1、1分析散客旅游心理特征及其管理【摘 要】随着我国经济的飞速发展，旅游事业也取得了显著的进步，散客旅游逐渐成为国内各种旅游活动的主要形式。散客旅游和团队旅游的游客在心理方面存在很大的不同，文章主要分析散客旅游者的心理特征及其管理。 【关键词】散客旅游；心理特征；管理 散客旅游可以称为自助旅游，或者半自助旅游，它是由游客自由安排行程、现付各种旅游费用的旅游方式。散客旅游与团队旅游相比，旅游行程计划、安排，付费方式及价格、旅游人数等方面均存在明显差别，其具有批量小、预订期限短，变化无常等特点。 一、散客旅游的心理特征 其一，散客旅游者具有强烈的自主意识，通常他们具有一定的经济基础，旅游目的及方式较注
2、重体现个人自主意识。同时随着现代信息技术的发展，人们很容易获取各种旅游方面的知识，随着人们旅游经验越来越丰富，其对旅行社或者相关旅游中介结构的依赖性减弱，越来越多的散客喜欢结伴旅游或者携家人一起旅游，以便于自主选择参观景点。 其二，散客旅游者的需求层次明显提高。现代人们之所以花费时间、金钱，外出旅游，主要是为了寻求一种精神的解脱，从日常高负荷生活导致的精神紧张中解脱出来，去过一段和日常生活不同的生活。根据马斯洛的需求层次理论可知，一个人的需求从低到高依次是生理需求安2全需求归属需求尊重需求自我实现需求，很显然，散客旅游者已经满足了生理、安全、归属以及尊重方面的需求，其进行旅游主要是为了满足个人
3、自我实现的需求，并且散客旅游者需求层次的提高，进一步推动散客旅游的发展。 其三，散客旅游者消费过程中个性成分增加，经济支出的心理承受力提高。随着旅游市场的繁荣，置身其中的旅游消费者消费观念、消费行为发生了变化。旅游者不但将旅游看作是一种花钱买欣赏的人生经历，而且还将旅游看作是一种花钱买操作的经历。单一的团队旅游形式对游客的吸引力逐渐下降，旅游消费者越来越倾向于选择可以体现个人生活品质、个性特点的旅游方式，比如：“体育旅游” 、 “民俗游”等。其次，随着现代人们经济水平的提高，其购买力也随之提高，旅游者对经济支出的心理承受力得以提高，从最初对价格的过度关注转变成重视旅游体验。散客自助旅游的行程安
4、排自由，购物也较灵活，这就大大满足了旅游者的心理需求。 其四，散客旅游的基础旅游设备基本完备。现代社会发达的交通设施、铁路、航空等实施电脑联网售票，大大方便了游客出游。同时得益于现代通讯事业的发展，人们不需要通过旅行社在互联网上就可以查到与旅游相关的各种知识，自主安排旅行路线，解决个人衣食住行等问题。甚至在一些经济发达的城市已经建立了旅游咨询电话、手机导游显示屏等等。 二、散客旅游管理分析 散客旅游是旅游业迈向更高层次发展的产物，同时也是旅游业发展3的必经阶段。尽管受到语言沟通障碍的影响，团队旅游不可能彻底消失，但不得不承认团队旅游的规模在逐渐缩小，散队旅游规模在不断增大。同时，散客旅游也不可
5、能完全不依靠旅游社，有很多散客旅游仍需寻求旅行社的帮助。旅行社仍旧可以散客提供相关旅游服务，只是旅游形式转变成以中介服务为主，如：为游客推荐景点、预订房间等。那么在新形势下，如何管理散客旅游呢？ 其一，尊重散客旅游者自主意识，面对越来越成熟的旅游者，旅游管理人员应该认识到：旅游业本来就是为游客提供方便的，但若还是为游客提供传统的“标准化产品” ，将一批有一批的游客像货物一般“运送、分发” ，丝毫不会受到旅游者、尤其是成熟型散客旅游者的青睐，因为其需要的不单单是方便，还需要新鲜感与亲切感。这就要求旅游管理者思考在现有方便、安全的基础上，如何满足游客想要体现自我生活品质、个性特征；逃离日常生活约束
6、、充分享受自由；丰富自己人生阅历等各方面的需求。 其二，针对散客旅游者消费心理的改变，重新思考旅游促销活动。旅游管理者要改变过去以团队旅游为主，不做散客旅游的管理模式。在管理理念方面，要以团队为主，散客为辅的思路指导工作，并且突出散客管理，实现散客旅游操作的新发展。目前，散客旅游市场在我国是一个新市场，在具体操作过程中无规律可循，旅游管理者需要认真思考散客旅游者自身特点，合理借鉴团队旅游管理方法，以在散客旅游促销方面形成一套有效的方法。 其三，对于旅游者的个性化需求，适时转变导游角色。一般情况下，4散客旅游者可能会因为旅游地的人地生疏、风速习惯及语言不通等因素，在初到旅游地时会产生相应的不安、
7、兴奋心理。同时散客导游和团队导游的功能截然不同，其面对的不是一个团队，而是几个或者一个游客，此时更需要其具有良好的翻译、沟通能力，能够为游客提供更专业、个性化的服务，以充分满足散客旅游者的需求。 其四，还需要不断完善接待散客旅游者的基础设施，提高旅游信息功能，以适应未来散客旅游快速发展的需要。如：促使旅行社和旅游酒店密切结合，完善散客旅游接待的全方位信息服务网络等。 三、结语 随着我国经济的起飞，旅游业的繁荣，散客旅游的发展成为顺应旅游业发展的必经环节。目前，我国的散客旅游还处于初步发展阶段，但其拥有巨大的市场发展潜力，对此，旅游管理者应顺应形势，提高散客旅游市场开发速度，探索一套新颖的旅游管理模式，以更好地促进旅游市场的发展。 参考文献 1 张招存.论散客旅游心理与管理策略J.现代经济（现代物业下半月刊） ，2008，7（08）. 2 张勇.浅谈旅游心理及营销策略J.黑龙江科技信息， 2008，4（30）. 作者简介：罗艳蓓（1976.12- ） ，硕士，昆明冶金高等专科学校商学院，讲师。
