1、某公司 2018 年度服务支撑满意奖（团队）评奖申报材料2018 年度服务支撑满意奖（团队） 评奖申报材料 公司经营班子： 值此岁末年初之际，公司班子心系大局、高瞻远瞩，作出举办团队服务支撑满意奖的英明决策，这无疑是对全司各部门、分公司及全体工作人员莫大的激励和鼓舞。一年来，本团队在公司班子的正确领导下，认真做好相关工作，积极扩展各项业务，发扬团队精神，发挥团队优势，通过不懈努力，取得一定业绩。经研读奖项要求和对照评奖标准，并结合本年度业务成绩，本团队认为自身具备本次奖励申报资格，拟参与本次评奖活动。经请示分管领导同意，以下将具体材料呈报给你们，请予审阅！ 一、团队工作概况 （一）高质高效，填
2、报报表。 1.根据 boss 每月出账明细，统计月权责收入报表（含销账、欠费)；区分：大众、集客业务 2.根据分公司责任状指标，出具 boss 月权责收入报表，区分大众、集客业务（含基础收入、互动收入、宽带收入、其他业务销售收入） 3.出具每月 boss 系统出账用户数，（含基础用户、互动用户、宽带用户、合作宽带用户、付费用户、集客光纤用户） 4.因系统不能支撑集客监控、itc、广告、数据链路等业务，此类业务需手工确认收入，每月计算权责收入 5.根据市场需求，计算每月互动、宽带续费率 6.计算大众基础维系统用户数-参考文件 7.提供“装维营”新装互动、宽带数据及其他业务销售额 （二）仔细准确，
3、精算提成。 1.根据公司激励政策、提成方案文件，针对大众“新装、续费、整转、付费、团购、信息化村、电视机销售”等业务，做好销售额提成计算工作。鉴于大众业务客户数量多、业务信息量大的情况，我们一直坚持有条不紊、仔细精确的原则，逐条逐项做好提成计算工作；2.根据公司激励政策、提成方案文件，针对集客“新装、续费、ict、监控、数据链路、广告”等业务，做好销售额提成计算工作。鉴于集客业务比对种类较多、计算方式复杂，我们始终强调分类处理、优化计算等宗旨，逐一认真做好提成计算工作； 3.做好市场拓展组外呼续费金额计算； 4.做好对 boss 业务操作内容审核工作。针对 21 家分公司受理业务和操作等情况，
4、在规定时间内完成对准确率的审核和校对工作，可谓任务紧迫、工作量大，我们坚持积极认真应对，为做好工作想尽千方百计，总是按时按质按量完成审核任务。 （三）严谨专业，强化审核。 对 boss 业务操作内容进行审核，详见“报账审核内容” （四）有的放矢，分析数据。 1.做好数据分析，帮助市场部门实现精准业务： 通过对 ipcc 流失用户的分析、以及 boss 系统到期用户续费率的分析，提示业务部门不仅要关注月度产品到期的流失用户，更要关注产品未到期、账户有余额用户的流失。 对产品已到期仍在出账的用户，反映了产品设置授权时间需要更改或分公司未及时做好停机管理。 提示市场部门完善催费、停机流程和更改产品长
5、授权。 对产品未到期的流失用户反映了营业退订未按规范操作，应做好退订规范和用户挽留。 2.做好每月集客业务余额预估； 3.对集客用户欠费、及户均 arpu 值进行分析。 （五）提供助力，管理账务。 从三月份开始，本团队协助公司做好全盘业务工作，除原本的营帐审核、票据审核、报表审核、账本审核、当月套餐订购审核、物品审核、台账登记、报表制作外，新增了卡券审核、分公司调账、优惠点审核、发票审核和减免用户资料审核整理归档工作。本团队为 9 家分公司提供账务支撑工作，本着严谨专业、强化审核的宗旨，共计优惠点审核达到 5600 条，减免用户审核达到 5000多条。及时发现问题，及时解决问题。从而保障 bo
6、ss 系统用户数据的准确性和可靠性。 二、团队业绩成果 （一）2018 年，装维营业绩显著。一是在销售额方面，其它销售（电视机、零配件、基顶盒）总收入 xxx元，与去年同期相比增长 xx%；其它销售（入网）总收入 xxx 元，与去年同期相比增长 xx%；二是用户净增数方面，大众互动新增 x 人，与去年同期相比增长 xx%。大众宽带新增 x 人，与去年同期相比增长 xx% （二）2018 年，arpu 值增幅较大。其中，单向arpu 值统计，商户数量 xx，与去年同期相比增长 xx%；终端数量 xx，与去年同期相比增长 xx%；双向 arpu 值统计，商户数量 xx，与去年同期相比增长 xx%，
7、终端数量xx,与去年同期相比增长 xx% （三）2018 年，业务扩展成绩斐然。截至目前，外呼用户数 xx 人，与去年同期相比增长 xx%；续费用户 xx人，与去年同期相比增长 xx%；续费率 xx%，与去年同期相比高出 xx 点；续费金额 xx 元，与去年同期相比增长xx%；市场确认金额 xx 元，与去年同期相比增长 xx%。 （四）2018 年，大众营收形势喜人。账户续费总额xx 元，与去年同期相比增长 xx%。其中，缴费240 用户 xx，与去年同期相比增长 xx%；机顶盒 xxx，与去年同期相比增长 xx%；电视机/家电 xx，与去年同期相比增长 xx%；零配件 xxx,与去年同期相比
