成長和受益？ 自己最大的改變是什麼？ A:在這一次的實習過程中 ， 我學習到在工作上要很有耐心的去
3、做每一件事 ， 不然很容易因為自己的情緒而被辭職 ， 覺得自己改變最大的是跟人群作互動的部分 ， 因為人與人如果沒有互動在這麼好 ， 也無法跳脫現況 ， 找到屬於自己的一條路。 附件四 5、 我得到什麼樣的稱讚與批評？對我的意義是什麼？我如何反應？ A:在實習的過程中被店長稱讚很認真很有禮貌 ， 對我來說這也是給我的一個肯定 ， 也讓店長因為我有這樣的態度而信任我。 他人 1、 你和誰一起工作？ A:我和朝陽書坊中的店長及店員一起工作。 2、 他們所持的價值、信念、希望和夢想是什 麼？ A: 店長的想法是要如何把店內的環境擺設的更讓人喜歡 ， 而店員則是想把自己的工作崗位做好 ， 讓店內的環境
4、擺設的更美好。 3、 他們有什麼共同點？ A: 他們的共通點是 讓朝陽書坊有個更美好的環境給予顧客。 4、 他們有什麼不同？ A:一個是店長在上位者 ， 店長的想法總是會想的遠想的多 ， 而店員則會侷限於在自己分內的事是否做完。 5、 如何察 覺他們的需求和問題？ A:從平常在互動上以及做事上可看出 。 服務 1、 你由協助他們中獲得什麼？ A:獲得更多的實務經驗 讓自己能夠更成熟的去做事。 2、 他人如何經由你的協助獲益？ A: 3、 什麼事讓你變得 不一樣？ A:店長對我的態度以及工作環境。 4、 什麼事讓你難以接受？ A:同樣一件事情重覆做。 5、 未來若有機會，你是否還會參與服務？ A
5、:如果還有機會我會願意參予更多不同性質的服務。 服務學習 四部曲：準備 -服務 -反思 -慶賀 朝陽科技大學 服務學習 （二） 99 學年度第 1 學期服務學習課程 小組成果報告 課程名稱： 專題製作與實習 服務機構： 朝陽敦煌書坊 服務時間： 參與人數： 5 人 一、教學各階段工作及各週流程 準備 各週流程 ： 服務 反 思 慶賀 二、服務過程 三、具體服務成果 四、相片 (請附 2-4 張相片並說明 ) 附件五 活動照片黏貼表 課程名稱： 專題製作與實習 服務地點： 朝陽敦煌書坊 時 間： 年 月 日 (星期 )至 年 月 日 (星期 ) 課程名稱： 專題製作與實習 服務地點： 時 間：
6、年 月 日 (星期 )至 年 月 日 (星期 ) 朝陽科技大學 服務學習 （二） 99 學年度第 1 學期服務學習課程個人反思心得 課程名稱： 專題製作與實習 系所 /年級： 工管 4A 姓名： 陳詩凱 學號： 9615077 服務機構： 朝陽敦煌書 坊 服務時間 ： 服務 內容： 在這一次的實習當中體驗到在書店中的一些工作，雖然說不是很困難 ，但是如果一個步驟錯了後面也都錯，所以真的是需要很大的耐心及細心來處理，在做事情時也觀察到週遭的顧客，是屬於什麼原因而進書店裡，通常都是逛書店居多，接著是買文具，再來是買書籍，也可以從工作上的互動了解到店員及店長的關係，總之這次的實習給我的收穫就是耐心及
7、細心是需要被培養的，以笑面對人群永遠不會錯。 反思 請回答下列問題 (1) 服務學習期間印象最深刻的是什麼 ? A:令我印象最深刻的是點貨的過程中有非常多的小步驟要完成。 (2) 在服務學習期間遇到哪些困難和問題 ?你如何面對與解決 ? A: 在朝陽書坊中打標 是我認為最困難的 ， 因為有分一般標及特價標 ， 所以很容易搞混 ， 而我解決的方法是把一般書籍特價書分開 ， 先做其中一項再做另外一項這樣就不會搞混了 。 (3) 在服務學習期間自己有哪些成長和受益 ?你覺得自己最大的改變為何 ? A: 在這一次的實習過程中 ， 我學習到在工作上要很有耐心的去做每一件事 ， 不然很容易因為自己的情緒而
