1、汽车行业质量管理体系构建中问题及对策探析摘要：随着汽车行业的发展，企业行业质量管理越来越受到人们的重视，然而，在汽车行业质量管理体系构建和应用中还存在许多问题。为此，从汽车行业质量管理体系的概述出发，分析汽车行业质量管理体系构建和执行中存在的问题，并根据问题提出一些建设性建议。 关键词：汽车行业；质量管理体系；汽车质量 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：16723198（2015）21008501 随着汽车行业的发展，企业行业质量管理越来越受到人们的重视，从供应商到服务商，再到消费者，都对汽车行业质量管理体系的构建高度重视，然而，在汽车行业质量管理体系构建和应用中还存在许多问题，或
2、者针对不同车型、不同地区，还存在不足的地方，面对这些问题，必须采取积极有效的措施予以完善，为汽车行业的发展提供安全标准。 1 汽车行业质量管理体系概述 在汽车行业质量管理中，ISO/TS16949 是国际上比较公认的汽车行业质量管理体系标准，ISO/TS16949 是 ISO9000 基础上所制定的专门为汽车行业准备的安全质量体系标准，其为汽车行业质量水平的保障和提高提供了重要的依据。ISO/TS16949 质量管理体系标准主要体现了汽车行业五个方面的质量管理：第一，产品质量先期策划。主要是在产品生产的前期就进行一系列活动的规制和计划，并对生产过程中和后期服务中所要发生的事项进行计划和规制，从
3、而保证每个阶段或者环节都能确保质量安全过关。第二，潜在失效模式和后果分析。主要是通过对过去所产生的产品在工艺和特性上进行分析，探寻其中所存在的或潜在的风险和问题，并针对这些风险和问题进行针对性的改进，以降低风险系数，促使产品的不断优化，提升汽车质量管理水平。第三，统计过程控制。主要是根据生产过程中以及消费者的评价和意见反馈，对反馈意见以及生产参数进行统计分析，从而提析出汽车生产过程中应注意和改进的地方。并探寻系统性异常的发生，采取措施对其影响进行消除处理，最终实现质量管理的提升。第四，测量系统分析。主要对汽车各部件及相关数据测量的用具、测量人员标准、测量方法规制、系统分析软件等进行规制，从而保
4、证汽车行业中各项测量数据的准确性。第五，生产件批准程序。主要是汽车产品生产过程中所涉及的许多程序审批，从而保证每项生产流程都符合一定的标准和规范进行，以保证生产营销售后过程中的合规性。根据国际 ISO/TS16949 汽车行业质量管理体系标准，各企业都有一套属于自己的合规的汽车质量管理体系。 2 汽车行业质量管理体系构建和实行中存在的问题 汽车行业质量管理体系在汽车行业中已普遍存在，每个汽车行业企业都会构建属于自己公司的合乎规则的质量管理体系，但在国内企业实际构建和应用中还面临着许多问题，主要表现在以下几个方面： 2.1 体系文件繁多，规制不适宜现象突出 在一些汽车生产或零部件生产企业中，其质
5、量管理体系文件基本上都是由质保部门工作人员跟一些咨询公司编制的，许多是从其他相关企业中所搬抄过来的，这些体系文件的编制人员对于企业生产流程和生产实际有时并不了解，而在文件编制过程中，其中关于一线员工的建议和意见非常少，甚至没有，加上许多汽车企业在生产产品类型以及产品结构上存在差异，这样使得所编制的体系文件跟生产实际不相符合，同时，照搬别人的文件也将严重影响本企业产品的生产质量。再者，在编制各生产部门工作手册的过程中，部分企业由于缺乏对整个企业和行业的统一筹划，使得各部门在编制过程中独自编制，缺少跟其他部门的沟通交流，从而使得各部门之间统一性不够，所编制的文件缺乏衔接性和协同性。最后，许多企业在
6、生产运营中，并没有将质量管理体系文件跟运营实情进行结合执行，并且缺少对文件执行的有效性评估，这严重影响到了质量管理体系构建和执行的效率。 2.2 缺乏考核激励制度，质量管理动力不足 在许多汽车生产和零部件生产企业中，其汽车行业质量管理体系构建中，缺乏基于质量目标的考核激励制度，这严重影响了企业质量管理的动力。主要表现在以下三个方面：第一，研究开发过程中，许多企业对研发和开发人员的考核激励措施不充足，使得许多人员及部门创新性和工作动力不够，或者一些工作人员因为考核评价的缺乏，在生产工作中不负责任、不尽职责，使得一些产品不够完善，或存在缺陷，这将严重影响到产品质量管理的水平。第二，在产品生产过程中