8、增长 xx%；入网费xxx,与去年同期相比增长 xx%；合作宽带 xxx，与去年同期相比增长 xx%；当年全业务销售累计 xx 元，与去年同期相比增长 xx%。 （五）2018 年，仓库管理工作进一步夯实。今年，本团队协助公司组织先后两次开展了仓库器材的实地盘点工作，该项工作范围覆盖了 20 个分公司。上半年5、6 月份，下半年 10、11、12 月份。从中发现了较多分公司器材管理上存在不少问题：新旧材料的混用，物资的借用、领用手续不齐全，工程物资出库不填写预领单，退库不办理手续等一系列问题，个别分公司还存在大量老材料不录入供应链系统，比如塘溪分公司利旧物料盘点表账面显示 19 种物料，实际盘
9、点后为 91 种物料，有 36203 件物资未入供应链系统导致这部分器材严重积压、呆滞，不能发挥效用。后续通过对盘点工作进行总结、分析及反馈，规范分公司物资存放、出入库、退库、借调手续，多余库存物资在这个分公司是长期积压的，但对其他分公司是迫切需要的，通过调度调剂工作，使“死物”变“活物”，有效降低库存成本和资金占用率。（六）2018 年，利旧物资处置工作进一步优化。从今年 7 月份开始，本团队协助公司抓好利旧材料处置工作，把所有分公司的利旧器材、老材料、利旧线缆、拆旧物资并入供应链系统利旧仓库。规范了利旧器材、利旧机顶盒、工程拆旧物资的出库、入库、退库流程，大大降低了工程成本。 三、团队建设
10、情况 2018 年以来，本团队在公司班子正确领导下，紧紧围绕“凝心聚力，强化协作，壮大华数，共创佳绩”的宗旨，大力加强团队建设，积极凝聚团队合力。经过一年努力，本团队整体风貌进一步优化，协作联动执行力度大幅增强，服务质量和水平显著提高，具体做法如下：(一)转变团队的管理方式。 本团队认为，必须转变传统的管理方式，才能效地开展各项工作。 1.增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务或目标，全团队上下形成统一步调，增加实施过程的紧迫感，提高成员心中的成就感。 2.培养团队的责任能力。在团队中鼓励共同承担责任，培养团队成员的责任心，工作中若出现失误，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不
11、要。 3.建立团队的信任能力。一是团队领导信任团队成员，在团队中授权，即勇于给团队成员赋予新的工作，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是什么事情都认为自己很能而亲历亲为。二是团队成员之间相互高度信任，彼此相信各自的正直、个性特长、工作能力等，只有建立相互信任关系，提高团队成员的信任能力，工作成果才能达到 1+12 的效果。 4.提高团队的沟通能力。一是在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；二是塑造一种公平、平等的沟通环境；三是建立一种公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。 （二）提高团队的综合能力。
12、本团队认为，综合能力是一个团队能否高质高效完成业务工作的重要前提。 1.强化执行能力。提高团队执行能力，当上级下达指令或要求后，充分发挥团队的整体作战能力，迅速做出反映，认真贯彻执行。 2.提升学习能力。提高团队素质、确保攻坚能力，促进工作目标的完成，从而推动公司发展。 3.提高绩效能力。本团队的各项工作，都强调效率和效果！通过优化绩效管理机制，提高团队绩效能力，推动整个团队出色完成任务。 4.增强和谐能力。本团队倡导和谐融洽，通过提高团队成员的道德水平，树立正确的价值观观念，修身，敬业，不断增强团队凝聚力、战斗力。 （三）培育团队的文化精神。 本团队认为，团队精神是指团队的成员为了团队的利益
13、和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。 1.注重意识力。在本团队，注重培养团队成员的大局意识，强调工作的整体性，让每个成员都有为团队的奉献精神。同时，发挥团队成员个性，设置不同的岗位，给予不同的待遇、培养，让每一个成员都拥有特长。 2.强调协作力。始终坚持协同合作为本团队核心精神，一是发挥成员个人能力，在岗位上各尽所能。二是发挥团队精神，强化协同合作，促进成员间互补互助，力争工作业绩做强做大。 3.创造凝聚力。在本团队工作，每个团队成员都能强烈地感受到自己是团队当中的一份子，把个人工作和团队目标联系在一起。在团队内部，保持密切沟通协调，同时强化激励机制，不断为争创佳绩而凝心聚力。
