1、1高校教学秘书工作满意度对工作绩效的影响研究【摘 要】高校教学秘书作为教学管理的参与者，对高校日常教学的管理和教学质量的提高具有十分重要的作用，但许多高校在实际工作中，不重视教学秘书工作，缺乏对其进行专业培训，使得教学秘书管理水平较低，不能适应当前高校办学新形势。为改变此种现状，文章采用动态的观点，分析了高校教学秘书工作满意度对其工作绩效的影响，以期对高校管理工作有所启示。 【关键词】高校教学秘书；工作满意度；工作绩效 对于高校来说，其重心仍在于如何提高教学质量和科研水平。高校教学秘书作为教学管理的参与者，对高校日常教学的管理和教学质量的提高，无疑具有十分重要的作用。然而，在实际工作中，许多高
2、校教学秘书却存在着“缺乏专业培训，管理水平低下，工作不受重视”等问题，工作满意度较低。为了探究高校教学秘书工作满意度对工作绩效的影响，笔者进行了如下研究，以期对高校管理工作有所启示： 一、当前高校教学秘书工作所存在的问题 （一）缺乏专业培训，队伍建设不受重视。很多高校管理者，都是把高校教学管理工作当作事务性的工作，根本不重视教学秘书的培训和指导，殊不知，在当前瞬息万变的信息社会里，高校教学秘书如果仍仅靠个人的工作经验进行工作，是很难实现对教学管理工作的驾驭的，也难以与当前专业、科学、规范的教学管理需求相适应。 2（二）人们不能正确认识和评价其工作重要性，工作不受重视。传统观念认为，高校教学秘书
3、每天都是在进行一些简单、机械且重复的工作，这种不正确的观念的流行，使得人们不能对高校教学秘书工作的重要性给予正确地认识和合理的评价，其工作也得不到领导的重视，这使得高校教学秘书在培训、职称、评奖等方面的机会均低于同等学历但岗位不同的工作人员，从而严重挫伤了高校教学秘书工作的积极性，降低了其对工作的满意度。 （三）管理水平低下，不能适应新的办学形势。当前，随着各高校招生规模的扩大，高校在校学生人数和任职教师人数都在不断增加，这无疑会大大增加高校教学秘书的工作量，而高校管理者却不肯拿出专项资金来提高教学秘书的管理水平，其为了防止发生教学事故，只有凭借经验和加倍努力工作，才能胜任教学秘书工作。然而，
4、人的精力毕竟有限，各高校这种不主动升级教学秘书管理水平的做法，显然是与当前高校新的办学形势不相适应的，长此以往，将使教学秘书无所适从。 二、高校教学秘书工作满意度对工作绩效的影响分析 以往，学者们在研究各单位工作人员工作满意度时，往往都是以工作人员的态度为基础进行测量，并将测量的结果采用量化评分的形式来表示工作人员满意度的高低。布吕热曼等人则采用动态的观点对工作人员的工作满意度进行分析，该观点认为，工作人员的工作满意度是工作人员的工作环境与工作人员相互作用的结果。 根据上述观点，如果教学秘书的需求、期望与实际工作环境之间的差距较小，那么，根据教学秘书志向的高低，可导致两种工作满意度的3出现：一
5、种是积极的工作满意度，即虽然教学秘书对当前的工作状况比较满意，但仍会通过个人的努力去试图获得更高水平的工作满意度。无疑，具有积极工作满意度的教学秘书会更加勤奋、努力工作，其工作绩效也自然会处于较高水平。另一种是固定的工作满意度，即教学秘书对当前的工作状况比较满意，但缺乏更高的目标去激励他获得更高水平的工作满意度。那么，具有固定工作满意度的教学秘书在工作中将不能胜任完成具有挑战性任务的需要，其工作起来也会缺乏创新性和主观能动性，其工作绩效也自然处于一般水平。 如果教学秘书的需求、期望与实际工作环境之间的差距较大，那么，根据教学秘书志向的高低，可导致三种工作满意度的出现：一种是屈从的工作满意度，即
6、教学秘书虽然对当前工作状况感到不满，但又不愿或无法通过努力而改变现状，只能通过降低个人志向而提高其工作满意度。具有屈从工作满意度的教学秘书，往往存在着请假频繁、怠工和工作绩效的下降。另一种是固定的工作不满意，即教学秘书虽然对目前工作状况不满，但其志向不会发生改变，且又不愿通过努力而改变现状。具有固定工作不满意的教学秘书，往往不能很好地完成本职工作，且常常会在工作中抱怨，消极地打发时间，经常发生迟到、旷工的现象，严重者则会离职，工作绩效非常低下。第三种是建设性的工作不满意，即教学秘书对目前工作状况不满，个人志向不变，在工作中努力尝试改变现状。高校管理者若能为此类教学秘书提供支持，将增加其工作的动
7、力，促进环境的改变，提高其工作绩效，否则，教学秘书会因长时间达不到预期目的而放弃尝试，其工作满意度也随之变为固定的工作不满意。 4三、高校教学秘书工作满意度研究对高校教学管理的启示 将教学秘书个体心理的变化与工作满意度结合起来进行动态分析，对于提高高校教学秘书工作绩效，具有实际且重要的指导意义。首先，高校管理者应从制度上保障教学秘书的权利，使其与同等学历但岗位不同的其他人员具有同样的评奖、晋级、学习的机会。其次，高校管理者应改变以往对教学秘书工作的态度和错误观念，充分认识到其工作对学校管理的重要性。第三，随着高校办学规模的扩大，高校管理者应增加对提高教学秘书管理水平的投入，以使其能够适应新的办
8、学形势。最后，高校管理者应根据教学秘书工作满意度的不同，而对其进行相应的管理，从而对症下药，提高其工作积极性。如具有积极工作满意度的教学秘书，高校应为其提供自由、广阔的发展空间，增强其工作成就感，同时有利于组织目标的实现；具有固定工作满意度的教学秘书，高校应努力打破“平均主义” ，引入竞争机制，实行鲜明的奖惩政策，从而有利于教学秘书工作绩效的提高。 参考文献 1 易秋芳.高校教学秘书工作存在的问题与对策J.重庆科技学院学报，2010，5. 2 潘素娴.工作满意度及其动态观点J.商场现代化， 2005，12. 3 张丽丹，陈颖莹.高校教学秘书工作满意度与心理健康现状的调查与思考J.浙江传媒学院学报，2011，18（2）. 4 袁野.浅析高校教学秘书工作的实践与思考J.商情， 2012，47.