8、被辭職 ， 覺得自己改變最大的是跟人群作互動的部分 ， 因為人與人如果沒有互動在這麼好 ， 也無法跳脫現況 ， 找到屬於自己的一條路。 (4) 你從課堂學習與服務過程中，發現新問題與論點有哪些 ? A:書局中的目 標顧客群、 (5) 你認為此門課與服務結合對你有什麼幫助 ? A:可以讓我更知道自己做事後從中得到了什麼。 (6) 為了改善服務 -學習課程，你對授課教師及課程有何建議 ？ A:都還不錯 ， 目前無任何建議 (7) 您對本服務課程的心得感想為 何？未來若有機會，你是否還會參與 服務？ 如果是，又是哪一類工作 ? A: 在這次的實習當中學到很多在課堂上無法學到的知識與經驗。如果還有機會
9、我會願意參予更多不同性質的服務。我會更想參予飯店業中的工作。 附件六 備註 ： 1. 請以 電腦打字， 12號字體標楷 體，單行間距。 2. 同學可選擇回答上述 題目 或撰寫一篇綜合心得。 3. 繳交期限由教師決定日期，以電子檔傳送 (檔案名稱 ：班級、姓名、期末心得反思 ）。 服務學習四部曲：準備 -服務 -反思 -慶賀 朝陽科技大學 服務學習 （二） 學生服務評核表 系級 工管 系 四 年級 A 班 組別 授課 老師 曾兆堂 日期 （一）服務學習評估（請打 ） 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不同意 態度 情意 能準時出席，不會無故遲到、曠職 展現積極的服務熱忱、工作認真 有耐心、有
10、愛心的從事服務工作 能透過服務工作，建立高尚的服務情操 人際 技能 與機構人員，擁有良好的溝通與互動 與受服務之對象，擁有良好的溝通與互動 具穩定的個性與情緒管理能力 具有解決問題的能力 專業 認知 能透過服務過程，了解機構之組織與運作 能透過服務工作，獲得相關知識的成長 服務過程中能運用專業能力或知識 能透過服務過程，認識服務 學習 相關知識 服務時數證明：共計提供 60 小時服務學習時數（實際服務時數） 綜合評語： 簽章： 日期： 服務學習 四部曲：準備 -服務 -反思 -慶賀 附件七 朝陽科技大學 服務學習 （二） 99 學年度第 1 學期服務學習課程 問卷 課程名稱： 專題製作與實習
11、服務機構： 朝陽敦煌書坊 填表日期： 99 年 12 月 10 日 說明 : 下列都是與課程教學內容相關的題目，在此要請您逐項表達自己目前之想法或行為的程度，如果您覺得題目內容非常符 合您個人的想法或行為，就在總是如此的方格中打，若是大部分符合，就在常常如此的方格中打，依次類推。請不必做過多的考慮，第一個反應常應是最好的答案。 總是如此 常常如此 有時如此 很少如此 從不如此 1.願意關心社區的需要與問題 2.認為人不管是否事業有成均有義務幫助需要幫助的人 3.認為透過有意義的社區服務經驗可建立對社 會的關心與公民之責任 4.認為追求社會公平是社會得以改 善的重要條件 5.除了自己之外還會鼓勵
12、別人也參與服務工作 6.認為幫助他人是對這個社會的回饋 7.樂意幫助別人並從中獲得快樂 8.在幫助別人時很少想到是否得到回報 9.願意貢獻時間參與服務工作 10.追求一個能幫助別人或對社會有所貢獻的生涯 11.覺得自己是有價值的人 12.覺得自己可以某種程度地改變這個世界 13.會在檢討反省中改進自己 14.能完成別人賦予的任務 15.有自信處理突發問題 16.樂於與不相識之人互動 17.能以得體有禮的方式與人互動 18.有耐心的傾聽別人 19.在與人合作工作時會主動地與他 人溝通 20.喜歡與他人共同合作完成一個任務 21.願意去了解另一種生活型態之人 22.尊重不同於自己生活背景的人 23.能從不同之角度思考問題 24.認為解決問題的方法常常不只一種 25.能接受不一樣的意見
