1、 1 2018 年安徽省职业院校技能大赛高职组 “导游服务”赛项规程 一、赛项名称 导游服务（个人竞赛项目），分为 普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。 二、参赛对象 1.参赛选手必须是高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生 ,具体要求按照教育厅相关文件执行。 2.每个院校 普通话导游服务和英语导游服务 参赛队各不超过 2 支。 三、比赛时间 2018 年 3 月 28 日下午报到，当天下午 16:00 召开领队会， 3 月 29 日 -3 月 30 日比赛。 四、竞赛内容 每赛项分别包括自选导游讲解、抽选景点讲 解、现场知识问答和才艺展示四 部分。其中，自选导游讲解占 50；抽选景点讲
2、解占 30%；现场知识问答占 10%；才艺展示占 10。 1.自选导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段导游词和相应的 PPT 资料 ,自选导游所选的景点必须为安徽省国家 5A 或者 4A 级旅游景区。 2.抽选讲解：主要考察选手的景点知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽选出一个题目（抽选范围见赛前规定时间公布的 15 个中国著名旅游文化元素 )。选手现场在 2 分钟内用相应的语种进行讲解 ,无准备时间。 3.现场知识问答：主要 考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在抽选景点讲解结束后，选手抽选题号进行回答。题型为判断
3、题 2 题、单项选择题 2 题和多项选择题 1题。（题库量共 500 题，其中判断题 200 题、单选题 200 题、多选题 100 题，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和热点问题。赛前规定时间公开题库）。 4.才艺运用：选手在 3 分钟内完成才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。 选手必须独立完成，不允许伴演、助演。 五、赛项流程 普通话导游服务赛项流程为：自选导游讲解抽选景点讲解现场知识问答才艺展示。 英语 导游服务赛项流程为：才艺展示自选导游讲解抽选景点讲解现场知识问答。 具体分以下二个环节： 2 环节一：自选导游讲解、抽选景点讲解和现场知识问答三项同场按序完成。
4、此环节普通话组和英语组分别在比赛第一天和第二天同 一 场地举行。由领队提前一天抽签决定出场顺序。该环节主要设备（ PPT 播放工具、话筒等）由主办方提供。 环节二：才艺展示 。 此环节普通话组和英语组分别在比赛第二天和第一天同 一 场地按抽签顺序举行。该环节所需服装和道具自备，主办方提供音频播放 、 话筒。 六、奖项设置 普通话导游服务和英语导游服务组 分别设奖 ， 具体奖 项设置比例按照教育厅相关文件执行 。 七、竞赛规则 1.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。选手迟到 10 分钟取消比赛资格。 2.比赛总分 1
5、00 分 : 自选导游讲解 50 分；抽选景点讲解 30 分；现场知识问答 10 分；才艺展示 10 分。 3.选手在赛场内，不得以任何方式向 裁判明示或暗示自己的真实姓名及所属参赛院校，否则总分扣 5 分。 4.参赛选手须用所报语种（普通话或英语）进行自选导游讲解、抽选讲解、现场知识问答。 5. 选手在赛前根据选题范围准 备一段 4 分 30 秒 5 分钟的导游辞和相应的 PPT 资料，讲解景点为安徽省国家 5A 或者 4A 级旅游景区，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。其中含 1 分钟欢迎辞，欢迎辞中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。欢迎
6、辞包含问候语、欢迎语、介绍语、征求语、祝愿语五部分内容。自选导游讲解时间为 4 分 30 秒 5 分钟， 4 分 30 秒设时间提醒，不足 4 分 30秒扣 2 分， 5 分钟到主持人叫停。需配用演示文稿，不得加任何提示性文字（图片内文字可以）和背景音乐，比赛前一天交给工作人员。 6.抽选景点讲 解时间为 2 分钟， 1 分 30 秒设时间提醒，不足 1 分钟 30 秒扣 2 分， 2 分钟到 主持人 叫停。 7.现场知识问答每套题答题时间为 2 分钟，每题 2 分，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手每回答完一道题以“回答完毕”结束。如果回答“ B”或“ D”时，请以“第二个”和“第四个”代
