1、1电力突发事件中的心理分析摘要：突发事件中，人们通常会产生一些特殊的心理。面临电力突发事件，今天的人们几乎都会感到不适应，不方便，继而衍生出非电力时代和非信息化时代的心理反应，所以，作为电力生产服务部门，十分有必要研究人们在突发电力事件中的心理，从而更好地改善服务。 关键词：电力事件 心理 分析 1 电力突发事件的发展新趋势 1.1 规模越来越大 比如，2003 年 8 月北美九千三百平方英里地区，包括密歇根州、俄亥俄州、纽约及加拿大部份地区失去电力，估计有五千万人受到影响，初步估计这场大停电造成的损失高达三百亿美元。2012 年 7 月 30 日，印度北部电网发生大面积停电事故。次日，印度北
2、部地区尚未完全从电力故障中恢复过来，东部和东北部电网又陷入瘫痪状态，全国近一半地区的供电出现中断，逾 6.7 亿人口受到影响。此次停电范围之广、影响人数之多在世界上前所未有。 1.2 越来越高科技化 造成突发性大面积停电或其它重大电力事故的原因的确是多种多样的，自然灾害、设备事故、人为操作失误往往是比较常见的原因。但有好些迄今也无法确定真正的原因，近来比较严重的一种说法是黑客攻击将成为今后电力事故发生的重要原因，2003 年的纽约大停电就有人认为是黑客攻击造成的。未来战争中的电磁干扰也是很可怕的事故原因假设。显然，随着科技的进步，电力突发事件也越来越2表现出高科技化。 2 电力突发事件中民众心
3、理的成因 重大突发电力事件发生后，一般容易造成民众心理负性因素的增加造成这种情况的原因是多方面的。 2.1 正常生活受到突然影响 如果我们将社会的正常秩序看作是均衡状态的话，那么重大电力突发事件则使社会偏离正常发展轨道而出现了失衡。由于事件的发生，会使人们生活处于不稳定状态，昔日和谐安宁的社会生活环境遭到了破坏，必然对人们平静的心理产生影响。现代人们越是城市化、越是电气化、越是信息化，对电力的依存度越来越高，到了几乎无法离开的地步，习惯了夜间拥有光明，有电视、有网络、有空调、有冰箱、有洗衣机的生活，突然被打断后，人们自然会产生诸多心理反应。 2.2 民众对垄断行业的负面心理 民众认为垄断行业垄
4、断意识浓厚，在经营上普遍存在收费高、服务差、重收钱、轻服务等现象，其他行业和广大人民群众却不敢轻易得罪，敢怒不敢言；认为垄断行业员工的收入、福利以及行业的利润控制，缺乏有力的监管，从而产生负性心理评价。 目前，经过较长时间的市场化运作，电力企业的上述现象有了重大改观，但民众对国有垄断企业的惯性看法依然还难以消除，所以，一旦出现重大突发性事件，那种负面的看法和情绪还会得到强化，产生较强的负面心理。 2.3 恢复效率对民众心理的影响 突发性电力事故发生后，关键在于3恢复，恢复效率快慢直接影响民众的心理。在快节奏的今天，人们对任何事情都追求一个“快”字，对电力事故的处理和恢复仍然是这个要求。由于人们
5、对电的需求达到了“零容忍”的地步，如果事故发生后，电力员工不作为或效率低下，都会让民众产生愤怒和抱怨的心理，直到产生无助心理，继而发生迁延性心理。相反，如果突发重大电力事故以后，能及时得到解决和恢复，人们的情绪和不满就会得到较快的平复，不致产生严重的心理反应。所以，可以看出，电力事故的及时排除和恢复对民众心里的影响也是不可低估的。 2.4 事件透明度对民众心理的影响 如果对一些突发性电力事件遮遮掩掩的，只能让老百姓越来越猜测，让谣言越来越传播，实行一个有效的信息公开化，确保信息的真实、时效和清晰，才能赢得民众的理解和支持，堵住谣言的产生，打消人们的恐慌心理。 3 减少电力突发事件民众负性心理的
6、对策 3.1 尽快搞清事件发生原因 电力突发事件发生后要第一时间搞清事件发生的时间、地点、性质、影响范围、严重程度、原因等，为科学合理制定应急处置方案提供真实依据。在搞清缘由的基础上制定科学合理高效的应急处置方案，迅速组织精干力量，尽快隔离故障，恢复用户用电。才可有效消解民众产生不良心理的直接导火索。 3.2 及时报告上级部门和地方政府 及时将突发事件发生的时间、地点、性质、影响范围、严重程度、已采取的措施等信息向上级部门和地方政府报告，并根据事态发展和处置情况及时续报动态信息，尽力争取上级部门和地方政府的支持。地方政府毕竟是保障一方平安的主体，往4往行使诸多权力和服务地方百姓，在百姓心里，政
7、府的声音最具权威性，有了地方政府的支持，也能及时有效地缓解民众心理的不良情绪。 3.3 及时召开新闻发布会 事件发生后要及时召开新闻发布会，化被动为主动，通过权威渠道向民众告知权威声音，让民众及时了解与事件相关的各类信息，因势利导、讲明事实，树立人民电力为人民的良好形象，有效缓解民众的不良情绪，尽最大可能减小和降低事件造成的损失和影响。 3.4 加强利益表达团体和体制建设 通过正式建立的利益表达团体，相对因事件而聚集的群体而言，要理性和有责任感，也能较好约束社会成员的失当和过激行为。比如建立电力企业负责人信箱，让民众能及时反映问题，建立电力行分督导员制度，聘请部分民众担任督导员，做好民情反映和行风督导，拉近民众与企业的距离，建立民众对企业的感情，这样在发生突发性电力事件时，才会最大程度地获得民众理解和支持。 参考文献： 1田雨平.电力企业安全风险评估管理知识问答M.北京.中国电力出版社，2007 年 5 月. 2卢文刚.基于政府主导的城市电力突发公共事件应急能力评价指标体系构建J.中国行政管理，2010（6）. 3徐瑞卿，周渝慧.突发事件下的电力应急管理J.中国电力企业管理，2007（11）.
