1、社会工作实务领域对案主肢体语言的辨析【摘要】研究显示，55%沟通有效性取决于肢体语言，肢体语言又称无声的语言，因为它一部分可以后天学习，一部分得靠直觉感应。在实际交际过程中，一个人的仪态和举止所提供的信息量往往超过其谈吐所提供的信息量。因此，在个案社会工作中，社工对案主非言语行为的观察及解释可以获取大量信息甚至隐情，直接关系到个案工作的进程及其效果。社工需要对肢体语言有系统及透彻的了解与认识并应用于个案工作中去。 【关键词社会工作 肢体语言 交谈性肢体语言 一、了解肢体语言对于社会工作实务的意义 （1）挖掘和识别案主表达的信息。通过对案主肢体语言的观察，我们可以更加清晰地理解他们的思想、情绪、
2、意图。我们不能仅仅依靠案主本身在精挑细选之后告诉我们的信息，而要运用自己的观察力，去识别他们的思想和感受以判断案主所反馈信息的正确性并挖掘和探索更多有利于个案工作开展的信息。 （2）发现并理解案主真实的想法。在很多情形下，人们或许没有意识到自己的感受，或是不愿意承认某些不良感受的存在。只有密切注视他们的身体语言，才能洞察他们真实的想法。 （3）肢体语言作为一种“体态秘语， ”具有重要的价值。人们的真情实感通常表现在细节之中，表现在细微的动作、姿势、面部表情、言语和口误中。这些细节通常为我们所忽略。一方面由于肢体语言的无意识性，可以毫不掩饰地表现对方真实感受，所以立即反应出来，另一方面人们对自己
3、行为的控制欲望及掩饰的趋势以至于立马隐藏起刚表现的“秘语” 。为了在个案交往、交谈方面更有成效，我们需要更加敏锐地感知案主的需求及欲望；为了达到这个目的，我么需要更加密切地注意他们的肢体语言。 二、交谈中的肢体语言 在个案社工与案主共同收集资料的过程中，社工与案主的交谈是其中最基础也是最必要的部分，案主来到机构的站姿，坐姿，身体的方位，面部表情及谈话中的肢体动作都是社工收集资料的目标。 （1）站姿：人以何种方式站立，对于理解他的身份或他极力声称自己具有的身份来说，是一个指南。常常摆出“跨骑姿势”即双腿直伸，双足叉开的人更有可能是支配性人物，而双腿直伸，双足靠拢的人往往此时正处于屈从性地位。因此
4、，通过案主的站姿可以其自我评价及自尊水平。 （2）方位的肢体语言：在不同情形下，完全相同的身体方位可能传达完全不同的意义。这是因为，身体方位的意义取决于人们是否彼此相识。当两人并不相识和存在大量不确定性时，直面相向更有可能被阐释为攻击的前奏。如果两人彼此相识，直面相向就更有可能被视为尊敬的标志。因此，在社会工作个案辅导中，尽量不要采取直面的面谈方式，更恰当的方式是两人座位呈 45 度角左右，中间可摆放一圆桌，可以互相看见对方的侧脸。这样在一定程度上可以减少案主与个案工作者正面直接目光接触的机会以环节案主紧张情绪同时不影响双方的交流。 （3）面部不仅容纳大多数感官知觉的所在，而且是最重要的源泉-
5、以言语，语言以及表情等发送信号，是我们情绪状态的主要信息来源。通过观察面部，知道对方是否快乐，悲哀，愤怒或恐惧。 （4）谈话中的秘语：我们在与人谈话时，不仅需要关注他们说了些什么，还要关注他们是怎么说的，使用了那些措辞。比如，频繁使用“我”的人，往往更关心自己；那些喜欢被置于引人注目的中心的人，往往喜欢谈论自己，还表现出对于高攀的偏好。更加仔细地聆听他人谈话及观察他们的行动，不仅能使我们成为更加有趣的健谈的个案工作者，最重要的是它能使我们更好地理解，作为个案工作者的我们应以何种方式积极影响案主并协助案主在交谈过程中发现自己问题的原因，探索解决问题的方式。 三、如何分析肢体语言 我们在寻求体态秘
6、语时，需要遵守几个原则。 （1）多重寻找。避免在单一的肢体语言基础上对他人下结论，因为肢体语言的力量是与它们的数量成比：某人表现出的肢体语言越多，你就越能确定，他们究竟在想什么或感觉如何。 （2）慎下结论。认定肢体语言总泄露同样的信息也是不恰当的。因为一个肢体语言有时能传达相当不同的意义。比如，你遇见一个手心出汗的人，你也许会得出结论，他对某件事有点惶惶不可终日。但你可能错了，这个人也许只是患有多汗症而已，这是一种遗传病。所以，你要永远有条件地得出推论，直至有机会证实。 （3）多做比较。要阐释某人的肢体语言，有必要把这个人在不同场合的行为加以比较，而不是拿他或她在同一场合中的其他人进行比较。
7、（4）参考具体情境。从某种意义上说，一切肢体语言都要放在一定的情景中进行理解，忽视了整个情景就会发生误解。 四、小结 肢体语言可以呈现出一个更为真实更为丰富的世界，人之间的交流85%以上都是非语言形式进行的。口头语言可以撒谎，而身体不会撒谎。同时，身体是有记忆的，身体的记忆比头脑的记忆更长久，因此肢体语言的稳定性也更强。通过密切关注案主行为微小的细节和稍纵即逝的方面，我们会直面案主世界的巨大复杂性，而这只会激励我们在面对案主时感觉更加敏锐。分析肢体语言使我们能解读他们的心灵，更加充分地理解他们，这对个案工作的开展无疑是意义重大的。 参考文献： 1（英）彼得.卡雷特.体态秘语：肢体语言手册M.首都师范大学出版社，2010. 2姜杨.肢体语言在跨文化交际中的应用J.黑龙江科技信息，2010. 3郝琦.肢体语言的阅读J.天津市教科院学报，2010.