7、替。 3 8.才艺展示时间为 3 分钟，才艺展示从音乐响起或者动作开始计时， 2 分 30 秒时举牌提醒一次，不足 2 分 30 秒扣 1 分； 3 分钟时间到有举牌提示，继续展示则属超时扣 1 分。才艺展示配音限 MP3 格式，在比赛前一天交给工作人员。 八、评分标准 1.自选导游讲解（ 50 分） （ 1）欢迎辞，满分 5 分 好 4.0-5.0 分：热情友好感好，亲和力强。 较好 3.0-4.0 分：热情友好感较好，亲和力较强。 一般 2.0-3.0 分：热情友好感一般，亲和力一般。 （ 2）讲解内容，满分 10 分 好 8.0-10.0 分：健康、完整、准确、重点突出、紧扣主题、与时俱
8、进。 较好 6.0-8.0 分：健康、完整、比较准确、重点比较突出、扣主题、与时俱进。 一般 4.0-6.0 分：健康、基本完整、准确、基本扣题。 （ 3）文化内涵，满分 10 分 好 8.0-10.0 分：文化内涵深厚。 较 好 6.0-8.0 分：文化内涵比较深厚。 一般 4.0-6.0 分：文化内涵一般。 （ 4）讲解技巧，满分 10 分 好 8.0-10.0 分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力和亲和力。 较好 6.0-8.0 分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力和亲和力。 一般 4.0-6.0 分：角度普通，有一定的感染力和亲和力。 （ 5）语音语调，满分
9、 10 分 好 8.0-10.0 分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。 较好 6.0-8.0 分：普通话比较 标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。 一般 4.0-6.0 分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。 （ 6）礼仪规范，满分 5 分 好 4.0-5.0 分：合乎导游礼仪规范，仪态端庄，动作协调。 较好 3.0-4.0 分：较为合乎导游礼仪规范，仪态较为端庄，动作较为协调。 一般 2.0-3.0 分：基本合乎导游礼仪规范，仪态基
10、本端庄，动作基本协调。 4 2. 抽选景点讲解（ 30 分） （ 1）讲解内容，满分 10 分 好 8.0-10.0 分：准确，重点突出，紧扣主题，引人入胜。 较好 4.0-6.0 分：比较准确，围绕主题，重点比较突出。 一般 2.0-4.0 分：健康，基本准确，基本扣题。 （ 2）讲解技巧，满分 10 分 好 8.0-10.0 分：情景表达准确，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。 较好 6.0-8.0 分：情景表达比较流畅、生动，有较好的感染力 ,肢体语言比较得体。 一般 2.0-4.0 分：情景表达基本流畅，有一定的感染力 , 肢体语言基本得体。 （ 3）语音语调，满分 5 分 好
11、4.0-5.0 分：普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。 较好 3.0-4.0 分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。 一般 1.0-3.0 分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。 （ 3）文化内涵，满分 5 分 好 4.0-5.0 分：文化内涵深厚。 较好 3.0-4.0 分：文化内涵比较深厚。 一般 1.0-3.0 分：文化内涵一般。 3.现场知识问答（ 10 分） （ 1）在规定时 间内不回答或者超过时间回答均不得分。 （ 2）普通话导游服务组参赛选手
12、中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。 （ 3）每题答对得 2 分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。 4.才艺展示（ 10 分） （ 1）仪容仪表，满分 3 分 好 2.5-3.0 分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。 较好 2.0-2.5 分：妆容和衣着比较符合节目主题要求。 一般 1.0-2.0 分：妆容和衣着基本符合节目主题要求。 （ 2）现场表现，满分 4 分 好 3.0-4.0 分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场 发挥稳定，感染力强；题材新颖。 较好 2.0-3.0 分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力 ;题材比
