1、1医院政工工作对改善医患关系的作用分析【摘 要】当前很多医院的思想政治工作多流于表面，并没有专职人员从事思想政治工作，兼职的政工工作人员忽视医院政工工作的重要性。而医院政工工作的特殊性，便于政工工作人员能够及时掌握医务人员的思想动态，解决医务人员在医患关系中遇到的新情况和新问题。文章从医方方面分析医患关系紧张的原因，提出医院的政工工作对改善医患关系发挥着重要作用，并结合政工工作实际，对改进医院政工工作提出建议。 【关键词】思想政治工作；医患关系；作用分析 近年来医患矛盾突出，医疗纠纷呈现多发趋势，如何构建和谐的医患关系，已经成为不可忽视的社会问题。医务人员作为医患关系的一方，在和谐医患关系的构
2、建中发挥着不可替代的作用，在这种形势下，医院政工工作的重点应该更多地倾向于把握医务人员的思想动态，使其从消极的应对医疗纠纷变为积极维护与患者的关系。 一、 医患关系紧张的原因 （一）医务人员服务意识淡薄。随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务的需求越来越高，医务人员不仅要能够为患者治好病，并且要服务好患者，让患者满意。然而大多医务人员只看“病” ，服务意识不到位，服务观念淡薄，与患者缺乏沟通，更有甚者专业技术水平较低，经验缺乏，导致医患纠纷。 2（二）医患之间缺乏沟通。由于医疗卫生的专业性，导致医患双方信息不对称，产生医患矛盾。医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。而部分
3、医务工作人员态度冷漠，对患者以及家属缺乏必要的交流和了解。 （三）医院管理水平落后。我国的医院在体制上是事业单位，在某种程度上员工的工作积极性较低，办事效率较低，管理存在漏洞，问题时有发生，而且缺乏必要的监督管理制度。加之医疗环境复杂、服务流程繁琐等都是造成医患关系紧张的重要原因。 二、发挥好政工工作，改善医患关系 （一）注重心理疏导。医务人员也是普通人，也需要有自己情感的宣泄，当面对患者的不理解时，更需要管理者的关心理解。医院政工人员应该发挥政工工作职能，更多地主动地关心医务人员的思想动态和心理需求，主动沟通，增进了解，缓解医务人员工作压力和情绪。帮助医务人员调节自身，掌握与患者心理沟通的必
4、要技巧和自我心理舒解的方法。不仅如此，也应鼓励医务人员对患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导，坚持以人为本，注重医患沟通，拉近与患者的距离，使医患之间的和谐得到进一步提升。 （二）抓好医德医风建设。加强医德医风建设，提高医务人员的思想道德素质和文化素质。政工人员可以：加强医德修养教育，转变医务人员的服务理念，在全院开展优质服务活动；定期对医务人员进行医德医风考评、奖惩分明，对差评次数较多的工作人员开展思想教育；做好宣传，营造氛围，公开廉洁行医承诺书，扩大社会影响，提升医务人员3的形象。 （三）提升医务人员的沟通技巧。医务人员工作繁忙，工作压力大，往往忽视与患者的沟通，欠缺沟通技巧。而多数患者
5、对医学相对无知，他们期望与医生沟通，了解病情的现状和预后。政工人员应该牵头解决好这一矛盾，对医务人员的沟通技巧进行培训。 （四）注重医学人文精神的构建。政工人员只有重视对医务人员医学人文素质的培养，才能使医患关系走向一条良性循环的健康之路。而医院的医学人文精神的培养并非一朝一夕就能够成就的，这需要医院整体的文化氛围。构建医学人文精神应该贯彻在医院的任何一个方面，医院要大力营造充满人文关怀氛围的组织文化，使医院中的每一位医护人员都受到这种氛围的影响，自觉用人文精神统领自己的医疗行为。政工人员应该和其他部门合作，以人文精神为指导，不断改进服务流程，注重患者的需求和反应，针对患者反映较多的问题，加大
6、整改的力度。 三、改进医院政工工作 基于以上对医患关系紧张医方方面的原因分析，和医院政工工作对改善医患关系的分析讨论，改进医院政工工作，端正思想政治工作已经刻不容缓，思想政治工作是不可替代的，必须从多个方面采取有效措施，改进医院的政工工作： （一）建立长效运行机制。一是建立有效的领导机制，齐抓共管，从医院的实际情况出发，建立以党委为核心的运行体制，鼓励员工参与到思想政治工作中来，保证政工工作的全面性和有效性。二是建立有效的管理机制。将思想工作细化，对政工工作定期考核、效果回顾。三是4建立思想教育机制。积极的开展思想教育工作，开拓思想教育的新局面，调动广大员工的积极性和参与度，培养一批医德高尚的
7、高素质队伍。 （二）完善政工队伍建设。在人员选拔上要选择德才兼备，在工作上有冲劲和干劲，能以身作则并且具备一定的群众基础的人，注重持续性的业务培训，使医院政工业务走上专业的轨道。营造良好的竞争氛围，考核上岗，优胜劣汰，对相关的标准和指标进行规定，激发政工人员的工作积极性。同时，注重政治思想工作制度的制定，对于医院政工人员要对自身的职责进行明确，相关的制度也要进行健全。对医院政工人员的奖惩制度进行完善，在工资待遇制度的制定方面，要结合政工人员评聘工作，解决政工干部的晋升晋级问题，为稳定政工队伍打下坚实基础。（三）创新工作方法。提起政治思想工作，很多人都会有误解，大多应付流于形式，其实政治思想工作
8、的特殊性和活动性很强，往往要求政工人员能够发挥所长，避免呆板的理论和教条，从医院的实际出发，结合医务人员的现实生活，注重政工工作的内容丰富性和形式多样性。可以在全院开展学习型创建、在网站开设政工专栏、积极开展相关的知识竞赛和演讲比赛等，提高医务人员参与的积极性和主动性，共同营造好医院的政工工作氛围。 参考文献 1 丁维瑜.注重人文关怀，构建和谐医患关系J.价值工程，2011，30（34）：318-319. 2 魏晓贤，刘丽瑜，宋斐.用医学的人文精神构建和谐医患关系J.5现代医院，2012，10（12）：113-114. 3 李?.新形势下有关于医院政工队伍的建设的思考J.中国现代药物应用，2013，7（10）：189-190. 作者简介：潘倩倩（1985- ） ，女，永嘉县中医医院。
