1、高速路 2018 年总结及 2019 年计划2018 年是全面学习、宣传、贯彻党的十九大精神和深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的初始之年。在省高速集团和 xx 管理中心的决策部署下，xx 收费所紧紧围绕集团“发展升级、提质增效”的新要求，坚持初心，从“新”开始，以党建工作为统领，着力抓好主业、提升服务、创新管理、强化保障，平稳高效的完成了本年度各项工作任务。 一、2018 年工作总结 （一）抓牢党建主方向，积极把握支部发展新要求 xx 收费所党支部在集团及中心党委的正确领导下，坚持以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，夯实支部党建基础，强化服务型组织建设，不断提升基
2、层党建工作水平。 1.加强组织建设，增强党组织战斗力 xx 收费所党支部共有党员 xx 名，每月按时足额收缴党费，并全额上缴中心，截止目前共缴纳党费 xx 元。所支部严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好党员发展工作，本年度提交入党申请 4 人，积极分子转发展对象 1 人，并指定专人联系培养，发展对象每季度向支部书面汇报思想、工作等情况。2.加强制度建设，规范党建工作开展 严格执行“三会一课”制度，深入开展“两学一做”学习教育活动，更加坚定用党章、党规规范组织活动和党员行为，自觉用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑。本年度结合我所实际情况进行了班子成员分工调整；3 月份
3、开展了组织生活会及民主测评党员会；7 月份开展了作风建设集中整治专题组织生活会；9 月份召开了“坚决全面彻底肃清苏荣案于都持续建设风气正政治生态”专题组织生活会；截至 11 月底，支部召开支部委员会议 xx 次、召开党员大会 xx 次、讲党课 xx 次，并定期开展了“党员活动日”和“今天是我的政治生日”活动，党员领导干部自觉参加组织生活，带头发挥示范表率作用。 3.加强后备建设，强化壮大团员队伍 xx 收费所团支部共有团员 xx 人，本年度收缴团费xx 元，并全额上缴中心团委。今年召开团支部委员会 12次、支部大会 4 次、团课 4 次，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道
4、德教育。充分发挥团支部教育青年的核心作用，积极开展了各类主题活动，本年度共计开展团员活动 13 次、志愿者活动 5 次，3 月份为丰富团员活动日内涵，结合“3.12”植树节，组织党员和团员开展植树活动；5 月份结合“*微笑”伴您行活动，把纪念“五四”运动与微笑主题、品牌建设相结合，组织开展了“带着微笑出发”趣味活动；7月份开展“学典型、读红书、践初心”主题活动等。 （二）坚持费收主引擎，积极争取收费主业新作为 xx 收费所按照中心下发的收费分解任务和打造“*微笑”高速样板、开展引车上路收费营销等工作思路，谋划和落实全年收费工作，力争做到保畅能力、队伍建设、服务水平、硬件实力、营销成果的升级提效
5、。 1.以收费业务为根本，保障通行费任务的顺利完成 本年度，xx 收费所通过内强素质、外树形象，积极推进收费营销工作，使主业工作取得一定成效。截至 11月 28 日，xx 收费所两站累计通行费为 xx 元，同比增长了 88.8%，出口累计车流量为 xx 次，入口累计车流量为xx 次，出入口累计车流量同比增长了 36.7%和 29.8%，通行费和车流量相比去年都有较大增长，为圆满完成本年度通行费征收任务奠定了基础。 2.以创建星级为突破，切实做好收费站的标准化建设 一是抓基础，强素质，推进队伍建设。采取“测试+实操”的收费技能内训方式和“示范+纠错”的收费礼仪内训模式，并通过站长监管、班长监督、