13、较新颖，贴近导游工作。 5 一般 1.0-2.0 分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般。 （ 3）专业素养，满分 3 分 好 2.5-3.0 分：表演非常专业。 较好 2.0-2.5 分：表演比较专业。 一般 1.0-2.0 分：表演一般。 九、申诉与仲裁 （一）申诉 1、参赛队对不符合竞赛规定的设备，有失公正的评判，以及对裁判员、 工作人员的违规行为等，均可向评委专家组提出申诉； 2、申诉应在竞赛结束 60 分钟内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向评委专家组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、
14、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名； 3、评委专家组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查， 1 小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由； 4、申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。 （二）仲裁 1导游服务项目竞赛设仲裁委员会，负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。 2仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛队不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋
15、事，否则按弃权处理。 十、附则 本规程由安徽工商职业学院赛点组委会负责解释。 未尽事宜，另行通知。 附件 1： 2018 年安徽省职业院校技能大赛导游赛项知识问答题库 附件 2： 2018 年安徽省职 业院校技能大赛（高职组）导游服务赛项抽选讲解（中国旅游文化要素）题库 6 2018 年安徽省职业院校技能大赛导游赛项知识问答题库 一、判断题 (200 题 ,正确的回答 A，错误的回答 B) 1. 火山地貌与熔岩台地同属于熔岩地貌。 答案： A 2. 广西乐业有着世界上最大的天坑群。 答案： A 3. 广东的丹霞山是“丹霞地貌”面积最大、类型最齐全、造型最丰富的地区。 答案： A 4. “鬼城”
16、是内陆干旱区特有的一种风蚀地貌景观，在新疆和宁夏境内分布较多。 答案： B 5. 济南市的 72 泉属于天然涌泉。 答案： A 6. 世间罕见的“森林瀑布”可以在风景如画的贵 州黄果树看到。 答案： B 7. 地缝是与天坑共存的另一种奇特的溶蚀地貌景观。 答案： A 8. 天然喷泉多为间歇性的热水泉。 答案： A 9. 钱塘江每年的观潮时间大致为农历六月十六至六月十八。 答案： B 10. 四川卧龙自然保护区的石灰华地貌无论单体规模还是群体数量都位居世界之首。 答案： B 11. 新疆克拉玛依市的乌尔禾“魔鬼城”和奇台县将军戈壁上的“ 彩城”是典型的风蚀城堡地貌。 答案： A 12. 中国的峨
17、眉山、黄山、庐山、武夷山都有佛光出现的记载，以“峨眉佛光”最为著名。 答案： A 13. 世界上“侧现蜃景”景观最著名的是日内瓦湖。 答案： A 7 14. 截至 2015 年 7 月，经联合国教科文组织审核批准列入世界遗产名录的中国世界遗产共有 47 项。 答案： B 15. 大气、磁场和太阳风是极光形成的缺一不可的三个条件。 答案： A 16. 中国是世界上最早种茶、制茶和饮茶的国度，茶文化高度发达。 答案： A 17. “斗茶”又称“茗战”，即以战斗的姿态决出胜负，不仅仅是决出茶的品质优劣，实质上是一种追求精神愉悦的艺术化茶事活动。 答案： A 18. “银笋”、“雪芽”等茶叶名称是根据
