1、微信公众平台在图书馆移动服务中的应用及发展摘 要移动服务是图书馆开展信息服务的重要项目，微信公众平台作为一种新的通信产品，从开始就备受人们关注。本文首先分析了微信公众平台在图书馆移动信息服务开展重要意义，说明了在移动信息服务中存在的问题，阐述了微信服务平台在图书馆服务中的具体应用与发展。 关键词微信公众平台；移动图书馆；服务；应用 进入信息时代，人们生活中逐渐享受到移动通讯工具带来的便利。微信公众平台是由腾讯公司开发的免费即时手机通讯聊天软件，是在微信的基础上新增的功能模块，可以面向公众推送文字、图片、语音、音乐等消息。在此环境下，图书馆必须顺应时势的发展，创新微信公众平台的管理手段，在服务上
2、利用一对一交流的方式，向用户提供更全面的服务。 一、微信公众平台在图书馆移动服务中的重要性 1.拓宽了图书馆服务的范围。自微信创建以来，其广泛性占据整个手机市场，微信公众平台以强劲的势头迅速获取了大批注册用户，其为各单位机构提供了一个交流与宣传的机会，与此同时，微信的功能适用于各种数据网络与操作系统，拥有十分庞大的用户基础。而且移动图书馆利用微信公众平台，可以在短时间内获取大量的读者基础，通过微信被人们所熟知与认同。作为微信公众号的两种类型，通过关注和阅读，得知推送包含信息充分地利用了订阅号的优势，把丰富的馆内活动和最新通知都通过公众号及时地推送给用户，有利于读者参与其活动 2.服务软件贴近生
3、活实际。随着信息化推进，数字化信息的传播方式投入到移动设备第三方软件的研发之中，利用相应的软件来获取与图书馆相关的消息与资料。微信自身配备的功能在平时刷微信即可获取相关信息，庞大的数据库满足了较为高级和丰富的书目查询功能，使读者通过多种渠道来获得信息。 3.微信公众平台互动性更强。微信最大的特点就是可以直接对话，用户可以通过发送语音、文字、图片等方式来实现信息的有效送达。通过多元化的方式来获取与交换信息，从而赋予图书馆与读者平等交流的权利。微信平台在心理上会产生与“人”沟通的认知，图书馆的移动服务的互动性能得以顺利实现。 二、微信公众平台在图书馆运用中存在的不足 1.缺乏深度交流。 在图书馆微
4、信平台中，没有有效地运用信息向关注的读者发布消息，而后台编辑过于单一，只能通过关键词向用户提供咨询解答的热键设置，从而降低了读者对图书馆微信平台运用的兴趣。 2.在线资源开发不及时。图书种类单一且不齐全，在线搜索功能弱，使得很多平台不能发挥其应有的效果，难以达到自动化。 3.服务功能缺少针对性。由于缺乏在线咨询服务，无法对用户的疑问和困惑进行在线解答。微信在线平台只针对访问查阅微信图书馆公众平台的对象，没有做到与其他图书馆的相互交流。 三、微信公众平台在移动图书馆的应用 1.构建深度交流的平台。微信公众平台的消息推送功能为图书馆传播消息、实现信息共享提供了便利。过去的图书馆服务中读者只能通过亲
5、自到图书馆进行了解才能获取。自从有了微信公众平台后，图书馆这些基础的信息的共享是多向的，微信公众平台能帮助用户通过微信的社交功能对附近的微信用户“打招呼” ，以达到宣传的目的。扩大用户群是当前图书馆利用微信开展移动服务的首要问题。微信是一个闭环的交流，定义清晰的账号域名便于记忆和输入。定位客户群可以搜索和预定受众群体，从而通过 “找朋友” 、 “摇一摇”等功能，就可以向其推送问好信息或图书馆相关活动服务，让其感受到帮助。 2.对公众平台的在线资源开发。微信公众平台可以提供强劲的接口技术，通过在线资源开发，可在微信公众平台上为读者提供特色数据库，甚至是馆内阅览座位管理系统等应用。从而有效地将图书
6、馆公众号由一个媒体型的消息工具转化成提供服务的产品。 3.增强服务的针对性。微信公众平台具有很强的互动性，这就使得图书馆与读者之间的联系得以加强。微信公众平台开通后，读者每天都能了解到来自图书馆的新资讯，在闲时也可以通过微信公众平台来选择自己感兴趣的书籍，增加与图书馆的接触，从而促进图书馆在未来公共服务机构中地位的提升。 四、微信公众平台的未来发展趋势 除了已有的微信功能以外，还可以在读者身处某个楼层或某个阅览室，微信会向其介绍该楼层或阅览室的功能，告知他他最近的空座位、插座、网口等，虽然着是一些无微不至的服务，但是就是这些简单的服务反而更会让读者有归属感。需要引入第三方软件，利用微信有语音发
7、送功能，未来是可以更直接的与读者交流，或者是通过知识库，让聋哑人也了解到一些基本问题的答案。 总之，微信公众平台消除了图书馆对移动服务业务投入的障碍，通过对微信公众平台的应用与研究，拓宽了移动图书馆服务模式的方法与途径，从而加快了移动图书馆服务在全社会的推广。 参考文献： 1肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究J.现代情报，2013，33（6）：55-57. 2清华大学图书馆：清华图书馆微信公众平台正式启用微信EB/OL.http：/ 3陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究J.图书馆学研究，2013. 4李惊泽.基于微信公众平台的图书馆移动服务研究J.黑龙江史志，2014. 5刘国强.微信在图书馆移动服务中的应用与研究J.研究与探讨，2014. （编辑/刘佳）
