1、1拥有和谐的上下级关系每个人的工作生活都离不开各种类型的“关系网” ，而上下级关系无疑是各类关系网中最基本、最重要的一种。 在实际生活工作中，哪一个人不愿意工作在亲密融洽和谐的人际环境之中，哪一个人不希望处理好上下级关系，得到别人理解和帮助、获得别人的合作和尊重呢？可以说，与他人建立良好的人际关系是每个人的愿望，更是每一位领导者所企望的。可事实上，有很多人不能实现这一愿望，他们常常会和别人发生矛盾和冲突，处于紧张的人际关系之中，不得不花费大量的时间和精力去处理人际关系问题，给学习、工作和生活带来许多麻烦和不如意。所以，如何处理好上下级关系，既是一门学问，也是一门艺术。 领导者的学问 在上下级关
2、系中，领导者的言行举止和工作方式方法会直接影响到上下级关系，如果领导者能主动作为、规范作为、科学作为，注意方式方法和策略，就能降低组织内部的管理成本，还可以有效促成组织成员之间的互助合作，促进一个团体的健康发展。 领导者在处理上下级关系时，权力起着十分重要的作用，但它并非是唯一的决定性的因素。当然，领导者可以凭借自己所拥有的职位和权力，强制下级按照既定的目标计划和要求进行统一行动，但是，权力的强制作用是有限度的。古人云，水能载舟，亦能覆舟。正确处理好上下2级关系，领导者必须正确对待权力，合理运用权力，才能赢得下级的信赖和服从。而依据的标准，就是看领导者是为谁掌权、用权，能不能为工作服务，能不能
3、为人民服务。 在工作中，每个人都可能会遇到困难和问题，领导者要尽可能给予关心、帮助，而不要一味苛求、责备或批评，使干部职工的思想负担过重，信心不足，工作效率降低。与此同时，领导者一定要相信下级，相信他们可以凭借自己的智慧、自己的方法、自己的能力圆满完成任务。领导者不要过多地关注下级做事的方式、方法、策略和过程是否符合自己意图，更多的要关注任务的完成情况，更不能在下级工作的过程中说三道四、指手画脚。 在一般情况下，领导者不要轻易强迫下级停止手头没有做完的工作，而去接手另一项工作。因为从一项工作转移到另一项工作，需要花费很多的时间转移注意力并形成新的工作思路，既耗时耗力，也不一定能得到预想的效果。
4、 领导者要注意密切联系下级，善于和下级交流交朋友。常沟通、常交流、常交心就不会有距离感，就不会产生隔阂。领导者要经常深入基层，贴近一线，倾听职工的心声。在这里，领导者要注意以下几点：首先要尊重对方，了解对方，掌握对方；其次要努力营造一个交流、交谈、交心的氛围；再次就是要唤起对方谈话的兴趣。只有这样，上下级之间才会无阻碍地顺畅交谈，消除情感上的距离和隔阂，形成友好融洽的人际关系。 领导者的艺术 3领导者要营造好、处理好、调协好单位内部人际关系，最重要、最关键的是要把握好以下几个策略。 策略一，确立目标，建立愿景，追求一致利益。组织愿景是一个单位未来目标、使命及核心价值的最集中体现，建立组织愿景，
5、就是确定好要达到的目标，给下属指明方向，输送动力。同时，领导者还要善于将组织愿景进行分解，成为阶段性的、具体化的目标，让下属在每次完成任务时，能产生一种很强的成就感，然后以更强的愿望和动力去实现下一个目标。事实上，把组织愿景具体化的过程，也是实现组织利益与个人利益的过程，只有把个人利益整合到组织利益之下，通过实现组织的整体利益来保证个体利益实现，才能将组织的目标变成个体的使命，最终形成整体组织的共同价值观，从而使组织产生强大的号召力、凝聚力和向心力。 策略二，胸怀全局，知人善任，进行合理分工。作为领导者，并不需要事无巨细皆独揽手中，而是应该为组织其他成员提供资源和机会。对自己所管理的下属，要做
6、到心中有数，量才使用，要注意挖掘组织成员的潜力。对于性格特征和业务能力各不相同的下属，应该根据其特点和能力分配工作，实现唯才是用。对于业务能力强的下属，应该分配其做一些具有创造性、开拓性、探索性的工作；对于踏踏实实、勤勤恳恳的下属，应分配其做一些细致、规范性强的工作；对于善于协调人际关系的下属，可以分配其做一些与其他组织协调沟通的工作。从而实现人尽其才、才尽其用、优势互补的良好组织格局。 策略三，阳光管理，办事透明，树立领导权威。领导者都是通过干4部选拔任用的“法定”程序产生的，即通过合法性的原则获得权力，这是前提和基础。而领导者的权威等于职务权力加个人人格魅力。因此，要树立个人权威而非行政权
7、威，还需要有自己的一套管理理念、管理方法、管理技巧、管理措施和管理艺术。首先，要实现以人为中心的人性化管理，注重下属的自我意识、自我管理、自我要求、自我完善，突出自我管理的主体，通过因势利导将下属的自我价值实现与组织的发展目标相融合；其次，要鼓励与启发相结合，管理过程中不要总是盯着下属的错误，重要的是帮助下属查找出差错或犯错误的原因并加以改正；再次，要实现责权平衡，一个单位的职工所承担的任务各不相同，贡献也会有差异，在单位中的地位就会有所不同，要实现“地位和要求成正比” ，地位高的责任就大，要求就高，从而发挥出各自的最大能量。 策略四，注重导向，弘扬正气，搞好有效激励。干部职工的行为是受思想情
8、感支配的，领导者为获取良好的工作业绩，最关键的就是调动干部职工的积极性，引导干部职工形成合力，爱岗敬业，奋发进取。领导者在处理与下级的关系中，必须旗帜鲜明地讲政治、树正气，重视导向作用。一个单位、一个部门有什么样的风气，有什么样的精神状态，有什么样的工作绩效，这与领导者的导向关系极大。 “上有所好，下必甚焉” ，领导者提倡什么，鼓励什么，肯定什么，反对什么，势必引起下级对这一指向加以重视，并随之仿效，领导者应掌握和了解干部职工的心理，当好干部职工的带头人和领路人。 如果领导者在实施领导的全过程中用好以上策略，就有可能会保持上下级关系的正常化、融洽化、和谐化，从而实现领导者的意图，树立5领导者的权威，单位的核心竞争力和凝聚力就会大大的增强，和谐奋进的工作氛围就容易形成，就能有效地促进单位整体目标的完美实现。 （作者单位：人民银行咸阳市中心支行）