6、老员工“传帮带”等方式促使收费技能和收费礼仪的整体提升。在 xx管理中心开展的“微笑之星”评选中，xx 收费站的收费员李淋当选，并且在本年度星级收费员考试中，xx 人参加考试，xx 人通过，通过率达 xx%。 二是创特色，树形象，实现服务升级。按照“大统一，小特色”标准，一方面通过内部培训和外请讲师的方式，实现动作手势精细化、文明用语规范化、微笑姿态标准化；另一方面，以“基层所站三个基地”为目标，积极优化站容站貌。借助中心路域环境整治 xx 元的投入，对两站收费广场、车道、岗亭等部位进行了翻新美化；投入 x 万余元对申报三星级的 xx 收费站进行了规范化改造，包括设立化妆间、打造职工书屋、更换
7、宣传栏、优化院内环境、完善企业文化上墙等方面。 三是建机制，抓长远，保证标准管理。以此次 xx 收费站申报三星级为契机，结合 xx 管理中心收费管理制度和相关要求，根据 xx 收费站具体工作实际，制定了xx收费站收费工作规定xx 收费站收费工作纪律xx收费站交接班制度xx 收费站值班制度等收费管理制度，以及xx 收费所“春运”保畅应急预案xx 收费站预防处置突发事件应急预案等特情应急预案，对于保证 xx 收费站标准化管理的常态性和长效性起到了积极的作用。 3.以“*微笑”为契机，努力创建高速样板服务窗口 一是内训与“走出去”结合制，落实窗口形象标准化。4 月 9 日，组织收费人员赴上高东收费站
8、学习文明服务及礼仪服务，观看 xx 管理中心“全国路姐”从站、走、坐以及文明用语等方面进行的现场演示，提升了收费人员服务水平。4 月 11 日，开展了以“标准礼仪亮窗口，文明服务我先行”为主题的专项培训，通过组织员工观看标准收费动作录像进行学习，并将理论培训和实践展示、集中培训和自学自练相结合。11 月 20 日，开展了以“文明迎过往司乘，微笑展高速形象”为主题的文明礼仪培训活动，按照“标准演示分班练习纠错整改”的闭环模式开展，现场展示，即时纠错，实现了窗口形象的标准统一。 二是现场与录像抽查制，保障规范服务常态化。所站采取现场稽查和录像稽核相结合、站长带班监管与班长监督指导相结合等方式定期对
9、不规范行为和动作及时指正，并将微笑服务纳入阶段性考核，定期公布考核结果，并积极创建示范岗、示范班，以“比学赶超”为动力，发挥好“传帮带”作用，确保收费站整体服务水平的提升。 三是主业与活动挂钩制，促使微笑礼仪习惯化。xx收费所坚持将主题活动与收费工作、微笑服务、品牌建设结合起来，围绕主业，突出主业。4 月 27 日，为纪念“五四”运动九十九周年，本所开展了“带着微笑出发”趣味活动，并设置了最美微笑竞赛单元，采用评分的方式区分优劣。5 月 7 日，为迎接“世界微笑日”，组织全所人员开展了“向世界微笑”主题活动，从所站领导到收费员，轮流在岗亭收费，将最美的微笑展示给每一位司乘人员，将高速“微笑 l
10、ogo”厚值于每位司乘心中。4.以“引车上路”为手段，稳步推进收费营销发展策略 一是发挥比较优势，通过广泛宣传引导和把握有利机遇改变行驶惯性。xx、xx 两站在 5 月中旬对 xx 平行省道针对不行驶高速的原因展开了抽样调查，通过宣传教育让司机了解行驶高速加减速少、刹车少、更省油，颠簸少、易损件损耗小、发动机寿命更长，且发生事故概率更低的好处，扬长避短，引车上路；并利用 xx 至xx 段平行省道全面整修的有利时机充分发挥比较优势，改变司乘行驶平行省道的惯性。 二是发挥区位优势，通过开展“高速+旅游”营销方式实现互利共赢。立足于 4a 级景区 xx 景区的自然风光景观和 xx 镇古艾文化策源地、
11、赣湘苏区根据地的区域特色人文景观，开展了“沿着*高速去旅游”推广宣传活动。8 月 17 日，与 xx 景区签订了合作协议，对已关注“沿着*高速去旅游”公众号的旅游车辆，凭借会员号及当次通行费票据享受 xx 元/张的优惠，并每季度向该公众号发表一篇推文，发挥好高速与旅游休闲的纽带作用，实现让高速带你体验风土人情，享受休闲娱乐的目标定位，达到区位资源整合优势的目的。 三是发挥服务优势，通过文明优质服务和舒适通行环境稳定费收来源。所站分别于 4 月、7 月、10 月和 11月开展了 4 次礼仪和技能培训，不断提升人员素质技能和服务水平，做到了始终坚持规范化服务，并通过在岗亭设置形象大使台的方式，宣传
