1、团队管理中的沟通问题及对策研究【摘 要】有效沟通对于团队管理至关重要，关系着团队和个人的发展空间及利益。通过分析团队管理中存在的沟通问题，并阐述了团队沟通问题的危害性，针对团队管理中的沟通问题，提出了一些针对性建议，以期使团队沟通更加及时有效。 【关键词】团队管理；团队沟通；对策 一、沟通在团队管理中的重要性 随着社会现代化的深入发展，社会分工在日趋精细化，人与人之间的依赖程度也越来越大，个人的利益与发展空间与团队发展密不可分。现代管理愈来愈重视团队，团队的良性、高效发展与团队管理息息相关。团队管理（team management）是指在一个组织中，依据成员的工作性质、工作能力组成各种小组，共
2、同参与组织的各项事务，以提高组织生产力并实现组织目标。小组是组织的基本单位，各个小组成员若具有互补性，其团队效果较佳，因为可从不同观点谈论问题，并提出有创意的解决方式。在团队管理中，有效沟通是不容忽视的一个环节，它关系着团队的工作效率、工作氛围及个人情绪状态等。美国著名未来学家约翰？奈斯比特曾指出， “未来的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点就在于每个社会组织的内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上” 。因此，有效沟通在团队管理中是不容忽视的一个重要环节。 二、团队沟通中存在的问题 1.沟通氛围不佳 由于个体之间的差异性较大，团队在工作的合作及沟通过程中，必定会产生一定的分歧，若放任不顾这种现象而
3、任其发展，会造成团队里的更大隔阂，甚至某些员工会产生抵触情绪，不利于团队的长久和谐发展。管理者和团队成员必须意识到有效沟通的重要性，否则，团队之间因缺乏和谐沟通氛围，进而影响团队之间的及时、高效沟通，必然会大大影响团队未来的发展进步。 2.沟通效率低下 首先沟通目标包含两方面，一是发送者要做到清晰表达信息内容；二是发送者根据接受者反应做及时修正。因此，管理者与团队成员必须明确信息内容和沟通目标，免除不必要的误解。其次，团队沟通方式不规范或方式较落后，会造成团队信息传递的滞后性，大大增加了团队时间成本和人力成本。例如指示、面谈、口头会议等沟通方式，虽然具备一定的优势，但在工作中也存在着较大弊端，
4、主要表现为造成重要信息的遗忘和遗漏传递，从而大大影响了团队工作效率和工作进程。 3.缺乏相应规范制度 团队沟通中存在的许多问题，归根结底可以说是规章制度的问题，没有规矩不成方圆，因此，没有规范制度的团队其发展空间必定会受限。团队缺乏约束规范，其主要问题表现在两方面，一方面是管理者问题，主要为以自我为中心，不善听取他人意见，盲目决策，甚至工作时介入个人情绪，更有甚者随意制定制度，又随意更改制度；另一方面是个人问题，缺乏明确的规范制度，会造成个人职责不清晰，出现问题时踢皮球现象严重。 三、如何促进团队的有效沟通 1.建设团队文化 团队文化包含价值观、最高目标、行为准则、道德风尚等内容，是团队成员在
5、合作过程中为实现各自的人生价值，及团队的共同目标而形成的一种潜意识文化。加强团队文化的建设对团队发展有着重要意义，团队文化可以规范个人行为，凝聚团队力量，实现团队的和谐快速发展。可以通过宣传教育、培训、聚餐和郊游等方式提高团队互动性，不断培养团队之间的协作精神，以营造和谐蓬勃发展的团队。 2.完善沟通方式 一方面，管理者及团队成员要明确自身的沟通目标，避免模糊地带；另一方面，为了提高团队工作效率，应建立规范化的正式沟通方式，主要是建立非语言的沟通方式，以确保信息传递的准确性。随着计算机科技的日益发达，各种管理工具及沟通软件已经步入了人们的生活和工作中，并为我们带来了极大的便利，可以将流行的电子
6、沟通软件加入团队，确保沟通的及时性和灵活性。有条件情况下，团队可以根据团队特点、工作内容、工作方式等来开发适合的工作软件，并建立自己的沟通平台，可以大大提高团队沟通效率。 3.明确规章制度 团队管理的管理模式已经被许多企业广泛采纳，但是其管理效果却不尽相同，一个好的团队，一定有着严格的规范制度。管理者应结合团队工作目标、工作内容、人员背景、人员性格特点等制定明确的规章制度，一方面可以规范个人的行为举止，避免沟通的不当和随意化；另一方面团队中领导者也应起模范带头作用，不能因为身份的特殊性而搞特殊化。 四、总结 有效沟通是团队管理中的重要环节，沟通的及时性和有效性，对于团队和个人发展的重要性显而易
7、见，而团队管理中存在的沟通问题，需要团队和个人的共同努力。一方面，个人要遵守团队的相关规则规范，发挥自身能动性；另一方面，团队管理者应注重团队文化建设和团队交流，加强团队成员间的业务沟通。为避免团队之间的职责混乱，要明确团队的长期目标、短期目标和工作方向，做到各团队成员分工明确、定位清晰，并建立相应的激励机制，以提高员工的工作积极性。在此基础之上，可以研发创造个性化的团队沟通平台，以提高沟通效率。 参考文献： 1百度百科.http：/. 2施杨，李南.团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径J.现代管理科学，2007（2）：12-13. 3商荣华，杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策J.时代经贸，2008（2）：177-178.
