1、 http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究 冲突管理与沟通技巧 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 8 四、联系我们（ Contact） . 10 附、淘课介绍（ Taoke） . 11 附 1 淘课商城 . 11 附 2 培训宝工具 . 12 附 3 培训人社区 . 12 附 4 淘课企业学习研究院 . 13 http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :14 小时 授课讲师： 周子淳 课程价格： 课程编号： 849
2、55 2.2 培训受众 希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系幵创造互利机会的企业界人士。 2.3 课程 收益 认清和分析引起冲突的各种原因 发展积极有益地表示愤怒的技巧 突破情感障碍和处理情感 确立处理冲突的具体途径 掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息 处理小组和团队的冲突 以肯定和尊重的方式提出建设性批评 主动倾听幵坦率地与他人交流 将已获得的技巧用亍工作和个人生活中 创建解决冲突的双赢结果 2.4 课程大纲 课程大纲http:/ Page3 / 15 版权所有，侵权必究 了解冲突 ? 冲突的含义 ? 怎样处理冲突 ? 有关冲突的神话 ? 信念和态度
3、的作用 ? 冲突和紧张的关系 确定解决冲突的风格和战略 ? 人与人之间的和结构性的冲突 ? 冲突的动态变化过程 ? 确定解决冲突的风格 ? 掌握各种冲突形式 出路：建设性解决冲突的途径 ? 意识到你想解决的问题 ? 确立可行的途径的技巧 ? 见解和需求的差别 突破情感障碍 ? 情感是解决冲突的起点 ? 认清情感行为 ? 处理情感 ? 积极有益地表示情感 ? 把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应 ? 提出建设性批评 建立信任和表示理解 ? 阐明看法 ? 主动倾听的力量 ? 战略提问技巧 ? 树立良好风气 加强交流，克服冲突 ? 体面地表现自己 ? 使说话方式与所说的话相符合 ? 对非言语行为
4、负责 ? 对混淆的信息提出异议 ? 处理激烈的冲突和授权 处理组内的冲突 ? 评估组内的气氛 http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究 ? 在组内的冲突中你所处的位置 ? 分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能 ? 组织中冲突的形式 ? 冲突可能引起的事件 ? 从冲突走向合作 发挥你的意愿 /个人行动的作用 ? 确定和使用新的技巧 ? 意愿是促进变化的关键 ? 根据自己的意愿工作 ? 制订短期和长期的行动计划http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 周子淳 常驻地 上海市 性别 男 价格 28000 编号 737 擅长类别 市场
5、营销，培训发展，领导力， 擅长行业 汽车机械制造，通信电子家电，金融保险， 擅长方向 心理学 ,培训师 ,TTT,会销 ,表达 ,演讲 擅长课程 讲师简介 周子淳 会销路演专家 沃阳书院副院长 中国表达力研究员 上海市首届高级管理咨询师 IPTA培训师 &PTT国际导师双认证 李中莹体系 NLP 和简快执行师双证 周子淳，中国表达力研究员，会销路演专家， NLP疗愈导师。 他认为：表达力的关键是说服，以成果说话，核心技术是 NLP。 表达力五项修炼：演讲、路演、讲授、谈判、销讲（会销成交）。 他是国内著名企业家表达辅导教练，畅销书要做 CEO 先做培训师作者，具有现代管理学、传统医学和应用心理
6、学三重学术背景。现任上海培训师互助会常务副会长，沃阳书院副院长，丰会资本合伙人。曾任百盛中国培训师，民营房地产集 团高管。 他是国内 “互动 ”讲授能力一流的培训师！ 2010年 5月 15-16举办第一期魅力培训师 TTT训练营，一举成名！每月一期，持续举办 37期，公开课学员 1235位，可以说，他的名气是一期期课程 “开 “出来的。多年的市场实战，他授课互动强悍，环节紧凑，强调有限时间，高效训练！ http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究 十年职业培训师经历，学员过百万；他为众多企业如阿里巴巴、微软、中国移动、中石油等培养内部培训师队伍，输送 4 万名企业内训师，帮助企业萃
