1、企业情商管理浅谈众所周知情商在一个人的成长与发展过程中具有重要的作用，关系到一个人事业的成功与否，与智商相比，情商对一个人的发展更为重要。对企业而言，企业的情商也是非常重要的，如果企业具有高水平的情商，那么将会实现企业内部与外部的和谐，能够实现多方利益的平衡，服务于企业的发展与壮大。 企业情商管理重要性措施 目前我国正处于经济社会发展的关键时期，社会主义市场经济呈现了焕然一新的变化，企业在经营过程中面临着更大的发展压力，同时也存在了更多的发展机遇，所以企业应该提升自身的情商，把人类情感中的情商运用到企业的发展过程中，服务于企业自身的生产经营，有助于企业协调与各方面之间的关系，整合企业拥有的资源
2、，从而促进企业经营效益的提高。 1 企业情商概况 1.1 企业情商内涵 在一个人发展和成长的过程中，智力因素占有非常重要的部分，但是相对于情商来说，情商在一个人事业的成功中发挥了关键作用。情商指的是情绪智力，主要是一个人用于认识自我和与他人交流的情感表现，情商主要用于自我激励、管理自身和人际关系的能力，主要包括自我管理、自我意识、社会意识以及关系管理四方面。企业情商源于个人情商，但是企业情商与个人情商来说具有明显的区别。拥有高情商的企业会向外界传递企业科学管理和体现企业独特价值的信号，会充分激励员工、增强投资者对企业的信息和增加公众信任。企业对情商进行管理和开发主要是由于：企业情商管理可以使内
3、部员工的情感需求得到满足，从而形成有效的工作激励；管理情商可以实现企业内部与外部的环境能量交换，从而减少内部的消耗；企业情商可以作为企业综合竞争力的组成部分，增强企业在市场上的实力。通常情况下高情商的企业会拥有和谐的员工关系、科学的管理系统、优秀的企业文化、良好的合作伙伴等，这些都服务于企业的发展和壮大，尽可能地把企业的人才优势、技术优势、资本优势、管理优势充分发挥出来。 1.2 企业情商特点 企业情商具有两个特点：其一，企业情商具有复杂的层次，主要体现在情商从个体水平、整体水平和企业的组织水平，呈现层层递进的关系，从企业的外部到内部，都体现出不同范围的协调控制能力，企业情商会从企业的领导者到
4、企业的管理者再到企业的普通员工，呈现层层影响的现状。所以企业情商的复杂性是个人情商所不能达到的；其二，企业情商的影响范围更大，如果企业情商在某个位置或者某个层次的问题没有进行恰当的处置，就会扩大问题的范围，蔓延到另一情商层次或者更大的范围。例如低情商的管理者通常会有低情商的员工，接着会形成勾心斗角的企业内部群体，而这样的群体与企业其他的部门合作又会出现问题，局部问题会扩散到企业的其他部门，由此对企业的整体产生影响。 1.3 企业情商管理的重要性 企业进行情商管理的重要性主要体现在以下几个方面： （1）实施情商管理有利于降低员工的情绪压力，使员工的情感得到满足，通过霍桑试验可以得出，重视员工情绪
5、是非常重要的，员工具有社会性，企业不仅需要满足员工的物质生活需要，更需要关注员工的精神层次要求。随着我国经济的发展和社会生产力的提高，人们的物质生活得到了极大的满足，但是精神生活逐渐变得空虚，所以企业在进行情商管理中，注重对员工的情绪管理是十分必要的。 （2）企业进行情商管理有利于建设优秀的企业文化，充分挖掘企业存在的发展潜能，经过众多社会学家的研究表明，精神层次的满足对激发人的积极性具有非常重要的作用，企业对轻松进行管理，有利于满足员工的情感要求，从而提高员工的积极性与主动性，建立企业内部的优秀团队，营造轻松融洽、和谐健康的企业氛围； （3）企业进行情商管理有利于提高企业的经济效益，企业管理
6、者进行情商的训练和管理，使他们认识到情绪对于工作的促进作用，从而建立良好的工作氛围，提高企业整体的工作效率。 2 企业进行情商管理的措施 2.1 提高个体员工的情商 企业的情商是由每个工作者的情商共同构成的，个体的情商水平决定了企业的整体情商水平，所以个体情商是企业情商的基础。企业进行情商管理时，为了提高自身的情况，可以从提高企业员工的情商开始做起。首先在组建团队时，需要对团队每个员工的情商状况和综合素质有较为详细的了解，在招聘过程中把情商作为考虑的因素之一；其次对现有的员工需要进行情商的培训，情商是可以培养的，个人丰富的情绪体验、复杂的情绪感受和对他人情绪的分析能力是可以进行后天培养的，所以
7、不仅员工在个人工作经历中进行情商的培养，而且企业还需要对员工进行关于团队精神、职业道德、企业文化等系统的培训，为员工情商的提高创造条件。 2.2 建设学习型组织 企业情商还包括企业对外界的反应程度，如果企业已经发现了外界环境的变化，但是却没有进行适当的调整，所以需要提高企业对外界的适应能力和应变能力，关键的步骤是需要企业能够及时学习新知识和新观念，了解社会的发展趋势，有效的途径是建立学习型组织，提高企业的学习能力。 2.3 营造和谐的工作环境 在企业实施情商管理时，有效的沟通可以说十分必要。通过沟通和交流企业成员之间的观念才能得到彼此交换，成员之间的情感才能进行充分的交流，从而提高团队成员之间
8、的默契度，形成凝聚力，共同致力于企业业绩的提高和经济效益的发展；此外企业领导者可以倾听员工的内心，实现信息共享，满足员工的情感需求。 2.4 完善冲突管理机制 在企业日常经营的过程中，出现冲突是在所难免的，其具有客观存在性。企业的冲突既具有破坏性，又存在建设性，建立和完善有效的冲突管理机制可以充分利用冲突的有利方面，吸取建设性批评，促进企业发展。 3 结语 总之，社会主义市场经济的发展为企业带来了巨大的发展机遇，同时也使企业面临着严峻的挑战，但是在实际的发展过程中，能否抓住机遇就是对企业情商水平的考验。企业需要对情商进行管理，整合企业内外部的有效资源，满足员工的精神层次需要，充分发挥企业的积极因素，使企业可以及时发现所面临的机遇，促进企业综合实力的不断增强。参考文献： 1赵然，叶和旭.企业情商：企业管理中的正能量.中国人力资源开发，2013（9）：23-26，77. 2荣鹏飞，葛玉辉，张婷.团队自反视角下的企业情商管理研究.中国人力资源开发，2013（9）：27-30. 3李虹颖，崔勋.基于不同领导风格的企业情商管理研究.中国人力资源开发，2013（9）.
