1、1湖北省福利机构需求和员工满意度调查报告一、调查情况与样本基本情况 （一）调查情况 为了充分了解湖北省社会福利机构需求评估和员工满意度等情况，课题组于 2009 年 4 月对湖北省孝感市福利院、孝南区社会福利院、孝感福乐老年公寓、应城市福利院（含应城市老年公寓） 、云梦县社会福利院（含云梦县光荣院） 、武昌社会福利服务中心、洪山区社会福利院等 6 个试点福利机构进行了调查。 （二）问卷调查样本基本情况 设计样本量 180 份，最终回收有效问卷 180 份，样本情况为孝感市福利院占 16%、孝南区社会福利院 19%、孝感福乐老年公寓占 4%、应城市福利院（含应城市老年公寓）占 10%、云梦县社会
2、福利院（含云梦县光荣院）占 12%、武昌社会福利服务中心 28%、洪山区社会福利院 11%。 性别：男性 37 人，占 20.6%；女性 140 人，占 77.8%；系统缺失 3人。 年龄： 20-30 岁为 17 人，占 9.44%；30-40 岁为 50 人，占27.78%；40-50 岁为 74 人，占 41.11%；50-60 岁为 27 人，占 15%；60-70 岁为 9 人占 5%，70-80 岁为 1 人，占 0.56%；80 岁以上 2 人，占 1.11%。文化程度：研究生 2 人，占 1.1%；大学本科 12 人，占 6.7%；大专230 人，占 16.7%；高中或中专 8
3、5 人，占 47.2%；初中 45 人，占 25%；小学及以下 6 人，占 3.3%；共计 180 人。 在岗情况：正常在岗 157 人，占 87.2%；退休（含病退及内退）16人，占 8.9%；借调 7 人，占 3.9%。 专业技术职称：正高级职称 1 人，占 0.6%；副高级职称 3 人，占1.7%；中级职称 22 人，占 12.2%；初级职称 14 人，占 7.8%；未取得专业技术职称 109 人，占 60.6%，其他 4 人，占 2.2%；合计 153 人，系统缺失 27 人；共计 180 人。 二、福利机构需求及满足程度评估 （一）人才需求评估 1、机构工作人员是否受过相关专业教育：
4、系统缺失 24 人，有效调查人数是 156 人。其中，受过相关专业教育的偏低，最高的是卫生护理，有效比例是 14.1%，最低的是教育学为 3.2%（表 1） 。 调查得知，起居饮食、疾病处置、亲属联络和沟通方面经常提供服务，超过 60% ，而在心理咨询和辅导、日常生活能力训练与辅导、文化娱乐、健身辅导、社会交往能力训练辅导方面， “经常”提供服务维持在40%以上。 “有时”提供服务也是占不小的比例，在 15%以上。 从“非常需要不需要”分别赋值“6-1”分，可以计算出各服务项目的需求度得分。起居饮食 6.44；疾病处置 6.02；心理咨询和辅导5.82；亲属联络和沟通 6.22；日常生活能力训
5、练和辅导 5.36；文化娱乐5.35；健身辅导 5.52；社会交往能力训练和辅导 5.23。其中，起居饮食需求度最高为 6.44；其次是亲属联络和沟通为 6.22；疾病处置需求度超3过了 6；相对而言，社会交往能力训练和辅导需求最低 5.23。 起居饮食在各种服务项目中有 70%以上，占很大比例；疾病处置非常需要、很多需要相和近 70%；心理咨询和辅导非常需要、很多需要相和近60%；亲属联络和沟通非常需要、很多需要相和达 80%；日常生活能力训练和辅导非常需要、很多需要相和 70%；文化娱乐非常需要、很多需要相和 60%左右；健身辅导非常需要、很多需要相和 60%左右；社会交往训练辅导非常需要
6、、很多需要相和 50%左右。 （三）员工满意度评估 1、工作劳累满意度：非常满意 13 人，占 7.2%；比较满意 92 人，占51.1%；说不清 23 人，占 12.8%，不太满意 19 人，占 10.6%；很不满意10 人，占 5.6%。如果剔除选择“说不清楚”员工，从“非常满意-很不满意”分别赋值“-22”分，得知总体满意度为 0.44。目前员工工作压力满意度适中。从满意比例来看， “比较满意”和“非常满意”之和为58.3%，超过 50%。 2、岗位满意度：如果剔除选择“说不清楚” ，从“非常满意-很不满意”分别赋值“-22”分，可以计算出总体满意度得分：物质待遇0.28；岗位收入 0.
7、22；社会声望 0.72。可以看出，福利机构员工对社会声望满意度很高，对物质待遇和岗位收入满意度偏低。 3、不同文化程度专业技术胜任或适应岗位需求程度：如果从“16”分别赋值“16”分，得知：小学 4.83；初中 5.22；高中 5.28；大专 4.96；大本 4.9；研究生 5。其中，小学及以下适应度最低 4.83；而高中和初中却很高，分别为 5.28 和 5.22；在高学历层次中，大专44.96；大本 4.9；研究生 5。 三、结语 通过对调查数据的分析，基于对湖北 6 个试点福利机构进行的调查，下面提出相应建议。 （一）引入专业人才，加大工作人员培训力度 应大力招募卫生护理、医学、社会工
8、作、心理学等专业人才，促进人才队伍年轻化，加大对现有社会福利机构工作人员管理学、法律、心理学、医学、护理等专业素质培训力度，提高专业知识和技能水平。 （二）均衡服务项目，提升服务项目总体质量 应提高社会交往能力训练辅导、文化娱乐、日常生活能力训练与辅导、心理咨询和辅导、健身辅导方面服务比例，特别是社会交往能力训练辅导和文化娱乐，着力提升服务项目整体水平和质量。 （三）提高岗位薪酬，提高工作总体满意度 根据工作年限和能力，建立不同年龄段的员工薪酬的增长机制，建立公平、合理的薪酬制度和工作评估标准，不断激发机构员工的工作热情，提高机构员工满意度。 （四）制定职业规划，实现员工自我价值 应深入员工，制定科学合理的职业发展规划；关注员工自身成长和发展，制定职业发展和培训计划，满足员工发展；创造发展空间，形成制度，发挥潜能，切实提高员工工作满意度，通过工作的相关构建和完善等辅助性措施从外部加以管理、指导，使员工能够按照机构发展的要求和规范成长、发展。