12、“*微笑伴您前行，安全快捷畅享温馨”的标语，用理念来推动附加服务和延伸服务，为司乘人员提供投诉服务，收费标准和行驶路线的咨询服务，免费为司乘人员发放高速公路行车指南等，用微笑服务和满意窗口引领司乘行驶高速。 （三）突出制度主抓手，积极适应日常管理新常态 不以规矩，不能成方圆。xx 收费所坚持用制度管人，按规章办事，立足细化职责，追求公开透明，科学分工、规范管理，保障基层各项工作有序开展。 1.实行责任制，强化信息报送 为打好 xx 收费所本年度政务信息报送工作的“翻身仗”，切实提升政务信息报送数量和质量，本所结合 xx管理中心出台的工作信息报送暂行规定，制定了xx 收费所工作信息报送责任分工及
13、奖惩办法，通过实行定人定责、责任到人，信息报送责任得到了有效落实，截至目前本年度共报送政务信息 xx 篇，在*省高速公路信息上稿 xx 篇，在 xx 管理中心已公布的前两季度通报中名列第一。 2.落实监督制，狠抓重点领域 严格贯彻落实基层单位“三重一大”事项集体决策监督制度要求，涉及所内重大事项决策、人事任免、评先评优、违纪违规处分及 2000 元以上资金使用等内容，需经会议讨论决策，并及时公示，保证所内各项工作的透明化、规范化；机务管理方面，按照中心所（站）车辆民主管理监督制度要求，遵循“集中管理、民主监督、定点停放、定点维护”的四位一体管理模式和“定人、定车、定责”的“三定”制度，严格公务
14、派车程序，严格执行公车使用等级制度；食堂管理方面，按照中心所（站）食堂伙食民主管理监督制度要求，坚持“安全、卫生、营养”的原则，食材采购严格遵循“三人行”、“货比三家”的规定，并认真填写了食堂每周食谱、采购清单、收支明细表、月份收支情况公开表，做到了公开、透明、详实。 （四）维护稳定主基调，积极营造内外安定新面貌 内部团结、安全稳定是基层收费所站发展的基本条件，xx 收费所通过抓实“三条主线”，厚植“沟通无障碍”、“安全无小事”、“自律无终点”的责任意识。 1.牢固思想稳定基线 建立了领导干部间的意见沟通、协调一致机制及干部与员工间的诉求透明机制，领导干部间坚持遇事多商量多通气，及时交换看法，
15、形成优势互补；员工的合理诉求过会讨论、民主决议，不合理诉求做好解释安抚工作，全年共解决员工各类诉求 xx 件；秉承自我推荐及透明详实的晋升机制，坚持“德才兼备，以德为先”的用人机制，通过良性竞争、优胜劣汰达到了人力资源的优化配置，全年通过此类做法上岗人员 x 人；组织了职工面谈 xx 次并做好了教育疏导工作，着力排解各类关系员工切身利益及影响所站和谐稳定的矛盾纠纷和问题隐患。2.构筑安全生产防线 本所严格落实安全生产“一岗双责”制，做到党政领导总负责，分管领导负主责的责任制。认真按照中心下发的关于安全生产十大专项整治行动和“三个专项整治”火灾隐患清零攻坚行动的有关文件精神，认真查找隐患，及时整
16、治到位，并每周上报工作动态。积极开展了 6 月“安全生产月”活动，悬挂安全生产宣传条幅 x幅，发放宣传单 xx 余份，并举行安全知识讲座 x 次，组织观看安全教育片 x 次。坚持每月开展两次安全检查，更换过期灭火器 xx 瓶。11 月，组织开展了消防安全应急演练一次，加强了演练的实战性和针对性,进一步提升了所站员工的安全意识和处置各类突发事件的能力。 3.坚守廉洁从业底线 本所坚持每月开展廉政教育，观看了榜样 3专题节目，学习了宪法修改的重点内容、中心纪委下发的关于几起顶风违反中央八项规定精神典型案例，组织了中国共产党纪律处分条例知识点测试等，签订廉政责任状20 份。并以“5+2”作风建设集中整治为对照标尺，除“恶惯陋习”之风；以肃清苏荣贪腐案余毒为反面典型，除“损规破矩”之举。严格按照中心四个阶段的工作安排落实作风建设集中整治工作，共发放和收回调查问卷表 47 份，开展座谈会 2 次，个人谈话 35人，归纳整理出 10 条意见和建议，通过明确整改方向、查摆突出问题、深入剖析根源、建立整改台账，制定切实可行的整改措施，保证了此次作风建设集中整治活动取得实效。并通过建章立制形成长效整治机制，摒弃“一阵风”运动式的整治模式，让作风陋习从此不再“反弹”。
