1、1探究图书馆资料信息的个性化服务摘 要：随着高新技术的发展，网络技术在日常生活中得到广泛的应用，利用目前的搜索系统可以查询到大量信息，但是必须经过个人的严密筛选才可以变成可以使用的材料，对用户来说就加重了负担，随着时代的进步，对信息个性化要求越来越高，因此，开展图书馆资料信息的个性化服务成为很多图书馆面临的重大问题。 关键词：图书馆资料信息 个性化服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）06-0001-01 一、图书馆资料信息个性化服务的基本内涵和特点 图书馆资料信息的个性化服务是相对于传统的大众群体而言的，属于现代化的服务形式。它是以用户对信息的需求
2、为基础，通过对信息的搜索、整理，得到有用信息、指导问题的解决。换句话说，图书馆资料信息的个性化服务就是通过对用户自身的搜索习惯以及用户所提供的信息的分析，主动为用户提供相关信息的服务形式。它具有以下几个特点。1.在服务内容上，具有针对性 个性化服务根据用户提供的相关信息，再加上用户自身所具有的个性搜索特征，满足用户的教学、科研等方面的要求，因此相对与传统的大众群体形式，是比较有针对性的。 22.在服务的方式上，具有便捷性 个性化服务可以不受时间的限制、不受地点的限制，用户可以随时随地在互联网上搜索其需要的资料。直接打开界面的这种方式，还可以促进彼此的沟通交流，如此时效性、主动性的服务，方便用户
3、查询信息同时也方便对图书馆的意见反馈。 二、实现图书馆资料信息个性化服务的重要举措 1.树立个性化服务理念 理念就像是一盏灯火，只有拥有全新的、科学的理念才能保证图书馆资料信息个性化服务这条船只按照正确的方向航行，根据个人经验认为，实行个性化服务的关键是要把用户的需求放在首位， “以人为本”为用户服务，满足用户的实际需求。 2.创建个性化服务平台 创建个性化的服务平台是实现更高水平个性化服务的重要措施，图书馆可以利用专门的系统设计，为不同需求的用户提供针对性的、特定的个性化服务。设计平台界面的时候要把用户的实际需求放在第一位，在满足用户的前提下，准确反映信息的个性化需求，实现实用性、多样性的服
4、务平台，同时提高平台服务质量，缩短查询的时长，快速、准确的达到既定目的，促使平台权威性、灵活性建设，在搜索系统可以明确识别的基础上，形成针对用户个体或课题研究等一系列特殊要求，依据这些独特的需求，促进搜索系统的智能代理。用户可以通过这个平台输入自己所需要的信息来源、检索条件、检索范围、检索方法，并依据自己的习惯、爱好定制，平台将按照用户的要求，自动搜索出符合条件的3所以资料，并通过系统分析，把最符合的结果传达给用户。除了这些以外，平台还为用户提供囊括服务定制、资源检索和界面设置等灵活的预定界面模块，这也是图书馆创建个性化资源信息服务平台的重要内容，这就要求图书馆不仅要有丰富的藏书还要有网络虚拟
5、的知识资源。 3.进行科学、合理的用户分析 用户的实际需求是图书馆建设个性化服务的内在动力，由于面对的用户千变万化，所以提供的而服务也要涉及众多领域、行业，换句话说就是用户的信息需求具有个性化特征，正是因为用户有具体需求才进行检索行为，而用户是否想到使用网络等技术检索，要依据用户个人的思想观念、知识水平、行为习惯、兴趣爱好等独特性格特征，建设出一种符合用户心理倾向和个人行为习惯的的信息环境，从而进一步保障用户将对信息的需求变成实际的检索行为。 4.加强对个人隐私的保护 在图书馆提供个性化服务的过程中，通常需要采集用户的个人信息。为了更好的保证信息化建设的质量，提高对用户的吸引力，打消用户使用的
6、顾虑，图书馆要重点对用户的个人信息如兴趣爱好、职业、年龄等实行严格的保护措施，而是否能保护好用户的隐私成为个性化服务的能否深入人心的重要依据。但是，目前在世界上尚未形成保护用户隐私的统一标准，因此，建立一套高效的信息管理机制，使用户的个人隐私不受侵犯，成为当前建设个性化服务的一大难题。与此同时，图书馆要加大宣传力度，使用户了解个性化服务给带来的好处，从而让用户主动体验。 45.培养专业人才 人才是保证个性化信息服务顺利发展的重要因素，只有通过管理人员与用户直接沟通交流以及跟踪用户的搜索活动，了解用户的基本信息需求，才能保证图书馆资源信息的个性化服务正常运转，在信息个性化服务过程中，图书馆的专业
7、人才扮演着电子工程师、信息教育者、决策者等多重角色，因此对图书馆人员的专业水平和职业道德水平具有较高的要求。 首先，要想成为一位专业的图书馆人才，就必须具有较强的信息判断、分析和吸收能力，这有这样才能更好的了解用户的心理倾向和个人行为习惯，提供准确的资料信息；其次，一位专业的图书馆人才要具有很强的信息重组能力，唯有如此才可以把收集到的资料进行有效的整合，才能为用户提供最合适、最准确的信息；再次，目前的很多网络程序都是用英语作为提示语，这就要求专业的图书馆人才必须掌握大量的英语知识；最后，因为个性化服务需要依靠互联网才能完成，所以专业的图书馆人才必须要具备较高计算机操作水平，必须掌握计算机的相关
8、知识和技术应用。 随着信息领域的发展，信息提供形式逐渐由传统的一元化向多元化方向发展，培养一批专业性强的人才队伍，是实现信息个性化服务的重要保障。从图书馆方面来说，要加强对图书馆人员的培训、定期组织专业技能学习；要制定严格的业绩考核制度，实施合理的奖惩措施，充分调动图书馆人员工作的积极性、主动性。从图书馆工作人员来说，要充分利用业余时间，加强专业知识的学习，提高自身的素质。 5三、结语 进入 21 世纪以来，科学技术水平得到突飞猛进的发展；信息技术推动了社会信息化的进步，使信息化时代由理想转变为现实，在这样的外部环境下，图书馆原本的信息服务模式逐渐不能满足目前发展的要求，施行图书馆资源信息的个性化服务已经成为科技发展的必然趋势，只有加强建设信息服务平台、进行科学、合理的用户分析、培养专业性强的人才队伍，才能促进图书馆的现代化建设，才能使图书馆在文化领域的竞争中处于不败之地。 作者简介：蔡亚红，女，出生于 1968 年 9 月，籍贯陕西绥德，现任馆员。