7、，因为奖罚机制的不健全，使得许多工作人员在生产中对产品质量不够重视，许多都依赖于相关质监部门的检查，而许多质监部门往往都是抽样检验和检查，使得许多问题产品或者存于缺陷的产品流入市场，这严重影响了汽车质量管理水平。 2.3 内部审核执行不严格，管理评审及质量改进不到位 在汽车行业质量管理体系中，内部审核和管理评审担任着重要的角色，可在执行过程中，许多企业内部审核执行不严格、管理评审不到位、质量改进不及时等现象频有发生。第一，部分企业在内部审核上没有得到各部门的一致重视，使得各种体系文件及规则不够明确，从而使得在内部审核过程中，敷衍了事，很多质量管理体系文件没能得到有效执行。第二，在质量管理体系中
8、，缺乏对管理的评审，对管理制度和管理人员以及管理标准缺乏一定的监督，使得管理人员专不专业、管理标准合不合规、管理制度适应不适应等没有系统的评价，从而使得质量管理从系统上就存在问题，导致整个质量管理体系的不足。 3 汽车行业质量管理体系的完善 针对汽车行业质量管理体系构建和执行中所存在的问题，应该采取有效的措施予以完善，以提升汽车行业质量管理水平。 3.1 加强体系文件编制的全员参与，优化质量管理体系 在汽车行业质量管理体系文件的编制和创建中，应该囊括企业领导层、企业相关管理部门、企业员工、相关专业咨询人员等等，让各方面、各领域、各环节、各部门都有专业人士参与，从而使得整个质量管理体系文件全面、
9、统一、完整、专业、系统。尤其是对于那些一线生产员工，他们是最了解生产过程中的缺陷和不足的，让他们参与，对汽车生产质量的提升有着极大的帮助；同时对于消费者的意见也应该囊括在内，因为使用者对汽车本身的情况是最优发言权的，他们也是汽车生产的最终端，他们的需求和意见代表着整个汽车行业的发展方向。 3.2 完善考核激励机制，加强质量管理的驱动力 对质量管理的考核激励机制不够完善，没有完全落实责任制，所有这些，使得质量管理动力不足，直接影响到企业的生产质量水平。因此，汽车生产各个环节中要想得到质量保障，其必须落实责任，将质量责任落实到部门、到个人。对企业质量管理体系中，除了对相关人员的责任规制之外，还应该
10、对相关人员进行绩效激励，对于那些表现优秀的，在汽车质量管理中做出重大贡献的工作人员，给予一定的表彰和物质奖励。同时，应该完善汽车各项考核激励制度，促使质量管理成为全企业各部门、各单位工作人员的考核基础和标准。 3.3 完善企业内部审核制度，加强对企业质量管理的监督力度 第一，在企业各部门，统筹编制内部审核制度，并将内部审核的执行情况纳入到各部门、各相关人员的绩效考核之中，发现问题，严格追责。第二，加强对质量管理过程中的监督力度，对质量管理体系的实行有效性进行及时评价，对质量管理体系文件根据企业发展情况和行业发展情况及时进行改进。 4 结束语 综上所述，汽车行业质量管理体系在构建和执行中存在着一
11、定的问题，如：体系文件繁多，规制不适宜现象突出；缺乏考核激励制度，质量管理动力不足；内部审核执行不严格，管理评审及质量改进不到位。面对这些问题，必须加强体系文件编制的全员参与，优化质量管理体系；必须完善考核激励机制，加强质量管理的驱动力；必须完善企业内部审核制度，加强对企业质量管理的监督力度。只有这样，才能有效提升汽车行业质量管理水平。 参考文献 1德国汽车工业协会.汽车工业质量管理第一部分（第 4 版）M.德国：德国汽车工业协会，2014. 2刘国平.汽车零部件供应商管理与提升之我见J.大科技，2012， （7）. 3Escanciano C，IglesiasRodriguez FJ.Quality management and integrated total quality inspanish mining： results of an empirical studyJ.Dyna，2013， （171）：16774. 4胡铭.TS16949 在汽车冲压零部件企业生产过程的应用与推行研究D.武汉：武汉理工大学，2012.
