1、1构建和谐的医患关系初探摘要：随着医疗改革的步伐和社会系统的调整，医患之间的关系已经越来越复杂，目前社会上对于医院片面理解和误解往往会加深医患关系的矛盾，导致医患关系的紧张。一个县级医院能否做到医疗关系的和谐，能否做到医院和谐发展，直接关系到和谐社会的构建。在构建和谐社会时代背景下，面对当今医患关系紧张的现实，全社会都在寻求一条医患双赢的道路。笔者就当前形势下如何避开或减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系做些探讨和研究。 关键词：医患矛盾 化解 和谐 一、医患关系矛盾主要表现为以下几点 一是对于-些重症患者，诊治效果不佳，家属往往迁乱于医院；二是病人突发疾病或猝死，病人家属情绪失控容易发生纠纷；三
2、是医院没有及时将患者病情可预见情况告知病人及家属，容易导致医患双方误解；四是医护人员服务态度不好责任心不强造成误诊漏诊，而引发医患纠纷；五是患者家属明知责任不在院方而无理取闹。 二、引起医患矛盾的主要原因 一是医院少数医护人员的职业素养不高、医疗技术不精、责任心不强、服务态度不好、对患者痛苦熟视无睹，发生纠纷时引起病人及家属强烈不满情绪。二是医院医护人员对患者在治疗和情感沟通上做的不够，忽视尊重病人及家属的病情知情权、治疗选择权、人格尊重权，造成医2患双方在情感上存在的代沟。三是医患缺乏信任，沟通不够，医院对患者缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐。四是个别患者对医院医疗诊疗的效果期望值过高，除
3、此之外，患者或家属在发生医患纠纷中存在着无理取闹的不良现象。五是医患纠纷的申诉、维权渠道不畅通、医患纠纷的法律法规不完善，制度不健全、医疗保险制度不太完善，直接影响医患矛盾的解决。六是医院制度不健全、卫生资源分配不公，医疗资源分布不均衡也直导致医患矛盾。 三、如何化解医患纠纷解决医患矛盾 1.加?沟通，增进理解信任 尊重患者，注重提供人性化的服务和医患之间的沟通。在诊疗过程中，要做到各项检查、处置、治疗方案事先征得患者同意，告之及时、准确、全面，在有效的沟通中化解可能出现的矛盾。为此医院要及时公布住院病人费用每日一清单，真正让患者知晓诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经
4、治医生；医院还要及时让患者及家属知道患者对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格内容，真正做到让患者入住医院后对检查诊疗、用药收费、服务“三放心” 。 2.建章立制，规范医疗行为 规章制度是医患双方行动的规范和准则，是保证医疗安全质量，防止差错事故的重要保证。广大医护人员必须严格执行各项规章制度 如术前术后讨论制度，会诊制度，抢救制度，查对制度，预防及制约感染有关制度，奖惩制度及各种医疗技术操作常规等是防范医疗风险所必须的。3对于一些常见的事故和医患纠纷医院不仅要建立健全预案每年的应急演练，还要制定一系列应急反应程序，明确应急机制中医院各部门及其领导专门技术人员的组成、职责、措施
5、，相互之间的协调关系，以便要发生医患纠纷时能够及时启动预案包括预防及处理医疗差错事故的预案，来预防和减少医患纠纷的发生。 3.优化服务，提高服务质量 医疗服务质量是医院生存、建设和发展的根本，是医院的生命线。医院只有“以病人为中心” ，树立正确的质量意识，建立高质量的医疗服务理念，才能为病人提供“安心、舒心、放心、安全、满意”的医疗服务。现今的医疗服务质量要求更高，随着人们对健康认识概念的扩大，患者对医疗服务的期望值也随之不断升高，为此医护人员要积极的学习医学专业知识，掌握过硬的医学本领，才能为患者提供更好的服务，满足患者期望，以致达到消除医疗事故和医患纠纷发生的隐患。另外，医院不能只强调诊断
6、技术，还要体现良好的服务，如果病人以及家属来院后得到医院全面的、及时的、高质量的医疗服务，他们就会觉得这家医院质量好、服务好，就会满意，公众满意度就高。这就要求在思想观念和服务行为上时时处处为病人着想，尊重患者权益，加强医患沟通，认真对待社会、患者及其家属的意见。医务人员要换位思考，设身处地为患者及其家属着想。医患之间要加强信息、心灵和感情沟通，全心全意为病人服务。做到一切为了病人，为了病人的一切，为病人提供高效、低耗、满意、放心的医疗服务。 4.加大投入，减轻患者负担 4政府加快医疗卫生行业发展是构建和谐医患关系的根本， 医疗卫生事业的发展离不开政府的投入。政府要加大卫生事业体制改革力度，关
7、键是加大投入，医生的工资由财政拨款发放，这样医生就不会开大、贵、进口的药方了，病人的费用就会降低。对成本高的名贵药材政府要实行价格补贴。药价降下来了，病人的负担自然也减轻了。加大卫生事业资金投入，优化资源配置，完善财政对医院的补偿机制并保证补助经费足额到位，以革除医院以药养院、以药养人的弊端，根除过度检查治疗、开大处方的现象，促使医疗机构持续健康发展，同时也切实解决“看病难、看病贵”理由，减轻患者医疗负担，不断完善社会医疗保障体制，切实保障中低收入阶层的医疗服务需求。 5.调解纠纷，建立仲裁机制 建立行之有效地医疗风险，防范与应急化解机制，提倡维权有路、维权理性，此举既保障医务人员权益，也保障患者权益。针对日常医疗纠纷，我们应尽早建立中立、公平、有效的医疗事故第三方鉴定，医疗纠纷第三方仲裁机制，确保各类医疗事故纠纷得到公正、合理、便捷的解决，建立医疗纠纷集体诉讼制度，以增添法制地震慑力。总之，通过法制与机制的完善来保障投诉有门、维权有路，这无疑将大大减少医患冲突中的非理性行为。