18、形状不同而命名的。 答案： B 19. 龙井茶既是茶的名称，又是茶种名、地名、寺名、井名，可谓“五名合一”。 答案： A 20. 绿茶是目前世界 上消费量最大的茶类，已成为中国出口的主要茶类之一。 答案： B 21. 白茶主要产于福建、广东、台湾三省。 答案： B 22. 五粮液因选用高梁、大米、糯米、玉米、小麦五种粮食为酿酒原料而得名。 答案： A 23. 发酵酒含酒精高，一般在 30%（ V/V）以上，致醉性强。 答案： B 24. 白兰地又称科涅克（ Cognac），是以葡萄为原料经发酵、蒸馏而成的酒。 答案： B 25. 有饮“转转酒”和“杆杆酒”习俗的是羌族。 答案： B 26. 中
19、国是世界上最早酿酒的国家之一，远在 5000 年前的龙山文化时期，中国劳动人民就掌握了酿酒技术。 答案： A 27. 白酒的酿造方法有两种 ：一是传统的固态发酵法，即把糖化和发酵分开进行；二是液态8 发酵法，即采用糖化和发酵合在一起的双边发酵法。 答案： B 28. 筵席本义是铺地的坐具，筵和席是两种物料，筵长席短，筵在上，席在下，故有席地而坐之习俗。 答案： B 29. “大煮干丝”是扬州传统名菜，它是选用扬州当地产的方豆腐干，经批片、切丝作为主料。 答案： A 30. 中国唐代以黄、绿、蓝三种颜色为釉色制成的陶制品，俗称“唐三彩”。 答案： B 31. 青花瓷烧造成功，使中国绘画技巧与制瓷
20、工艺的结合更趋成熟，中国瓷器由此进入了彩瓷时代。 答案： A 32. 中国出口的珠宝玉石制品中，以具有 “东方艺术”特色的玉雕产品为主。 答案： A 33. 钻石的化学成分是铁，是宝石中唯一由单元素组成的晶体。 答案： B 34. 享有“落纸如漆，万载存真”之誉的是徽墨。 答案： A 35. 最能体现苏绣艺术特征的是“双面绣”，可从两面观赏，双面绣 猫 是苏绣的代表作品。 答案： A 36. 产于江苏南京的云锦、四川成都的蜀锦、江苏苏州的宋锦，被誉为“当代三大名锦”。 答案： A 37. 秦朝的阿房宫的设计集合了各国宫殿之长。 答案： B 38. 唐朝的大明宫被称为“中国宫殿建筑的巅峰之作”。
21、 答案： A 39. 北京天安门城楼的屋顶是重檐庑殿顶。 答案： B 9 40. 山海关是华北与东北交通的咽喉要冲。 答案： A 41. “三王”是指狮子是兽中王、凤凰是鸟中王、牡丹是花中王。 答案： A 42. 北京故宫是世界上现存规模最大、最完整的古代木构建筑群。 答案： A 43. 祭天在南郊，时间是冬至日；祭地在北郊，时间是夏至日。 答案： A 44. 秦始皇兵马俑，被誉为“世界第八奇迹”， 1987 年被列入世界文化遗产。 答案： A 45. 旋子彩画的两端靠中部位使用了带漩涡纹的花瓣，这种带漩涡纹的花瓣被称为旋子，旋子彩画因此而得名。 答案： A 46. 客家土楼为了保持内部良好的
22、采光通风条件，层高由外环向中心递增。 答案： B 47. 北京颐和园修建于清乾隆十五年，初建成时称“清晖园”。 答案： B 48. 文殊菩萨的坐骑是六牙白象，表示威灵，是文殊菩萨愿行广大功德圆满的象征。 答案： B 49. 钟楼在寺院的西侧，常供奉地藏菩萨。 答案： B 50. 乐山大佛为弥勒佛坐像，通高 71 米，是我国现存最大的一尊摩崖石刻造像，世界最大的石刻佛像。 答案： A 51. 雍和宫内的五百罗汉山、檀木大佛和金丝楠木佛龛并称雍和宫三绝。 答案： A 52. 四川峨眉山相传为文殊菩萨显灵说法的道场。 答案： B 53. 甘丹寺、哲蚌寺和色拉寺并称拉萨三大寺。 答案： A 10 54
23、. 耶路撒冷是犹太教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地。 答案： A 55. 伊斯兰教是通过海上丝绸之路（香料之路）和陆上丝绸之路两条路线传入中国。 答案： A 56. 清真寺建筑在我国可分为传统式建筑和阿拉伯式建筑两种类型。 答案： A 57. 圣经由旧约全书和新约全书组成。 答案： A 58. 哈尔滨圣索菲亚教堂属于俄罗斯拜占庭式建筑，是哈尔滨现存最大的东正教堂。 答案： A 59. 壮族人喜吃腌制的酸食，不爱吃生鱼片。 答案： B 60. 土家族的“西兰卡普”与“摆手舞”并称为土家族人民的艺术之花。 答案： A 61. 到满族人家中做客，应坐西炕，但注意不能当着主人的面赶狗、 骂狗。 答案： B 62. 回族人忌食猪肉，非信伊斯兰教的人不能动手取水井或水塘里的水，日常递送物品必须用右手。 答案： A 63. 苗族的酸汤非常著名，喜吃糯米、羊肉，忌吃狗肉。 答案： B 64. 维吾尔族的一年一度最为隆重的节日是古尔邦节、肉孜节。 答案： A 65. 黎族人主要分布于海南省，忌头朝门口睡觉，妇女有纹身的习俗。 答案： A 66. 唐朝是中国封建社 会最强盛的朝代之一，也是我国民族的融合时期，汉民族也因此形成。 答案： B 67. 赛龙舟是端午节中一项重要的活动，现已突破了时间、地域界线，成为国际性的体育赛事。