7、取组织经验，研发内部课程，筹划内训师大赛，并辅导企业商学院建立。 2015年起创办沃阳梦想 导师团， 2016年出版畅销书要做 CEO 先做培训师，作为心得总结。 他是国内说服式演讲的开创者！从小喜欢演讲与口才杂志，高中和大学都拿了演讲比赛冠军。 2002 年，他和 4 位朋友一起创办共进学习协会，在复旦大学、同济大学、上海财经大学等高校发起大学生演讲训练；担任多个演讲大赛评委，把 NLP 说服、教练、戏剧、相声等融入演讲，具有极强的现场辅导，点拔点化能力，曾为立白集团高管团队辅导千人大场演讲技术，曾为凯天集团董事长私教辅导情境式答谢公众演讲表达技巧，倍受好评！ 2018 年开办国内唯 一的说
8、服式演讲开口来财系列训练营，发愿帮助 10万人真正掌握表达力，彻底打开语言的开关，掌握说话的力量！ 他是国内知名会销成交专家，多次操盘千人招商大会。第一次学习销讲是在2006 年，加入海洋实践家讲师团，向当时销讲最有成果的林伟贤老师学习；后来发现会销的关键是说服，核心技术是 NLP，于是花 8 年时间跟香港李中莹老师学习 NLP；期间牛刀小试， 2010年第一期魅力培训师 TTT能够举办，学员来自沙龙销讲。 2014 年微商和新零售兴起，他加入招商团队，参与服务新零售品牌 82家， A股上市公司转型新零售 15家 。目前他以培养会销团队为己任，受邀成为熙丰商学院总教练，亲手打造销讲战神精英训练
9、营。 广趣儒释道，爱好身心灵；教练加辅导，教化度十方！主讲课程如下： 一、中国表达力系列：会销战神训练营，开口来财说服式演讲，招商路演兵法工作坊，说服式谈判训练营， NLP说服力训练营，总裁演讲私教。 二、魅力培训师 TTT系列：呈现为王（授课技巧），课程开发与设计，组织经验萃取与案例设计，戏剧运用与肢体开发，嗓音训练，快速学习风火轮。 三、 NLP 应用心理学系列： NLP 教练式辅导， NLP 读心聚人术 , NLP 减压情商力。 客户评价：气场一流、互动一流，洞见一流！ 工作与培训经历 经典客户 政府及事业单位：江苏省教育厅、上海市保险同业公会、浦东区政府新闻办、深圳龙岗教育局、南极科考
10、队； 高校：北大民营企业家班、复旦大学干部班、交大继续教育学院、浙江大学经管学院、南京旅游职业学院； http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究 互联网：阿里巴巴、腾讯企点、百度上海、谷歌华东区、雅虎 3721、焦点科技、环迅电子支付、快钱； IT 业：英特尔 FCBJA部门、 HP金桥工厂、源讯、水晶石科技、天虹科技； 日资：三洋能源、麒麟啤酒、帝人化工、旭统电子、岛津中国、横河电机； 韩资：无锡海力士意法半导体、烟台大宇造船、三星电子、东风悦达起亚； 大型国企：宝钢发展、上汽股份、北京邮政、沪东中华造船、浙江漓铁、南方电网、国家电网、上海电力； 银行业：上海工行、浙江中行、甘肃
11、农行、宁夏建行、交行总行团委、重庆招行信用卡中心、浦发银行芜湖分行、平安银行、南京银行、宁波银行总行、中德住房储蓄银行、浙江省联社、陕西信合； 制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、恒力化纤、驰马拉链、盛虹股份； 保险及证券：申银万国、平安、大地保险、泰康保险、中国出口信用保险公司； FMCG：加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品； 化工业：巴斯夫、瓦克中国、氯碱化工、上海家化； 房产建筑：金地集团、世贸股份、珠江投资、通和置业、中建三局、浙江正方； 商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、苏新国际； 医药保健：华润三九、强生中国、阿斯利康、上海医药、信宜药业、海
12、南养生堂、沃森生物、常州四药； 家电业：美的集团、格力电器、公牛集团、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器、星星电器 ； 物流业：上汽集团下属安富物流、安徽交通集团、万创物流、苏州物流中心，港城汽运集团； 直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪、 FFI、健龙集团； 新零售：悠果维、轻时酵素、瑞士维美瑞、长生谱、重庆熙丰； 其他：上海外服、中国船级社、欧迪芬工厂、如家酒店上海总部等上百家企业。 更多信息 http:/ http:/ Page8 / 15 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问
13、为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889号齐来大厦 6楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！
