1、1服务地方经济发展 提升电信经营业绩摘要：为了介绍当前电信企业发展与地方经济发展如何实现共赢的方法，着重从弄清地方政府发展重点、把握机遇、争取企业赢利等方面，介绍了电信企业生存环境及面临的竞争形势，论证了配合并服务于地方经济发展的必要性和可行性，得出“只要善于服务地方经济发展，就能实现电信企业经营业绩的持续提升”的结论。 关键词：服务地方；经济发展；电信企业；提升业绩 中图分类号：F62 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）21-0121-01 电信企业植根于地方，其发展离不开地方党委、政府和社会各界的支持。作为以赢利为最终目的的通信企业，只有紧紧围绕地方经济发展规划，搭上
2、经济发展的顺风车，并积极做好服务工作，才能在激烈的市场中游刃有余，分得满意的一杯羹。笔者现结合所在的单位全椒县电信分公司工作实际，谈一谈如何服务地方经济发展，提升电信企业经营业绩。 一、弄清地方党委、政府近期发展规划和工作重点，挖掘机遇，研究部署赢利对策 通信属于基础产业范畴，各行各业的发展离不开它。但是，电信企业也不能等客上门、被动发展，要根据地方党政部门每年召开的“两会” 、党代会、全委会、政府工作会议等重要会议和相关文件，梳理确定地方2政府近期的工作重点和经济发展着力点，找出哪些工作与本企业工作有关，哪些项目本企业可以大力介入，以服务的形式拓展业务、占领市场。二、加快基础建设，完善通信网
3、络，拓展信息化应用，全力为地方社会经济发展服务 电信条例对电信企业的通信建设作出了明确要求，同时，通信建设也为今后的业务发展打下了物质基础。为了以通信建设促经营发展，电信企业作为服务型企业，要紧紧围绕地方社会经济发展重点，始终秉持“用户至上、用心服务”的理念，在发挥社会效益的同时实现企业经济效益。以全椒县电信分公司为例，重点要做好以下几方面工作： 一是积极配合县域重点工程。例如，2012 年以来，全椒县电信分公司主动跟踪、积极配合十谭工业园建设、城北新城建设、吴敬梓路道路改造等工程，投资 300 多万元，做好通信网络设计、建设和旧杆线迁移、基站搬迁工作。 二是进一步优化 3G 网络，提升客户感
4、知。为了营造最佳通信环境，全椒县电信分公司 2012 年以来完成城乡 66 个 C 网基站的 3G 信号优化工作，新建城区 3G 基站 3 个，实现 3G 网络无缝覆盖，满足了 3G 用户高品质通信需求。目前，全椒电信分公司移动通信网的社会评价总体最好。 三是大力推进光网城市工程，继续坚持“光进铜退”的宽带网建设、改造方向。全椒县电信分公司光纤已延伸到城镇各办公楼、小区，各行政村几年前就实现通光纤的目标；今年以来，投资 600 多万元，完成县城新建小区“光纤到户”工程 11 项，老小区“光纤到户”迁改工程 213项。 四是全力推进信息化应用，走在时代前沿。全椒县电信分公司作为县政府确定的无线宽
5、带城市主要建设单位，通过努力， “无线城市?数字安徽”工程取得新进展，在前期快速建设的基础上，今年上半年又在县城商业中心、宾馆、校园、工业园区等地段新增 30 处热点。 三、配合地方经济发展大局，实现企业的和谐发展 电信企业在配合地方经济发展、实现自身发展过程中，还要做好以下几项工作： 一是在与其他运营商进行竞争的同时，为了节约建设发展成本，要积极做好基础设施共建共享，避免重复建设，营造了协作互助的氛围。 二是作为负责任的企业，要以用户利益为上，主动做好各通信网络间的互联互通工作，不断提升网络维护水平，及时排查、解决互联互通问题，共同为社会提供畅通、稳定的通信服务。 三是要正确处理企业利益与地
6、方经济发展大局的关系，以局部“牺牲”换取党政部门对电信企业的广泛支持和理解。地方政府经常要求电信企业服从发展大局，自掏腰包解决因县域重大项目实施涉及的通信设施改建、迁移等工作，电信企业要善于处理这方面问题。 四、以优质服务助推地方经济发展，推动经营效益提升 首先，要从企业内部机构设置、机制上保证优质服务。 “一切为了客户”是电信企业服务工作的出发点和落脚点。以全椒县电信分公司为例，分为政企客户部、校园客户部和公众客户部，并成立了专门的服务和维修部门。 4其次，要与时俱进，完善服务网点，增加服务设施，改善服务环境。随着客户消费需求的不断提高，要不断在服务网点、模式上搞改革。 再次，要尽力满足客户需求，真诚维护客户合法权益。要通过改进技术、增加人员、延长工作时间等手段，不断改善社会用户普遍关注的宽带安装和维护、移动网络信号不稳、固定电话维修等问题解决措施。在通信设施建设和改造过程中，要注意保护广大电信客户和群众的合法权益。 总之，电信企业要时刻围绕地方经济发展的主轴，千方百计助推其运转，并在其运转过程中凸显职能，寻找、把握自身经营发展机遇，最终以良好的网络、技术支撑、服务和社会形象，实现经营业绩的持续提升。 （责任编辑：张娟）
